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新媒体时代企业危机公关的方法
方法一：企业高层要学习新媒体危机公关策略
新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别,可以称得上大众媒体传播的一次重大变革.在DELL电脑出现网络危机的时候,如果不是迈克尔·戴尔对新式媒体和互联网的理解,DELL也不可能平安度过危机.很多企业因为担心其中存在着某些风险,而只是做一些战略性的尝试性考量.但在现代社会,新媒体广泛应用,人们大量采用微信、微博进行危机公关,企业高层也应重视这样的危机公关模式,提升公关效率.
比如,公司2014年在处理网络谣言时,初始阶段采用传统危机公关策略而造成企业遭受严重损失.后来,随着中国饮料协会、食药监总局陆续发表辟谣声明,公司又在杭州上城区法院起诉谣言传播者获得胜诉,电视台《焦点访谈>专门为打击此类网络谣言做了一期《谁给饮料下了毒》的节目,舆论开始有利于公司.公司将相关内容编辑成一篇应对此类谣言的文章,在企业公众号、订阅号、网站、员工微信等平台进行传播.之后只要谣言一出现,公司就针对性地组织转发,起到了很好的效果.2015、2016年谣言虽然时有出现,但都没有形成气候.
方法二：进行积极有效的沟通
新媒体时代企业进行危机公关时,积极和公众进行沟通交流,能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题,让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究,从而做出有效的同答.如果在危机出现时,企业没有做出及时反应和同复,很快会在一两个小时之内引起媒体讨论,而且都以负面影响为主.所以在新媒体时代,人们已经无须等待,而是通过微信、微博进行有效的交流和评论.网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解,而且希望尽快得到相关的解释和答复.所以在危机发生时,第一时间做出有效的反应才是最关键的.比如像麦当劳曾经出现食品过期的现象,许多媒体和微博就转发了此事,麦当劳在事件曝出后不到两小时就做出了回应同时在新浪微博发表致歉声明,并对企业进行了有效整顿,使得其在极短的时间内又获得了人们的信任,很好地使公司摆脱了危机.
方法三：正视危机,端正面对危机的态度
在微博、微信这种新媒体上,人们看的不是你的动作和表情,而是在那一百多字巾所表现出的态度.诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失,从而得到谅解,有效降低负面影响,让企业在一种安全的环境中渡过难关.态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度.所以只有企业重视和正视危机,才能有效地化解危机.
企业在面对危机进行危机公关时,一条黄金原则就是要实事求是.在危机出现的时候,大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态,最能消除其情绪的就是实事求是,敢于承担责任、承认错误,尽快平息网民怒火.这样不仅可以挽山自身声誉和形象,还能赢得广大网民的称赞.比如安利事件,微博上曾曝山安利的产品生产成本非常少,但是产品售价却非常高,牟取了暴利,让广大网民义愤填膺,让安利给个说法.安利面对此事,没有退缩,而是第一时问在官微发声,承认网上曝出的集团是其供应商之一,同时收集了大量资料和数据,并让相关媒体到安利的生产基地进行实地考察,并且说如果和自己说出的事实不符,可以承担相关的责任.安利坦诚、实事求是以及勇于承担责任的态度,最终得到了广大网民的尊重和信赖.
危机公关论文范文结:
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