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英盛网：在线教育化
文/ 本刊记者 宋兹鹏
在线教育作为信息科技发展的产物,为人们创造了跨越时间、空间学习的条件,使人们对知识的获取更加便捷、高效,特别是对于职场人士来讲,能够更好地利用碎片时间进行学习.根据中国互联网络信息中心（CNNIC）今年8 月4 日在北京发布的第40 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017 年6 月,在线教育用户规模已经达到1.44 亿,我国在线教育市场发展迅速.那么,在这庞大的市场中,如何能够为人们提供更好的在线学习教育资源以及服务？为此,《中国商界》杂志记者专访了深圳市英盛网络教育科技有限公司（英盛网）CEO 张君英.
《中国商界》：据了解,英盛网于2014 年正式上线.请问,您当初创办英盛网是基于哪些原因或动力？目前,平台的发展情况与当初的设想有着哪些不同之处？
张君英：我做了十多年的教育培训,一直都非常喜欢这个行业.从线下开始,我们给上万家企业提供过培训服务.看着许多企业因为教育而快速地成长,我非常深刻地体会到了教育的力量,因此我深信教育可以改变世界,让世界变得更美好.
我们一直在想,该如何让更多的企业、职场人可以得到教育的支持,但传统的教育培训很难规模化,所以我们就开始往线上发展,带着“让世界变得更好”的使命,英盛网就这样诞生了.
英盛网从创立、发展到现在,中间经历了从面向个人用户到面向企业用户,再到构建在线教育生态圈的过程,一步一步,我们的“圈子”越来越大,我们能做的事情也越来越多.这个事情的责任跟价值都远远超过了我们的预期.但是无论怎样发展与变化,我们始终不忘初心,我们希望通过教育让更多人能够成功,通过学习就能够拥有更多的选择权.
《中国商界》：请您全面、详细介绍一下英盛网学习平台的运行模式.
张君英：英盛网的职责是：服务于所有的企业, 为所有的职场人提供一站式在线学习平台.
针对职场人,我们提供在线的学习视频课程.英盛网根据不同的用户进行画像,通过整体的规划,细分、颗粒化地进行课程开发,并用标准统一的课程描述,细致的标签进行区分.同时,还针对每个岗位开发出了有针对性的系统课程.让每一个来到英盛网的学员都能选到匹配自己具体需求的课程,并能实际应用到工作中去.学习方式简单,在线付款,便能通过手机或电脑随时随地学习了.
针对企业, 英盛网还提供了SaaS 模式的企业网络商学院.每家企业都能快速在内部搭建起一个适合自己的“企业大学”.英盛网络商学院从企业的培训需求出发,提供如学习规划、考核工具、落地方法、在线会议解决方案等一系列的服务,同时,目前网络商学院已拥有十大分类, 近百个岗位, 超过5000 集的精品课程.企业拥有了商学院,就能非常轻松地去做全员的培训规划、支持全员的提升,如果企业对这方面不擅长,英盛网还有专门的部门——客户成功部,可以帮助企业培养自己内部的“首席学习官”.另一方面,有了学习规划,员工便能通过互联网的方式轻松学习了.在工作中遇到问题也能直接在商学院找到答案.有了这样的平台支持,我们就能让培训真正支持于企业的年度目标和企业战略.
《中国商界》：目前,市场上的在线教育平台不胜枚举,英盛网要想从中脱颖而出势必需要树立自己的品牌形象.请问在这方面英盛网是如何做的？
张君英：做教育是一件需要坚守的事情,用一个现在流行的词语来说就是“匠心”.教育不像其他行业,可以通过一系列营销行为来创造一个品牌.
教育行业关键还是做内容,如何提供优质的内容和优质的服务支撑很关键.这也是我们一直所倡导的“用好产品去创造用户”.我们的产品经理通过大量的调研与数据分析,去了解用户的真实需求,并结合拥有多年培训经验的老师团队规划出真正能够帮助用户实际提升工作能力的学习体系、内容和产品.
我们花费很多精力去了解用户的需求.现在,在个性化领域我们已研究得很深入了.如果一个团队有十个人,那么十个人可以拥有十套学习方案,而非过去一个部门基本上只能学习同一门课程.目前,我们在不同的领域都有很多不同的课程,课程的迭代更新速度是行业领先的.
现在是互联网的时代,好的产品、好的平台别人都会去分享.一个优秀的产品本身就应该具备“爆品”的能量,可以通过一传十、十传百的自动传播来树立起品牌来.所以,我们做好品牌的方式很简单,那就是做好产品.
《中国商界》：请您谈谈英盛网有哪些特色.
张君英：目前,真正深入做职场教育的平台不多,英盛网是屈指可数的能够自己开发平台同时又规划制作内容的平台之一.在做的过程中,我们有非常多的思考,也得出了一些我们自己的特点来.而正是这些独特的理念,才形成了英盛网区别于其他产品的特色.
我认为,跟谁学、学什么很关键.只有同时具备了理论基础、实战经验和成功案例的人才有资格授课.为此,英盛网制定了行业内最为严格的12 条师资标准.涉及到了授课老师方方面面的条件,从源头上来把控内容.
课程的系统性是英盛网的另一个特点.我们认为,职场学习者需要的不是“知道”而是“学到”,不是“零碎片面的”而是“系统深入可操作的”.为了解决这个问题,我们专门与各专业的老师一起研发出了针对不同岗位、不同专业模块的系统班,实现了既完整又深入的学习,以确保学员的学习效果.
我认为,学习最大的成本是时间,如果让学员把宝贵的时间花在一个不匹配的课程上是罪恶的,我们力求让每个人都能找到自己最匹配的课程：根据自己的岗位需要提升的能力；根据工作中碰到的问题匹配课程；根据所在企业规模的大小、学习的资历,匹配不同深浅程度的课程,帮助学习者有针对性地学习.
我们知道,一个行业、一个岗位如果几年不变地只使用同一套方法,那么最终只会被市场所淘汰.英盛网的课程始终都在增加与升级,每年20% 的迭代率让学员随时都能学到最新鲜的知识,这也是我们成功的原因之一.
我们也一直想更好地去推动整个行业的发展,我们认为,培训应该和企业战略以及年度目标相结合,并不是为了培训而培训.每个人如果都能清楚地知道自己完成目标需要提升的内容,培训就变得非常有效了,而且也可以保障年度目标的完成.为此,我们在业内首创了客户成功部.客户成功部会帮助客户去让培训服务于企业的目标,帮助企业去培养自己的首席学习官.
《中国商界》：作为领先的商业在线教育学习平台,英盛网教育资源丰富,着力于解决企业培训中无法满足个性化需求的难题.但是我们知道,往往个性化的需求是因企业而异的.面对形形色色的企业,英盛网是如何应对企业个性化培训需求的？请结合具体案例说明一下.
张君英：不同于线下培训,线上培训是可以个性化“”的,只要有足够的选择与相对应的标签,用户便可以很容易地选择各种类型、自己想学的课程了.而事实上,未来所有的东西都可以个性化,不再像以前一样,出现几百人上一堂公开课的情况了.
现在我们用SaaS 的方式来做线上培训,把内容做到线上,可以解决这个问题——我们卖出的是一个标准化的产品,但是这个产品可以个性化应用.具体来说,我有5000多集系统化的培训课程,企业可以根据它自身的规模和业态、阶段、团队的水平来挑选符合他们这个阶段所需要的产品.
让培训匹配不同企业的个性化需求,这个问题是我们一直都在努力研究的,现在也已经找到了比较好的解决方案.我们从几个方面来解决企业个性化培训的问题.
第一个是构建不同企业的用户画像,我们在了解到大量用户的需求后,才能知道怎么去匹配他们的需求.英盛网基于十多年的经验和用户数据完成了这一步的工作.
第二个是海量颗粒化的课程.我们还为每一门课程打上多维度的标签,通过这些标签你就能很清晰地了解到每一门课程它的定位了.一节课可能只解决一个问题,通过颗粒化的课程解决不同企业的需求.同时,每门课程都有非常细致的标签,企业便能够根据每个员工的需求而搭配不同的内容来组合制定个性化学习计划.
第三个是我们在行业内首创了客户成功部,我们希望每个企业内部都有人能出任首席学习官,做培训规划,因为企业的课程规划很重要.客户成功部会帮助企业用户构建专属的岗位胜任力模型,帮助企业培养自己内部的首席学习官,通过这些增值服务来帮助用户实现个性化学习.
通过SaaS 模式的网络商学院,我们让在线学习更方便快捷——利用碎片化的时间,随时随地用移动端就可以学习了.每个人打开系统就能看到,自己需要学习什么课程、什么时候要学完,还有丰富的试题考试,以便于检验学习成果.
《中国商界》：据悉,英盛网坚持不断的努力与创新,其目标是让每一个企业都能以“自来水”般的拥有专业网络商学院.而在这个过程中,创新发展及专业提升都需要很大的人力成本、技术成本等.请谈谈英盛网是如何做到在控制的同时提供优质课程、提升服务质量的？
张君英：让企业以“自来水”般的拥有网络商学院,这个并不是通过控制人力成本和技术成本来实现的,无论是高昂的开发费用,还是师资费用.今天我们通过SaaS模式的新技术,每一个功能及内容开发出来面对的都是上万甚至是更多的人,从而分摊了成本.而英盛网挑选的是最优质的头部内容,虽然前期投入较大,但是产品出来后会有更多人喜欢、去使用,最终运营成本反而更低了.
同时,在线教育也减少了用户不必要的花费,像传统的两天企业内训,一场下来包括师资、场地、人员差旅、人员误工时间成本等大概十多万元,因为是学员集中受训,不同学员的学习情况无法得到匹配,还不能保证培训质量,而现在英盛网络商学院用不到一场内训的便解决了全体员工的培训需求,分摊到一个人的时候可以说已经少到如“自来水”般的了.
《中国商界》：请您谈谈英盛网未来的发展前景.
张君英：时代在发展、在变化,教育行业也在快速迭代.互联网正在不断渗透并改变着每个行业的发展轨迹.未来,在线教育可能不再只是传统教育的补充,而成为教育的主流方向.
在线教育是传统教育的升级换代,除了体现在模式升级,更方便灵活,内容升级,信息量更丰富更个性化外,在线教育更是一场颠覆式的认知理念升级.互联网每天都在不断刷新着人的认知,我们知道,传统的理论知识正在不断被颠覆,很多传统产业来不及转型就会被淘汰,在线教育使人获取信息的速度更快、信息更全球化、知识更系统化.
英盛网面临的是一个越来越大的市场,我们将为越来越多的企业服务,我们希望英盛网络商学院能够成为每家企业的标配.目前,英盛网已经在布局,未来将会成为企业服务的入口,为企业提供英盛严选的服务.
《中国商界》：请您结合多年的经验,谈谈中国在线教育行业当前的发展状况以及未来的趋势.
张君英：我曾和一直致力于扶贫的国务院参事汤敏博士聊天,他发现最终能够解决扶贫问题的是教育,所以他一直都在致力于推动在线教育的发展.他觉得职业教育非常重要,比如教会没有工作的人做家政,他们就能有工作,就能解决基本的生活问题了.而这样的事情,在线教育完全能够做到.
另外,现在的年轻人身处于互联网时代,如果有选择,他们一定是想要进行线上培训,而非线下的,这肯定是一个趋势.
在线教育一定是未来教育的趋势,未来线下80% ～ 90% 的培训都将会搬到线上,在线教育机构的竞争也将会更加激烈,谁拥有优质的头部内容,谁就有可能在激烈的竞争中脱颖而出.
在我看来,如果大部分的线下培训都能转到线上,未来的孩子就都可以不用在外地念大学,学校寄一个VR,在家里就能有在学校的感觉了.印度在这方面就做得很好,印度的年轻人现在全部都是用在线的方式学习麻省理工、剑桥、哈佛等全球著名高校的课程.
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