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消费维权能否天天享受315速度
《3·15晚会》再次引来广泛关注.值得一提的是,这一次晚会让人留下深刻印象的,就是所谓的“3·15速度”.一方面,是被点名企业的认错之快；另一方面,监管部门的查处之快表现更加突出.节目播出后乃至播出过程中,很多企业已就相关情况作出道歉声明,各地监管部门则迅速出动,结合晚会情况进行查处.
“3·15速度”在让人拍手称快之余,也给人们带来了反思：如果不是《3·15晚会》,这些不法企业还会如此迅速地“乖乖服软”,监管部门还会如此迅速地“雷霆出击”吗？当然,为了晚会的节目效果,一些查处行为不排除是记者联系监管部门出动.但在日常生活中,普通消费者在维权道路上,也希望获得与《3·15晚会》相似的“待遇”.普通消费者维权,往往需要克服各种难关,需要花费巨大的时间和精力,结果也不一定会满意.
有媒体曾总结了消费维权的三大难关,流程长、商家不配合、监管跟不上,走完维权全流程的消费者往往需要一年乃至数年精力的投入,除非案值特别巨大或者消费者决心特别坚定,一般小额乃至中额的维权主张,消费者最终往往选择放弃.当然,随着“消法”的实施,消费者维权获得处理的速度总体来看有提升趋势.比如很多商家推出了“先行赔付”等制度,很多地方的监管机构通过微信就可以投诉,大大降低了维权门槛.但与消费者的期待相比,这一进步的速度还应再快些,更应早日赶上“3·15速度”,让维权更快、更简单.
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