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电力营销中的客户关系管理
摘 要：电力企业作为生产企业,主要生产经营电力商品.而且随着市场经济的不断发展,市场竞争越来越激烈,人们对电力产品质量的要求也越来越高.因此,笔者在查阅资料以及市场调查的基础之上,分析了影响电力营销中的客户关系管理的影响因素,并且提出了相应的解决措施,希望能够提供给同行业的人一些借鉴.
关键词：电力营销；客户关系；管理
中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)019-0062-01
随着经济的发展以及社会改革的不断推进,人们的生活水平逐渐提高,对电力产品的质量也提出了更高的要求.电力企业之间的市场竞争越来越激烈,为了更好地开拓市场,在市场竞争中能够脱颖而出,电力企业开始意识到原有的客户关系管理的方法已经不能适应现代社会的需要.因此,改变原有的营销方式,探索具有可行性的客户关系管理方式对电力企业的发展至关重要.
一、电力营销中客户关系管理的意义
首先,电力企业做好营销中的客户管理工作,可以为客户提供个性化以及智能化的优质服务,塑造电力企业的良好形象,同时对业务流程进行优化,有效降低企业人员的工作量,大大提高了服务效率,使得管理模式更加完善,从而为电力企业节约大量的人物以及物力资源.
其次,电力企业做好营销中的客户管理工作,可以有效提高客户的忠诚度以及满意度,让客户资源可以稳定下来.同时,使得电力商品的营销渠道以及客户的缴费方式更加灵活和便捷,提高了电力商品的销售数量.
最后,电力企业做好营销中的客户管理工作,可以对客户行为以及评价进行实时追踪,从而有效降低风险,保障企业的利益不受损失.此外,可以使电力企业的管理层的管理以及决策程序更加简化,让企业的管理者可以更好地应对突发问题以及重大问题,降低问题的发生几率.
二、影响电力营销中的客户关系管理的相关因素
第一,市场竞争越来越激烈.如果想要让电力市场发展的越来越好,就必须提高电力企业的营销意识,提高他们的市场竞争力,在企业内部建立完善的营销机制,对客户关系进行管理,维护好客户关系,为客户提供更多优质服务.
第二,经济体制的变动.市场经济是我国主要的经济发展方式,因此,经济体制的改变会给电力企业的营销带来一定的影响.因此,电力企业应该根据自身的发展特点以及市场需求,对客户关系定期地进行维护和管理,从而制定出更加科学合理的营销方案,有效满足客户的需求,增加电力企业的效益.
第三,科技的影响.在经济快速发展以及科技不断进步的时代,电力企业如果想要实现可持续发展,就应该意识到科技的重要性,引进先进的设备以及技术,提高管理人员的综合素质,充分利用信息技术,实现企业的智能化以及现代化,和客户之间积极进行互动,对客户提出的问题以及遇到的难题进行及时有效地解决,在最大程度上提高客户的满意度.
三、提高电力企业营销中的客户关系管理水平的措施
1. 对客户的需求进行分析,有效提高电力产品的质量
随着市场竞争的不断加剧,电力企业应该找到合适的营销方式,注重客户关系管理的重要性,从而提高电力企业的效益,满足客户的需求,提高电力产品的质量,做好相应的供电工作,制定具有针对性的服务体系.而且,电力企业应该对客户的需求进行全面系统地分析,对供电质量给予重视,最大程度地满足用电客户的需求,进而实现电力企业的可持续发展,提高电力企业的形象以及经济效益.
2. 建立相应的客户关系管理制度
客户关系管理制度应该秉承以人为本的原则,把客户的需求放在第一位,建立相应的反馈机制,定期对客户的需求进行分析和统计,通过客户的评价改进企业人员的服务水平,从而让企业可以实现更好地发展.首先,电力企业应该建立完善的客户关系管理机制.因为电力企业的管理以及决策和客户的满意度息息相关,因此,建立相应的客户关系管理机制具有非常重要的现实意义.其次,电力企业应该建立完善的客户服务检查机制.服务的宗旨就是以人为本,客户满意度对电力企业的发展至关重要,因此,电力企业应该在内部建立完善的客户服务检查机制,及时发现电力营销过程中的不足,并且进行改进,做好客户关系的维护工作,让客户对服务更加满意.最后,完善客户服务监督机制.根据以往的情况来看,电力企业的客户服务监督机制往往只对某一方面进行监督,监督的范围比较小,而且监督缺乏系统性,因此,电力企业应该完善客户服务监督机制,对企业的各个环节进行监督,更好地保障客户的权益.
3. 充分利用现代网络技术
随着科技的不断进步,电力企业应该积极改变原有的营销方式,充分利用现代网络技术,做好客户关系的管理工作,与客户保持联系,在对客户关系进行有效管理的基础之上,进而提供个性化以及专业化的服务.比如,电力企业可以利用现有的网络技术搭建相应的服务平台,让客户足不出户就可以在专门的平台上完成信息查询、提出要求、对企业人员的服务水平做出评价以及故障报修等各种操作流程,有效提高服务质量.
四、结语
综上所述,随着市场经济的快速发展,电力企业面临着激烈的市场竞争.为了更好地适应市场改革,做好自己的服务工作,在激烈的市场竞争中脱颖而出, 电力企业逐渐认识到客户关系管理的重要性.此外,对客户关系进行管理时,电力企业的相关人员应该提高自己的服务能力,具备一定的职业素养,从而更好地维护客户关系,做好相应的管理工作,为企业增加收益,促进企业的可持续发展.
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