毕业论文网
本文关于导游论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
导游视角下黄果树风景名胜区旅游旺季时存在的问题和
黄果树风景名胜区是国家重点风景名胜区,是贵州省旅游的代表,是入黔游客必到的风景名胜区之一.据统计,2017年7月以来,黄果树景区的游客呈井喷似增长,日接待量高达2.5万人次.旅游旺季导游工作难度随之增大,加强黄果树景区内部管理,有利于提高导游人员工作效率,提升游客游览质量,提升贵州省旅游形象.
景区的管理直接影响导游在带团的工作进程,影响游客游玩的体验,体现一个地区旅游的发展,黄果树风景名胜区是贵州省首批“5A”级景区之一,是贵州省最负盛名的旅游景区之一.然而,实践证明,黄果树风景名胜区在管理上还存在系列问题,如景区内部施工较多,道路经常封锁或者变更,旺季时游客太多,游客拥挤拥堵现象严重等,给导游人员工作带来许多不便,也严重影响了游客游玩时的心情.找出存在的问题,有针对性地提出解决措施,有利于提高景区管理质量.
一、黄果树风景名胜区内部管理中存在的问题
(一)门票购买方式地点不稳定、智能化水平低
门票够的地点及方式极不稳定,经常更改,这给导游人员工作带来不便,有时候让导游走弯路,耽误时间,如黄果树景区部分时间可以在陡坡塘购买门票,时而不可以,时而可以刷购买门票,时而不能,这些手续的不稳定,给导游工作增加了许多负担,导游人员购票耽误时间长,游客等待时间增长,容易引发游客投诉.导游人员无法通过智能手段减小工作难度,黄果树景区购买门票需要导游人员在当日游览前排队购票,在旅游旺季时,导游人员排队购买门票耗时两三个小时是正常现象,这使得游客等待进入景区时间长,从而容引发游客投诉.黄果树景区旅游团门票与车票不能分发到个人,是整体票,这意味着全团人必须随时都行走在一起,一旦有游客走错脱离团队,会影响整个团队的游览进程,这使得导游工作难度增加.
(二)景区检票点多,人工检票速度慢
黄果树瀑布景区现行包括陡坡塘、天星桥、大瀑布三个景点,在进入这三个景点之前都必须验票,且验票手段没有实现智能,由人工验票,一些团队较大的旅行团,导游无法记住所有团队游客的面貌,在旺季时,人员非常拥挤,旅游团进入景点时,时常混入其他散客或者其他团队客人,或者是数错人,一旦发生纠纷,将造成团队滞留,影响团队游览进程.
(三)景区工作人员素质较低,服务意识较差
黄果树景区工作人员有较多是当地的村民,未受过系统的专业教育,服务意识相对淡薄.在带团中发现,景区工作人员无论是售票人员、景点检票人员,还是交通车调度人员服务意识都较低,在对待游客和导游人员时态度生硬傲慢,这无形中影响了贵州旅游业形象.
(四)景区内部安全保障措施不完善
景区内没有专门交通疏散人员和保卫人员,特别是旅游旺季时,景区内道路较窄,尤其是在天星桥、大瀑布水帘洞等地方,道路较窄,非常危险,旺季时人员过多,经常会发生道路拥堵的走不动、走不通的现象,旺季时人员拥挤但景区没有专门人员进行疏通,极其容易造成件或者人员摔伤.
(五)景区交通调度不灵活
旺季时,时常可以看见长龙似的游客排队进入景区的情况,由于游客数量多,景区内部交通车数量跟不上游客的增长,造成游客排队时间长,游览时间少,影响游客游玩的兴趣.
二、加强黄果树风景名胜区内部管理的几点建议
(一)引入人工智能、简化进园程序
开发或引进购票软件,导游人员可通过网络,在带领团队进入景区前提前购票,团队到达景区时,可直接进入景区,游客不用在等待导游人员购票上浪费时间,这能够简化导游工作,提高工作效率.景点前进园检票环节是引发游客滞留、耽误游玩时间的重要因素,能够简化进园程序或者进园时通过人工智能手段进行检票,在进入天星桥、陡坡塘、或大瀑布时,减少滞留人员,缩短进入景点排队时间,使得游客游览时间更加充分,旅游团队游览进程更加顺畅.
(二)加强景区内车辆调度管理
据调查,旅游时排队等车是旅游过程中最枯燥、最糟糕的体验.旺季时,要加强景区内部观光车车辆调度管理,增派景区内部观光车数量,缩短游客排队等车的时间,减少游客旅游的负面旅游体验,提高游客游览质量.
(三)景区内设安全员与交通管理员
在景区内检票口或乘车点人员极多的地方安排交通管理员,在发生拥堵滞留时及时疏通.在天星桥景区、水帘洞及一些危险路段或者栈道等地方,安排安全员,时刻关注游客安全,避免发,游客摔伤或者坠落等危险事件,在发生危险时做到及时救助,最大限度地将危险降到最低.
(四)提高景区人员素质,加强景区工作人员培训
黄果树风景名胜区是贵州省最负盛名的景区之一,景区的工作人员形象一定程度上代表贵州省旅游形象.到高职院校或者本科院校引进旅游管理专业人才,从根源上提高人才素质,加强景区工作人员管理与培训,打造一支服务意识强,综合素质高的工作人员.
（作者单位：贵州交通职业技术学院）
导游论文范文结:
关于本文可作为导游方面的大学硕士与本科毕业论文导游论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
1、导游毕业论文