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企业信息系统运维制度化的必要性与方法
摘 要：企业在完成信息系统建设后,进入系统运维阶段,运维质量将直接影响系统运行效果.本文讲述采用相关方法、手段、制度和流程等,对软硬件环境、网络环境和运维人员等进行综合管理,建立一套科学合理的运维管理体系方法,规范管理维护,从而保证系统安全、稳定运行.
关键词：信息系统运维制度化；必要性；方法
一、信息系统运维简介
系统上线是系统建设的结束,同时是一个新的起点,需要付出更多时间和精力进行维护,维持系统正常运行,解决系统各类问题.运维主要包括相关硬件、软件、网络、安全等工作[1].
二、运维制度化的必要性
建立健全运维管理制度至关重要.系统上线后,如果没有相关制度约束与规范,很难保证异常问题出现前,事前预警,提前规避；故障出现时,实时发现,及时解决；故障处理后,提供完善优化改进措施.
三、运维制度化方法
3.1 建立组织架构.在承接系统运维工作后,组建组织机构,明确职责和分工.严格挑选运维人员,不能满足岗位需求的坚决不用,以保证运维质量.
3.2 建立规章制度.在系统正式上线前,要着手制定运维管理制度.制定本制度是为了明确组织架构中各岗位职责,约束运维人员按规定标准和流程进行工作,完成自己职责范围内工作.
3.3 规范运维流程.按照内控管理要求,系统中任何操作都要留下痕迹,这样就要制定运维流程,运维工作须按照流程进行.
3.4 建立良好的沟通机制.沟通很重要,要在运维人员与业务人员之间建立良好沟通渠道,并确保各种沟通渠道畅通无阻,沟通手段包括运维电话、邮件、现场支持、运维平台等.另外,不定期的运维工作例会,是运维沟通的有效手段,便于共性问题解决和共同提高.
3.5 日常工作管理
1）巡检管理.建立巡检机制,确定巡检内容、巡检周期、巡检人员和相关人员职责,并形成《巡检记录表》.
运维人员对以上巡检项长期实时监控和分析,对一些关键参数设置预警值,并通过短信、邮件等预警功能,提前发现异常前征兆,需及时告知负责人,在真正异常问题爆发前将之解决,从而达到提前规避效果.
2）故障处理.提前规避可以解决部分异常问题,但是还会存在问题.运维人员在收到用户反馈故障后,在规定时间内及时排查问题、解决故障并形成《故障处理记录表》.
3）值班管理.制定放假值班表,提供24 小时电话、现场支持,以保证非工作日有专人负责系统,如发现问题及时解决,并做好日志记录工作.
3.6 设备管理.制定设备管理方法,具体包括如下内容：
1）设备分类和登记.设备分为科技项目类设备、普通项目类设备、停用设备和备用设备四类.
运维人员在接手运维时,需将涉及设备进行分类并填写《设备登记表》和《设备档案》.设备信息如有变动,需及时更新文档并告知相关人员.
2）设备出入库.明确库房管理要求,制定设备出入库管理方法,以防出现设备丢失等情况.
3）资产管理.每月清查固定资产,做到帐物相符,并填写《固定资产台账》和《设备物料台账》,如有不一致,需及时排查,并将盘点结果告知相关领导.
4）设备报废.制定设备报废管理方法,当设备已达到报废年限或不能安全工作,可按流程进行设备报废申请.
3.7 备份管理.建立双备份制度,除在服务器端存储外,还需拷贝到其他介质,最好是异地备份.定期检查备份是否完整、真实,如有损坏,及时重新备份,确保应急演练或系统一旦发生故障,可快速恢复.
3.8 应急演练.制定应急预案,每年至少开展一次应急演练,要做到充分准备、各司其职、及时汇报,以提高应对突发事件的能力,形成科学、高效的应急工作机制,确保系统稳定、安全运行,最大限度减小突发事件造成的影响.
3.9 安全管理.制定安全管理方法,加强操作系统安全、服务器端软件安全和网络层安全,确保系统运行在一个安全环境中.如关闭不必要服务及端口、数据库部署在内网、防火墙入侵检测、测试和生产环境分离等.
3.10 文档管理.1）涉密文件和备份应严加控制.2）创建共享盘空间放置文档,方便运维人员及时获悉资料.3）加强版本控制,如有更改,需及时更新文档,并对各类记录和档案整理存档.
四、结束语
信息系统运维体系的建立是一项系统工程,涉及人才选拔、规章制度建立、运维流程规范、沟通机制建立等.如果不能确保系统安全稳定地运行,及时处理发生的问题,企业的生产经营将受到严重影响.为此,企业要充分考虑系统运维工作,未雨绸缪,提前准备,科学合理地建设运维体系,保障系统正常、高效、安全运行,充分发挥系统的良好作用.
信息系统论文范文结:
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