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高血压脑出血患者术后电话随访和医院随访满意度分析
摘 要：目的：通过研究在高血压脑出血患者术后进行电话随访及医院随访两种形式患者满意度,旨在推广电话随访模式.方法：选择84 例行手术治疗的高血压脑出血患者为研究对象,将患者随机分成观察组（42 例）与对照组（42 例）,其中观察组采取术后电话随访的方式,对照组采取医院随访的方式,通过满意度调查表收集两组患者对随访方式的满意度情况.结果：观察组患者在随访服务态度满意度以及服务水平满意度上要高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）,在专业技能满意度上,两组无显著差异（P＞0.05）.结论：高血压脑出血患者术后接受随访,相比医院随访,电话随访更让患者满意.
关键词：高血压脑出血；电话随访；满意度
高血压脑出血一般发病较急,并且病情进展迅速,因此该病是高血压病所有并发症中最为严重的一种,有非常高的病死率[1].高血压脑出血在临床治疗上,手术治疗依旧是最常用也是最为有效的方式,而术后随访则主要通过电话、家访以及召回等方式来掌握患者的病情变化,以便预防患者术后并发症,指导患者后续康复.为此我院通过对比术后电话随访以及医院随访两种方式,对患者的满意度进行分析,以便进一步优化术后随访方法,报告如下.
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2016 年3 月至2017 年3 月我院收治并进行手术治疗的84 例高血压脑出血患者为研究对象,将患者随机分成观察组与对照组.
1.2 方法
两组患者在住院后均根据病情的具体情况进行手术治疗,治疗后观察组采取术后电话随访的方法,具体操作为：在患者出院后的第1、3、6、12 月由神经外科护士通过电话随访的方式进行术后随访,电话随访的时间控制在10min,随访内容包括患者的一般情况、家庭生活方式、术后出现的不良并发症状况等,并且给患者进行健康指导,包括饮食、运动以及其它日常生活习惯的指导.
对照组则采取医院随访的方式,同样在患者出院后的1 个月、3 个月、6 个月、12 个月让患者回该院的神经外科,随访以面对面的方式进行,随访时间为10min,在随访过程中由护士随诊,随访的内容同观察组一样.
1.3 评价标准
采用患者满意度调查表评价两种随访方式下患者的满意度,患者满意度调查表内容为：（1）随访人员服务态度满意度,包括解释、倾听、有无草率行为、同情心、尊重度；（2）随访人员专业技能满意度,包括对最新医疗技术的掌握及了解程度、自身专业能力；（3）服务水平满意度,包括快速护理服务、服务的治疗、等待时间.评分采取百分制,问卷调查在患者随访完成后进行,满意度等级分成非常满意、满意及不满意三个等级,其中85～100 分为非常满意,70～84 分为满意,70 分以下为不满意.
1.4 统计学方法
研究采用SPSS19.0 软件做统计学处理,计数资料使用（%）表示,用x2检验,计量资料使用（x ? s）表示,用t检验,以P＜0.05 表示差异具有统计学意义.
2 结果
2.1 两组患者在一般资料上的差异
观察组中有男24 例,女18 例,年龄51～82 岁,平均年龄（64.5&plun;3.2）岁,病程1 年～3 年,平均病程（1.3&plun;0.4）年.对照组中有男23 例,女19 例,年龄52～81 岁,平均年龄（63.4&plun;3.7）岁,病程1 年～3 年,平均病程（1.2&plun;0.3）年,对比两组患者在性别、年龄、病程等一般资料上差异无统计学意义（P＞0.05）.
2.2 两组患者对随访的满意度
不同随访方式满意度调查结果显示,观察组患者对随访服务态度满意度、服务水平满意度上均要高于对照组,差异具有统计学意义（P＜0.05）,而在专业技能满意度上,两组满意度对比差异无统计学意义（P＞0.05）,具体见表1.
3 讨论
高血压脑出血是老年人群体常发的病症,并且春季与冬季是病症的高发期[2].其主要发病原因是常规高血压病使脑底小动脉产生病理性变化,使得小动脉血管内膜下基质发生肿胀,进而使脂质出现沉淀,降低血管壁的弹力,增加血管壁的脆性,在患者出现情绪激动、过度劳累以及血压骤升等就会出现脑出血.
临床上常常采取手术治疗的方法来改善高血压脑出血患者的临床症状,而术后随访又是必不可少的环节,术后随访通常在患者出院后进行[3].通过术后随访,能够让医生及时掌握患者病情的具体情况,为患者与医生提供良好的交流与沟通机会,使延伸护理的体现,术后随访主要是指导患者出院后的用药、运动以及给患者提供专业的康复指导,并对患者术后出现的不良并发症进行评估与处理,以提高患者的恢复效果以及术后生活水平[4].医院常用的术后随访方式主要是电话随访与医院随访,后一种随访方式要求患者自己返回到医院进行检查,这样给患者造成较大的不便,尤其是一些居住场所与医院距离较远的患者,术后医院随访更加难以实现,而电话对方则消除了距离障碍,并且通过语音沟通也同样可以掌握患者术后的具体情况.
本次研究结果显示,对比采取术后电话随访的观察组与采取医院随访的对照组患者的满意度,结果显示采取电话随访患者的满意度要高于医院随访,这是主要是因为患者在接受电话随访时,由于不是面对面进行交谈,因此不会产生直接面对医生的焦虑感,并且在电话随访过程中,对方人员往往会为患者重复所有信息,因此无需患者自己进行回忆,这样减轻患者的心理负担及压力.此外,对于一些居住场所距离医院较远的患者,电话随访还具有使用性,不仅节约了患者的路费,而且还避免行动不便患者的奔波,所以高血压脑出血术后采取电话随访的方式更容易被患者接受.
综上所述,高血压脑出血患者术后采取电话随访的效果要比医院随访好,值得推广.
参考文献：
[1]和丹,胡竹林,李春丽,高佳.云南省“光明工程”项目白内障患者术后视力及满意度分析后的思考[J].实用防盲技术,2015,04：175-176+179.
[2]胡涛,林勇,吴春平,王宏国,郭浩,高姣荣.超早期小骨窗微创脑出血清除术治疗高血压脑出血临床观察[J].中外医学研究,2011,12：33-34.
[3]黄思思.小骨窗微创脑出血清除术治疗高血压脑出血的临床疗效[J].深圳中西医结合杂志,2016,21：18-19.
[4]何瑞深,王锡铭,魏建功.高血压脑出血患者的临床分析[J].检验医学与临床,2013,15：1993-1994.
脑出血论文范文结:
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