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基于IPA分析法的参展商满意度调研
杭州 马华斌 文艳
巾国国际动漫节（简称动漫节）是国家级的动漫专业节展,是目前规模最大、影响最广的动漫专业盛会,内容包括会展、论坛、大赛、活动四大板块等20多个品牌项目.本文运用IPA分析方法对参展企业参展的重要性和满意度进行评价,并通过量化的形式赋值,得出各冈素之间的重要程度,最后通过平均值计算把因素进行分类.笔者运用专业实训进行现场调研,通过随机抽样问卷调查参展企业数据,确定评估指标体系,根据问卷数据建立I-P评价矩阵表,分析动漫节优势因素、待改进因素、机会因素和维持因素,最后对影响企业参展的因素进行分析,旨在为今后动漫节的发展提供有利建议.
一、动漫节产业博览会实证研究
动漫节共吸引85个国家和地区参与,2641家中外企业机构,参会、参与国家和地区数再创新高.
1．问卷设计.问卷设计中影响企业参展的因子,包括展会现场服务管理、专业观众质量及数量等17个因子,并对这些因子进行按照1-5份赋值.
2．信度与效度分析.为确保问卷的有效性,对问卷调查的17个因子进行信度检验,采用sPss软件检验的结果如下：重要性0.878,满意度0.869,问卷整体0.855.该系数值大于0.7,因此认为该问卷具有较高的可信度.
3．问卷数据分析.通过动漫节专业实训和现场调研结果,在现场对参展企业进行随机调查,在六天的时间里共发放了160份问卷,收回160份,其中有效问卷148份.
对所调查的问卷进行IPA分析,得到影响参展商展会选择因素的重要性及满意度平均值（如图一）.
对以上17项影响动漫节参展企业选择展会的因子进行重要性和满意度的平均值作为标准线,绘制出影响因子的重要性与满意度之间关系的散点图（如图二）：
通过对动漫节参展企业影响因子散点图进行分析,可以得到以下结论：①处于第一象限内的二个因子包括展会的品牌知名度、展会的配套活动、展会现场服务管理是参展认为很重要,并且在此次参展的过程中评价满意度非常高的因素.从分析结果和动漫节媒体评价结合来看,杭州国际动漫节在全国范围内同行业展会中知名度较高,影响力较大,体现了动漫节品牌知名度的影响力.从展会配套活动分析,动漫节现场活动非常丰富,COSPLAY大赛、英雄联盟浙江赛区总决赛、声优大赛等一系列重要活动都在动漫节现场开展,此次场外还增设了直播、抖音等网络热门方式吸引场外观众,这使得参展企业对动漫节配套活动所带来的观众和气氛的满意度非常高.从展会的现场服务管理来看,展会现场众多的志愿者、场馆协管员、服务台工作人员等为参展企业和观众提供了便利,使参展氽业在展会现场参展便利,满意度也非常高.这些因素是需要主办方继续保持动漫节的优势因素.②处于第二象限的五个重要因子：专业观众质量及数量、观众的招商与组织、展馆附近的酒店、展馆的交通条件、展馆餐饮服务设施,参展企业评价认为非常重要,但是满意度普遍较低.结合动漫节实际情况分析,参展企业对展馆附近酒店的满意度较低,主要原因为展馆附近酒店少,展会期间上涨等因素导致参展企业普遍认为酒店高.展馆的交通方面参展商满意度也较低,主因在于展会选择在门马湖会展中心举办,而此展览中心本身地理位置较偏,加上展会期问交通管制给参展企业在展品运输和开展期间的出行带来不便,因此参展企业对此满意度较低.这些是主办方应当努力改进的因素.③处于第三象限的五个因子场馆硬件没施、停车的便捷性、展馆与酒店的距离、同期举办的会议（不在展会现场的）、交通费用参展企业评价为不是很重要并且也不是很满意,但这些因素并不会影响参展企业选择展览会的重要因素.④处于第四象限的四个因子城市的旅游环境、酒店的服务质量、城市环境安全性、现场志愿者活动（COSPLAY爱好者白发活动）参展企业认为很满意,但认为不重要.杭州在G20会议后,旅游环境、酒店服务质量水平都比较高,因此参展企业对此满意度普遍较高,但是这些因素并不是影响企业参展的重要因素.
二、结论分析与建议
通过IPA分析方法对动漫节的企业参展因素的重要性和满意度进行分析,找出参展企业对动漫节的满意因素以及影响参展的重要因素,对动漫节提出一些针对性建议,希望能给动漫节的发展起到促进作用.
1．加大的专业观众的宣传和组织.专业观众是展会的最重要因素,是参展氽业选择展览会的第一因子,对专业的组织决定了展览会的成交效益,也是企业评价展会质量高低的因素.动漫节因加大对专业观众的宣传力度,建立专业观众数据库,甚至邀请更多的国际专业观众到展会现场,给中国动漫企业创造更多的机会,提高参展企业经济效益,从而扩大动漫节自身的知名度.
2．改善动漫节展馆的交通条件,给参展企业提供便利.参展企业因每天需要准备大量的样品、礼品等用于现场宣传活动,因给企业参展车辆给予特殊通道,以便参展企业能够顺利、便捷地运输展品到展馆.因场馆现有的交通条件不足以满足众多参展企业和观众的需求,动漫节组委会可增加运营专线班车,多增设停车场等方式改善交通条件,让参展企业和参观的观众更加的便捷和顺利.
3．改善展馆附近的酒店和餐饮服务设施.参展对企业工作人员是一件非常耗费体力精力的事情,参展人员希望能在参展期问住的比较近,以避免路途奔波.而动漫节展馆附近酒店设施较少,给参展企业的住宿带来一定的困难,因此要改善展馆的酒店住宿设施,增加住宿酒店数量,方便企业参展出行.同时保障参展企业开展期间的餐饮提供,给企业提供更好的服务,节约参展人员的时间.
（作者单位：浙江育英职业技术学院）
满意度论文范文结:
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