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加强和改进企业网络舆情监管工作的
近年来,随着网络的快速发展,一些涉及企业负面信息越来越成为网民舆论的焦点话题,不同层度损害了企业形象.特别是在企业转型升级的关键时期,作为企业与媒体直接打交道的宣传和信访稳定部门,如果对一些焦点话题处理不当,容易与网民发生冲突,甚至诱发群体事件.因此我们必须高度地重视网络舆情监管,未雨绸缪,要正确应对、及时处理、有效监控.笔者通过前期调查,有些浅略认识,谈谈几点对策措施.
一、网络舆情对企业工作的影响
网络舆情属于思想领域,犹如一把“双刃剑”,具有双重性,用的时候,既可以伤到对方,也可能伤到自己,具有极大的挑战性.
（一）网络舆情对工作的积极影响. 一是交流载体,增强思想交流时效性.诸如我们生活和工作中用到的微信微博、论坛、工作群等互联网工具,是抒发个人情怀的载体,其功能足以满足大家展示个性的需要.就企业宣传或者信访稳定部门而言,可以通过企业职工经常关注或登录的网站,及时了解和掌握他们的思想状况和心里想法,对一些不利企业的言论想法,可以有针对性的制定教育方案,因势利导,提高思想交流时效性.二是拓宽思想交流空间.使用网络,是不受时间和地点限制,正义面和邪恶面、抒发者和攻坚者、教育者和被教育者,随时都可以通过手机、私人、微信微博朋友圈等快速地进行异地、全天候的语言或文字交流沟通,极大拓宽思想交流空间.三是有利于改善思想交流方法.通过网络开展思想交流,就企业与企业个体之间,极大地淡化了交流双方的身份界限,拉近距离,增添亲情感.还能有效减少职工对传统交流教育的抵触情绪和逆反心理,打破双方隔阂.
(二)网络舆情对工作的消极影响
一是弱化企业职工道德意识.网络具有匿名、隐蔽的特点,任何人都可以在言论平台、空间宣泄或者压抑的情感,可以不考虑社会道德、个人品德的约束.可见,这种情况,导致职工内心与网络虚拟世界矛盾,甚至使矛盾激化.
二是改变企业职工价值观念.由于网络的开放性,使各种五花八门、真假难分的网络信息快速进入职工视野.当职工不能甄别是非,不能正确对待消极的东西时,肯定会对他们人生观、价值观和世界观有所影响,甚至改变他们的行为准则,造成思想困惑混乱.
三是诱发群体（个体）事件.网络给予了每个人随时随地自由发表言论的权利,对企业而言,凡是职工关心关注的问题,哪怕是一个不起眼的事情呢,只要是通过网络传播或者网民的互动,事情就会变成事件,就会无中生有的放大.如果我们拖延了回复时间,就有可能引发更多的舆情负面效应,甚至引发群体（个体）事件.
二、当前企业应对网络舆情存在的主要问题
当前,企业网络舆情的监测以及稳定协调部门,对网络舆情影响力的认识在逐步提高,基本建立起了舆情监管体系,形成闭环管理模式,定期分析等等,但仍然存在一些问题.
（一）应对网络舆情的敏锐力不够.网络舆情监测的敏锐力,是宣传或维稳工作者必须具备的基本素质,是做好本职工作的前题.当前,一些从事宣传或维稳工作者不能在网络舆情小事中,去发现出背后隐藏问题,悟出道理,抓住矛盾.比如：不能在街坊邻居的议论中捕捉到事情苗头,不能在生活琐事中看到影响企业和谐的隐患,不能透过网络舆情走势去发现事件的前因后果和影响力,诸如此类.
（二）应对网络舆情重要性认识不够.当前,一些人对网络舆情存在片面认识,狭隘地认为网络舆情是企业宣传和维稳部门的事情,认为那些捕风捉影的事情,会随着时间的推移自然消失,只会道听途说,对事情不去甄别不去管,导致网络舆情这个“大家庭”没有形成齐抓共管格局,工作无创新,质量无提升.
（三）应对网络舆情的处置方法不够.有的单位没有与当地政府同行业、同区域宣传及网络媒体建立通联关系,缺乏网络舆情处置技巧.突发事件发生后,在应对网友或者媒体质问时,表现出处置不力不及时现象,导致企业形象受到负面影响.甚至,个别单位在回复网友或者媒体的质问时,帖子表现出答复不妥,言辞极端,态度生硬现象,不但没有起好正面作用,反而放大的事件负面影响力.
（四）应对网络舆情突发事件的备战力不够.现在大多数企业都成立了网络舆情组织机构,配置了专信息人员.据笔者调查,个别单位信息人员在发挥作用上存在一些问题,比如：有的信息员对网络舆情知识不熟悉,缺乏回帖专业知识；有的机构浮于表面,信息员在发挥作用上还不到位；有的在信息反馈、信息报送、信息处置等多个环节中还存在资料报送不及时、不规范、不系统,导致上级业务部门在为领导谋事方面出现漏洞.
三、加强和改进网络舆情监管工作的几点对策措施
（一）高度重视,形成合力,加强对网络舆情监管的认识.首先,要加强舆情监测的领导工作,建立“一把手”负责制,专人员协同配合的领导小组,明确工作职责,只有领导重视了,才会有人去管理、去督促、去落实,专人员每一天要对相关媒体进行点击,监控好网络舆情,做到“零失误”.其次,宣传工作是企业改变网络舆态发展的“头号尖兵”,各单位的宣传工作要制定配套方案,明确各个时期宣传重点, 精心策划,加强内部宣传,凝聚力量 .要 充分利用企业现有的电视台、情况简报、内部刊物等宣传媒体,围绕企业中心工作,加大企业在安全生产、和谐稳定、党建思政等方面做法以及先进事迹的宣传,对内形成合力.
（二）建好队伍,外树形象,提高外界对企业的认知度.首先,要加强网络舆情阵地建设,企业网络信息员、宣传工作者要通过文稿、图片、言论等形式,积极向主流媒体投稿,宣传企业正能量,在相关媒体中占有立席之地.其次,要用好用活媒体的“嘴”,通俗地说,就是企业要了解相关媒体、把握好与媒体关系,要与媒体建立正常的沟通机制,让媒体对企业有一个很好的认知,形成一种对“负面言论”的抗体,避免出现媒体对企业的一些不客观的报道,以及各种各样“负能量”的评论,甚至攻击.如果企业拥有良好的媒体关系,那么就赢得了舆情竞争的优势.
（三）定期分析,掌控趋势,建立突发舆情应急处置预案机制.常言道：“好事不出门,坏事传天下”.矛盾是无处不有,谣言也是当今社会的客观存在物,它存活的时间越长,对企业的危害就越大,关键是我们在谣言出步之前,就要打断其腿,使它寸步难行.舆情应对不仅仅是专人员的事情,更要形成齐抓共管的格局,需要全员参与,做好预防工作,切实从源头做起,每一个员工都要廉洁自律,遵章守纪,以身作则,不给别有用心者可乘之机.同时,专人员要按期对网络宣传和舆情监测情况进行分析,增强对舆情的敏感性,把握舆情状况,掌控发展趋势,适时浏览、搜集、分析舆情,要具备迅速分析判断和查找事件根源的能力.
（四）科学决策,积极应对,有效控制网络舆件扩散.企业一旦发生舆件时,要积极应对网络舆件,掌握舆论主动权,第一时间回复网民,避免谣言.有句话说得好：“你没有声音,别人就会有声音”.关键时候不“失语”,尽力满足不同群体、不同层次的需求,对于暂时无法妥善解决的事件,要开诚布公地向网民作出解释.同时,要积极采取应变措施,组织好本单位宣传队伍,以不同身份和方式参与引导网名,形成对企业有利的言论.比如：以知情人身份披露事件真相,或以旁听者身份就事论事,评判是非,或以关注者身份追根事件真相,为企业当好参谋,诸如此类.
（作者单位：霍州煤电集团吕梁山煤电有限公司木瓜煤矿）
网络舆情论文范文结:
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