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公众人物的危机公关
秦晶晶
（许昌职业技术学院 河南 许昌 461000）
摘 要：公众人物社会身份地位特殊,举手投足间均可成为舆论的社会焦点.但公众人物并非神,同样也是人,也会难免犯错误.类似一些公众人物的污点事件,如何妥善稳妥予以对待,由此道出公众人物的危机公关话题.
关键词：公众人物；危机公关；分析探讨
一、从“毕福剑网络视频风波”谈公众人物的社会责任意识
去年4 月,央视名嘴毕福剑因网络视频风波,一夜淡出中国亿万观众的视野,至今还有人对他的去向网络流传.相对普通人而言,私人场合不着边际做些议论并无大碍,不会有人上纲上线,对此揪住不放,因为现在不是时期.但是,央视主持毕福剑作为公众人物,非同一般,类似言论经“名嘴”之口则不同凡响,足以引发社会争论与质疑,更有甚者可能起到错误导向作用.由此可见,公众人物的言论与是普通百姓有所区别的.关键是央视作为至高媒体组织,属于我们执政党的喉舌,而名嘴毕福剑不但是一名央视员工,况且还是有着多年党龄的党员,其言论不仅央视无法接受,使人心里也难以理解.正如法制日报所指出的那样,毕福剑此次不妥的言论或许不应负法律责任,但仍要接受社会公众的舆论质疑,并应对承担的社会责任做出解释.
显而易见,“公众人物”作为注意力经济最大的受益者,也应对民心所向有所向担当,以满足公众知情权作为代偿,全面接受舆论监督,全面履行其应有的社会责任.而风波后,毕福剑仅是透过个人微博一角,三言两语表达其“忏悔”之意,自此便人间“蒸发”了.组织长期培养,观众多年推崇,舆情于理,毕福剑都应该对其应担负的社会责任有所交代.
二、从克林顿处置“性丑门”谈公众人物的组织形象维护意识
现代社会的属性在于社会组织,任何人都不能离开社会组织而孤立的存在,公众人物更如此.毕福剑言行举止代表的不仅为个人,而是公众心目当中“形象化”的执政媒体形象.所以,一旦公众人物不能将个人危机事件成功处理,他们具有的“形象化”象征符号,极易“厌”屋及乌,形成“个人信任公众危机”转嫁为“组织信任公众危机”.因此,当公众人物突发公共危机时,就不应仅限于个人的得失考虑,而是必须以组织的整体利益为要,及时完善形象修复,确保组织形象免于受到损害.
“形象修复”针对个人,“形象维护”针对组织形.其目的在于化解名誉危机,“亡羊补牢”,恢复大众中公众人物的形象,同时也是对由此带来组织公共危机做出补救.美国总统克林顿当年的“性丑门”事件曾传遍世界、轰动全球.作为一国领袖的世界公众人物克林顿,在其与莱温斯基“男女关系”问题媒体轩然大波中, 克林顿没有就此颓废,面对电视主流媒体前的亿万公众,以坦然的心态正确面对,听证会尴尬问题不回避.以诚实的悔疚赢得人们的谅解,得到美国公众的进一步信赖与拥戴,并稳妥化解了由此而带来的美国政府公共危机.
基于公共关系学观点,学者伯诺特曾这样阐述,形象修复的实现在于一种交际与话语交流行为.但凡有个人的形象受损情况发生,所有推诿与抵赖行为只能规避短期内的危机.一旦谎言戳穿或事实真相大白,任何辩解在现实社高度会发达的大众媒体面前均显得苍白无力,最终的结果必然是整体形象的土崩瓦解.因此说形象修复关键在于悔过与纠错.悔过是对错误承认的诚心并请求公众的谅解,真正的忏悔之所以赢得民心关键更在敢于纠错.公开认错和公开道歉作为有效途径,对忏悔改过行为显得尤其重要, 特别是它的意义更在于不再重犯以往过错的公开承诺.所以说,公众人物一旦发生公共危机,通过大众媒介迅速作出反应,以诚恳之心向公众致歉、悔过,进一步赢得公众的谅解十分必要.
三、基于公众人物公众危机的组织危机公关思考
公众人物是搭建组织与公众联系的衔接纽带与桥梁.因此,一旦公众人物发生公众危机,组织机构要当机立断,立即展开积极性的策略公关,确保组织整体形象与利益免于受损.基于公共关系学视角,做出组织危机公关的策略思考.
（1）内部公关规范于先.内部公关规范在于信息的正确传播,部门准确协调于沟通,以端正的组织形象,强化组织凝聚力与向心力,首先保证内部的规范舆论环境保证在前.当组织中发生个人危机风波时,相关组织应正确对待组织其他成员的知情权,及时将信息正确传达到成员当中,以组织凝聚力达成共识,做到不传播、不扩散,在此基础上规范组织内部的统一话语口径,由新闻发言部门对外做出解释.
（2）外部公关紧跟其后.要通过公众媒体及时做出对外反应,详尽公布事的真相.紧紧依靠媒体的力量导引舆论正确走向,使流言止步于信息公开.新闻发言人要对当事人相关的教育、管理责任勇于承担,以赢得公众的信任.同时必须强调所发生事件与当事人的特殊性质,以免其他组织人员的形象连带受损.对媒体于公众知情权做出最大限度的满足,防止无关流言的恣意滋长,全面维护组织整体形象.
参考文献：
[1] 何舟,陈先红. 双重话语空间：公共危机传播中的中国与非话语互动模式研究[J]. 国际新闻界,2010（8）,21-27 页
[2] 孟建,钱海红. 危机公关：融入中国社会发展的新战略[J].国际新闻界,2008（6）,17 页
作者简介：
秦晶晶（1989—）,女,河南许昌人,新闻与传播硕士,研究方向：政治传播.
危机公关论文范文结:
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