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社会工作者在养老服务中的角色

一、社工是老人权益的维护者和倡导者

在社会工作发展的初级阶段,社工主要以问题视角看待和分析服务对象问题.也许在面对老年人的各种困难的时候,我们会抱着“可怜人必有可恨之处”,“一个巴掌拍不响”的心理.然而上述种种“问题”,直接被忽视了.随着社会的发展变迁,社会工作以问题为导向,逐渐向以需求和权利为导向倾斜.如此,社工关注点需要从老年人的问题,转移至老年人的需求和老年人的权利,并以此作分析老年社会问题为服务老年人服务对象的主要理论视角.

我曾经有幸参加过一次社工团队进社区进行老年服务的活动,他们的做法就很有针对性,分析老年人服务的需求并制定相应的工作计划.例如一位重症肾病、股骨头坏死与老母亲相依为命的中老年男人,他所面临的问题有:长年病患做透析,每周两次,靠低保维持,经济压力大,负担重;夫妻离异,妻子带儿子走了,女儿出嫁,偶尔来探望,心理压力大,悲观绝望,甚至有“希望向政府申请安乐死”的念头.身有残疾,还得让年迈的老母亲照顾,每周两次陪护推轮椅去做透析,感到愧疚.家里卫生差,老母亲已无力再做家庭卫生,仅能保证吃药、吃饭的基本需求.针对这户人,社工团队的工作计划有如下考虑:①帮助他申请更多的社会救助:残疾人补助、医保补助、大病补助、慢性病补助、申请提高低保额度、向一些基金会申请补助救济等工作.②为他做心理辅导,鼓励他勇敢的面对人生,打消悲观绝望自杀的念头.③对他的亲人做工作、鼓励亲人们多来看望他、陪伴他,给予心理安慰.④组织志愿者来帮助他每周两次透析治疗.⑤号召发现培养夲社区的爱心志愿者,为他提供一些日常照料.例:做饭、洗衣、收拾家等事情.⑥号召大家为他募捐,解决一些经济困难.⑦准备在春节前,组织志愿者为他打扫房间卫生.

第二位老人畏惧医院情结严重,社工要用专业技巧,引导老人认识病症的情况,治疗的过程及好处,配合老人儿子送老人就医,为老人联系合适的医疗机构.第三位老人,身体健康、幽默开朗,缺少的是有人陪伴.工志愿队要开展小组活动,组织老年人在一起开展丰富多彩、积极向上的文体娱乐活动,用集体的温暖减少老年人孤独寂寞的生活.

因此,在为老服务的过程中,社工不仅要做到老年人的照顾安排、活动协调,还需要维护老年人的合法权益,将困境老人作为个案介入其中,了解其真正的需求,并整合相关资源,作为老年人社会福利政策的倡导者,为老年人争取正当的权益,使其尊严地生活.

二、社工是养老服务相关项目的管理者

社工并不仅仅是具体的服务提供者,还应该扮演着项目管理者的角色,从项目的开发、项目计划书的撰写、项目的招投标、项目执行、资源整合和协调、预算和物资管理、项目过程监督和进度把握、项目总结与评估等等项目管理的全过程,都需要社工进行把控.在为老服务项目中,社工更多地扮演着个案管理员的角色,整合多种人力资源,如护理员、医生、护士、康复师、营养师、心理咨询师等,为老年人制定可以满足其不同方面需求的服务计划,以使其获得全方位服务.

在机构走访中,部分管理者对社工的角色作用颇有微词,“社工无用”,“社工就是带带活动,写写标书,其他都不行“.不可否认,没有受过专业社工教育,或者社工实践经验不足等因素,都会影响其专业效能的发挥.但是,这种社工角色单一化、片面化的狭隘观点也会打击社工的积极性;另一方面,在一定程度上,这也会影响社工的社会认可度.当社工发展缺乏外在社会环境的滋养时,我们大概都会相信社工发展成不了什么气候吧.

话说回来,当社工自己足够优秀,符合用人单位所需要的资源整合和关系协调等项目管理能力时,相信社工的发展定会是另一番喜人景象.

三、社工是养老产业发展的研究者

不仅要脚踏实地,也需要仰望星空.这句话同样适用于社工.社工应该不时地从一线服务或繁琐的项目管理过程中抽离出来,反思工作当中遇到的各种问题,积累养老机构运营管理、养老服务工作相关研究经验,将养老产业发展现状及其问题、机构运营管理需求、老年人服务需求相结合,自主研发新的老年社会工作服务产品.这种角色及其作用对社工的要求层面比较高,需要社工本身具备丰富的服务实践经验,同时还有深厚的社会学、社会工作等相关学科的理论基础和研究经验.

综上所述,社工是一个集多种角色于一身的角色,似乎被赋予了超强的能力——直接和间接服务的能力、项目管理的能力、资源协调的能力以及研究的能力.然而,这是社工能力要求的理想型.社工不是万能的.在实际的老年社工服务和项目管理过程中,某位社工的综合能力和素质可能并不能符合所有的要求.但是,这并不影响社工在养老产业的价值.

对于社工的定位,除了认识其可以承担很多角色之外,还应该返璞归真,认识到社工的朴素性,需要经过雕琢和培养,才能够具备相关的项目管理能力、资源协调能力和研究能力.因此,对社工进行系统的继续再教育和培训,如社会工作理论和实务、社工项目管理的知识和方法、社会工作研究方法等,就必不可少.

作者简介:郝宇轩(1988—),男,汉族,山西临汾人,研究生在读,主要研究方向:社会学.

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