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互联网背景下日照市旅游产业战略探究
【摘 要】随着互联网和无线网络的不断完善和发展,使其成为旅游业发展的重要平台,“互联网+”背景下的旅游产业开始朝着智慧旅游和智能旅游方向发展.日照市旅游资源赋存较高,更应积极融入到“互联网+ 旅游”的发展浪潮中,实现其旅游产业新颖、有序、可持续发展.本文从“互联网+ 旅游”切入,通过总结日照市旅游产业发展现状和问题,分析其发展制约因素,并就这些问题提出日照市在“互联网+”背景下旅游产业发展的有效路径,实现“互联网+”技术和日照市旅游产业的发展的深度融合,提出日照市“互联网+”旅游产业发展的优化途径.
【关键词】日照；互联网；旅游产业；发展战略
doi:10.3969/j.issn.1674-1013.2017.03.003
一、引言
二十一世纪以来,互联网不断完善和发展,互联网技术在商业活动中的应用实例日益增多.我国经济新常态下旅游产业的飞速发展和互联网技术的不断提高,使得“互联网+”旅游产业的发展吸引了许多学者的关注.国外学者迪米特力奥斯·包利斯提出: 信息技术革命对旅游产业的发展有着异常深刻的影响,因为信息是旅游产业的血脉.基于国外丰富的理论和实证研究,我国关于“互联网+”旅游的研究虽起步较晚,但发展迅速.
我国“互联网+”旅游的研究主要分为如下几个阶段：研究初始阶段的重点在于梳理、理解在线旅游对旅游业发展带来新的契机；中期发展阶段我国关于在线旅游的研究主要集中于旅游电子商务、旅游网站以及移动电子商务预定等方面,许多学者针对我国目前的在线旅游发展现状,提出了开展“互联网+”旅游的有利条件和存在问题；现阶段的研究以我国在线旅游产品的发展现状和发展趋势研究居多.日照市旅游产业的发展始于20 世纪80 年代,旅游产业经历了由少变多和从弱变强的发展过程,渐渐成为日照市经济发展的支柱型产业产业之一.基于此背景,日照市旅游产业的发展要想取得新突破,将“互联网+”技术引入到日照市旅游产业发展得尤为重要.
二、日照市概况
(一)日照旅游产业发展现状
近年来,我国旅游产业发展速度极为迅猛,旅游业已逐渐成为各省经济收入的支柱产业.山东省是旅游大省,旅游业已成为山东省的支柱型产业之一.日照市作为山东省内重要的海滨旅游城市,风景秀丽,气候宜人,具有丰富的自然和人文旅游资源.据日照统计信息网数据显示,2016 年日照市全市实现地区生产总值1802.49 亿元,比上年增长8.1%,居全省第二位,第三产业增加值803.58 亿元,增长8.9%.另外,根据《山东统计年鉴2016》,日照市接待入境游客人数达到27.0 万人次,入境外汇达到11808万美元.作为山东省内新兴的旅游城市,日照市的旅游产业发展速度一直位居前列,但仍与青岛、威海、烟台等旅游强市存在差距.借助“互联网+”的发展机遇,大力开展“互联网+ 旅游”,是日照市目前旅游产业转型升级和旅游收入增长的重要渠道.
（二）日照“互联网+”产业发展现状
近年来,日照市政府借助互联网的发展优势,大力发展互联网经济,形成了“互联网+”产业的多种模式,促进了日照经济的快速发展；同时进一步推进日照市信息化建设进程,信息化建设工作已全面展开.日照市旅游局全面落实全国旅游信息化工作会议精神,深入贯彻落实科学发展观,着力打造“互联网+”项目新发展,促进各旅游景区与无线网络相结合,大力推进旅游产业信息化建设.日照市旅游局大力推动“互联网+”旅游产业的发展,增强“互联网+”旅游产业的结合,筑造“互联网+”旅游产业新平台,从而促进日照市旅游产业新发展.
三、日照市“互联网+”旅游产业中存在的问题
日照市目前“互联网＋”旅游产业发展势头良好,发展成果初见成效,但发展过程中也存在诸多问题,主要问题如下：
(一)旅游网站促进性强,但多样性发展程度弱
百度搜索引擎是目前国内最大的商业化全文搜索引擎,拥有目前世界上最大的中文信息库.在百度搜索中输入“日照旅游”,相关结果显现为2,660,000 条,其中与日照市“互联网+”旅游产业相关的网站主要为：日照旅游政务网,日照旅游资讯网和日照渔家乐民俗村旅游网.除日照旅游政务网外,其它网站都存在页面冗杂的问题,游览者难以在网站的界面信息中捕捉到所需要的有效旅游信息.这些网站为促进日照市旅游发展做出了一定的贡献,但由于各个网站的整合力度低、界面形式单一、以及旅游网站数量较少等问题,也在一定程度上制约着日照市旅游产业的进一步提升和发展.
(二)旅游资源种类多样,但线上线下整合度低
日照市不仅具有得天独厚的区位优势,且旅游资源丰富,类型多样,涵盖了海、山、古、林、茶等旅游资源.但日照市旅游品牌尚未形成且旅游景区宣传不到位也成为了日照市旅游产业发展的重要阻力.日照市旅游业的发展起步较晚,宣传模式尚停留在传统的线下宣传和初级的旅游网站宣传模式.各大网络旅游平台仍没有形成良好的共识,旅游方面的信息共享不及时,旅游信息没有形成完整的网络数据库,旅游资讯得不到及时更新.网络宣传和线下宣传整合程度低,也是导致日照市旅游产品品牌知名度不高的原因.
(三)服务多向化程度高,但专业性服务质量差
服务是旅游产业的核心内容,缺乏高质量的旅游配套服务,旅游业难以真正走上可持续的发展道路.目前,日照市旅游服务供给呈多向化发展,但数量与质量都存在较大的缺陷,这会影响到游客的旅行体验,最终对景区的口碑乃至整个城市的旅游形象都造成负面影响.造成日照市旅游相关产业服务不到位的原因中最为关键的是,日照市旅游服务业的从业人员素质参差不齐,服务质量水平较低,造成景区与游客的纠纷与矛盾不断产生,如2015 年日照渔家乐经营者殴打游客事件.这给日照市的旅游形象带来恶劣的影响,也从侧面反映了当前日照市对于“互联网+”旅游服务模式的探索存在比较大的欠缺,缺乏旅游者及时表达旅游体验的网络平台,一定程度上限制了服务水平的提升.
四、优化日照市“互联网+”旅游产业发展的途径
基于上述问题,日照市应及时提出优化和解决方案,将旅游产业发展与互联网技术有效结合,利用互联网技术推动旅游产业发展,本文针对上述问题,提出以下几条优化日照市“互联网+”旅游产业发展的途径：
(一) 优化旅游网站平台,加大旅游产业网络发展力度
整合日照市旅游产业中的各大网站形成综合性旅游网站.比如将日照旅游政务网、日照旅游资讯网和日照渔家乐民俗村旅游网等旅游网站进行优化提升和整合,形成特站、经典网站和拳头网站.优化旅游网站界面内容,实现旅游资源分块、分级、分线的宣扬和包装,增设日照市旅游景区推荐以及日照市最佳旅游线路组合,将每一个旅游网站致力打造为日照市旅游宣传招牌.使日照市所有潜在旅游者登陆任一旅游网站,都将感知到日照旅游资源的魅力、特色和高质量,增加对旅游者的巨大吸引力,从而使得游客选择符合自身意愿的最佳旅游线路.
借助其他网络渠道,利用近年来较受游客青睐的社交软件进行宣传,如微博旅游推广、微信公众号推广、二维码等方式对日照市旅游资源进行大力宣传,另外还可利用直播平台对日照市景区以及旅游文化进行宣传,进一步提高其社会知名度和美誉度,从而带动日照市旅游业的整体发展.
(二) 加快品牌创建速度,整合线上线下旅游宣传平台
“互联网+”背景下日照市旅游产业想得到更好更快的发展,首先需要创建具有良好形象和个性的特色旅游品牌,并且将特色旅游品牌在全国及世界范围内进行推广和宣传,为日照市旅游增添独特的吸引力,吸引旅游者前来.结合2016 年日照市旅游发展委员会发布的城市形象宣传征集活动公告,进一步明确日照市旅游整体形象、主题、标识和口号,充分利用各网络平台,针对目标市场持续开展旅游宣传推广；对潜在的旅游客源市场进行挖掘,构建长久有效的日照市独具特色的旅游品牌,吸引更多潜在游客.
针对日照市目前传统的线下旅游宣传模式进行优化,整合线上和线下的旅游宣传方式,充分发挥两种宣传方式的优点,将线上+ 线下旅游宣传有效整合,对两种宣传渠道实现“取其精华,去其糟粕”,共同实现“互联网+”背景下日照市旅游产业的飞跃式发展.
(三) 完善人才培养体系,构建旅游产业服务新型模式
针对日照市目前旅游从业人员服务质量参差不齐的现象,可由政府部门组织,各大旅行社、旅游机构积极参与,定期举办一些有利于促进从业人员专业知识和服务技能提升的免费培训或经验交流会.同时相关部门应加强自身问题的处理与调节能力,针对已出现的恶性服务事件及时提出有效解决方案,将恶性事件带来的劣性影响降至最低.尤其要对“互联网+”背景下信息的快速传播有明确认知,这对日照市在“互联网+”背景下发展旅游产业意义重大.互联网时代,旅游者的生活方式与消费行为发生了较大改变,因此日照市旅游产业必须顺应这一趋势的转变,基于游客需求角度,强化社交运营能力,及时通过线上反馈与交流实现旅游服务的互动和优化；充分利用互联网的技术与信息资源,对旅游区的总体运营情况、项目建设情况、旅游客源市场情况、旅游区实时游客流量、旅游区监控视频、旅游网络舆情信息、旅游投诉情况等各类信息进行实时监控与分析,尽可能满足游客的多元化需求.
五、结论
近年来,日照市旅游业的迅猛发展极大推动了日照市社会经济结构的转型升级,同时也达到了改善民生和优化环境的积极影响,城市面貌和对外形象发生了巨大的转变.在互联网时代,旅游产业发展的传统模式必然会被颠覆,日照市旅游产业的发展想得到转型升级,必须要进一步加快推动“互联网+ 旅游业”建设,结合旅游者、旅游供应商、旅游监管部门等旅游市场参与者的信息需求,为旅游全产业链提供更加全面的支撑和服务,促进旅游服务向规范化、精细化、个性化转变,不断提升旅游服务品质,将景区、乡村和城市旅游服务业态紧密结合,为“互联网+ 旅游业”发展提供综合性解决方案,推动日照旅游业的创新可持续发展,提高日照市旅游产业的水平和层次,从而产生良好的经济效益和社会效益,实现日照市“旅游富市”的目标.
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