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和保姆好好相处，到底有多难？
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前不久,和新加坡的一位朋友聊天,说起她家的保姆问题.
作为住家保姆,那个姑娘在家中工作满两年,勤恳认真,深受全家人的喜欢和信任.
但现在,这位刚满23岁的姑娘,要回老家菲律宾结婚去了,朋友很是不舍,也担心不容易再找到她这么得力的帮手了.
保姆这个职业,作为许多家庭的重要角色,可说是一个国际话题.
在澳洲、美国,因国情不同,除非富豪之家,很少有人雇佣住家保姆,一般都是请钟点工或者年轻学生帮忙照看小孩,工资不菲,通常按天或者按照小时结算.
国内这些年,随着新兴中产阶层和富人群体的崛起,保姆职业也渐成趋势,在一些大城市,有经验的住家保姆和月嫂的收入,甚至超过许多办公室白领的水准.
但即使如此,还是有越来越多的人抱怨：保姆不好找,保姆难相处,这是为什么？
前几日发生的杭州保姆纵火案悲剧,更是将保姆话题推到了舆论中心,到底怎么与保姆好好相处,成为一个热门话题.
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几年前,女明星姚晨曾经在媒体发表长文,讲述她与保姆的故事,其中透露的一些细节,读来令人感动.
在这篇名为《魏姐》的文章中,姚晨说,在第一次当妈妈的手足无措中,月嫂魏姐就像是她的战友,陪她度过了人生中的一个特殊时期.
几个月的相处,她对保姆从刚开始的摩擦争执,到后来的逐渐依赖,最后发展成离开时的不舍,是一个默契和信任逐渐培养的过程.
聊天时,姚晨问保姆：“这工作是不是挺虐心的？孩子一出生你就带,刚培养出感情就得走了,再到下一家,再重新带另一个孩子.”
保姆叹口气说：“所以我带孩子从不愿超过3个月.回家后,经常夜里醒来满床摸孩子,嘴里还念叨：孩子呢？”
保姆,无论是照看家中的小孩老人,还是照应全家人的生活起居,身份都很特殊,她和雇主家没有血缘关系,但关系的密切程度,却又远超过一般的亲朋好友.
因此,如何与保姆保持一个恰当合适的关系,变得尤为重要.
心理学家武志红,在一篇关于保姆纵火案的文章中指出,雇主和保姆之间,一定要保持边界,将保姆当家人相待,往往会有反效果.
不得不说,这是一种理想的相处模式.
这种相处模式,将雇主和保姆的关系职业化,以期尽量不掺和感情因素,试图简化雇佣关系.
但事实上,真的操作起来,却并非易事.
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我和家人在新加坡长住时,陆续请过3个保姆做帮手.只有第一个保姆,做满两年后因个人原因回国,我们相处很融洽；而另外两位,都因各种问题,被中途辞退.
我也很庆幸,第一个保姆,就找对了人.但刚开始,也经过了磕磕绊绊的摸索阶段.
一个来自异乡的陌生人,在中介的介绍下,住进了家中,从此日夜坦诚相见,语言、生活习惯、思维模式、行为方法的碰撞在所难免.
最关键的是,信任的培养,要从头开始.
准备请保姆时,很多有经验的雇主提醒我,很多保姆聪明也滑头,你不能整天待在家中,孩子又小,最好在家中活动区域比较多的房间安装摄像头,可以远程监控,查看她的一举一动.
我和先生刚开始动心过,但后来还是决定不采用这种方法,因为这是对保姆采取不信任态度的第一步.
这一步迈出去了,只会越走越远,以后的信任和默契,便难以培养.
只要雇主有心,日常生活细节中,保姆的一举一动中,都会透露出保姆的素养和真心与否.
比如,一个爱孩子的保姆,她与孩子的相处,必定是温暖、亲切、让孩子如沐春风的,孩子喜不喜欢她,从言行举止中就可以透露出来.
对待保姆,我的经验更多的还是以诚相待,既尊重她们的劳动,也要让她们对自己的工作和雇主,保持必要的尊重.只有做好这个平衡,双方的关系,才能踏实而轻松.
有些人担心保姆有心机,将真实意图藏得太深,但正所谓日久见人心,再会演戏的人,也有露馅的时候.
作为雇主,一旦发现异常,或者保姆有任何不当的行为举止,就要及时作出判断,并在必要时,做出坚决了断.
比如,杭州纵火案悲剧中的女雇主,其实已经发现保姆偷东西,而且价值不菲,她却还是选择让保姆留在家中.
这种拿善意应对恶意的做法,过于理想化,反而会助长对方的侥幸心理,并伺机谋求更大企图.
有些悲剧本可以避免,如果当初雇主发现苗头,及时制止,事情或许不致于走到这一步.
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《新唐书》里记载：师姆在右,保姆在左.古人很重视保姆这一职业,认为保姆负责孩子的生活起居、日常教养,重要性媲美师长和家中长辈,值得尊重.
封建社会,等级制度森严,不同身份的人,分工明确.保姆做好自己的分内之事,理所当然,也似乎并无争议,很多保姆都能尽职尽责地完成自己的工作,并将自己的工作做得很出色,甚至被载入史册.
比如,康熙的保姆孙氏,她就是曹雪芹的曾祖母,曹家的发家兴盛都和她有关.
但现代社会,保姆和雇主是平等的雇佣关系,没有等级制度约束,这时候职业道德和职业规范就显得尤为重要.
马未都曾经在节目中多次公开说过对保姆问题的看法,他说,身边很多朋友,都在找保姆问题上陷入过两难境地.
一方面,保姆这个职业是市场所需,尤其是对稍微富裕一些的有钱人群体,他们渴求这方面的人才.
但另一方面,在找到合适保姆的问题上,他们也是费尽心力,总是因为无确切的职业标准,而出现很多问题.
他认为,政府应该建立一个保姆认证网,由保姆和雇主相互打分,建立起一种双方可以信任的相互关系.
只有这样,保姆的专业素养能够得到社会的承认,雇主也能够消除疑虑,既尊重保姆的辛勤工作,也能给予他们充分的信任.
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一位在香港和内地两地跑的朋友,说起过两地保姆的雇佣心得,她说,香港的保姆,即使有语言障碍,也能和谐相处.
因为保姆们在开始工作前,都接受了完善的培训和指导,对于她们的身份职责,有着明确清晰的定位.
而在内地,保姆这一职业虽然渐成气候,却没有成熟的市场准则和规范,导致鱼龙混杂,行业进入门槛低,很多人浑水摸鱼,进入了这个行业,却并没有最基本的素养,达不到标准.
杭州纵火案里的保姆,是个被四处的赌徒,但雇主却毫不知情.
这种单方面的信息不对称,造成了保姆市场的乱象,雇主找到合适保姆的机会,靠运气的成分居多,这是制度不同造成的结果.
这两日,媒体报道,杭州纵火案致4人遇难的嫌犯保姆,已经因放火盗窃罪,被正式批捕.
悲剧已经发生,只针对个人的指责和抱怨,已经没有实际意义,也不能因为一个人的不良行为,而影响到这个群体的整体形象.
毕竟,保姆这个行业的人才,优秀合格的占大多数,很多人将它作为自己的职业,付出辛勤的劳动,也得到了认可与肯定.
但这个农夫与蛇故事的现实版本,用血淋淋的事实告诉我们,不仅雇主要学会如何与保姆相处,摆正与保姆的关系,全社会对于保姆这个群体,也要重新提高认识,意识到这个群体的重要和特殊性,并借助政府和有关机构的力量,将保姆这一职业制度化.
刘德华主演的电影《桃姐》,讲述一位生长于大家庭的少爷,与自幼照顾自己长大的保姆桃姐之间,所发生的一段触动人心的主仆情.
这位照顾过他们家族老少五代人的保姆,尽职尽责,对待雇主忠心耿耿,而雇主也一直待她如至亲,几十年生活在一起,其乐融融.
桃姐年逾古稀,中风后,少爷不仅没有抛弃她,还将她当做家人一般照顾,相依为命.
姚晨在《魏姐》的文章末尾写道：“我用这篇文章,记录下魏姐,是希望小土豆长大后知道,在他来到这个世界的最初时段,和他的生命有过交集、爱过他、疼过他的人中,还有一个人,叫魏姐.”
是的,我们的一生,除了家人外,不知还会和多少人相遇.但愿,这些相遇,在双方的共同努力下,都会变成美好,留在我们的记忆里,变成温暖的力量,陪伴我们,一路前行.
（责编/朱茂星）
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