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乐住网络：让小区有大智慧
文/本刊记者 李瑚
2015年12月16日,在第二届世界互联网大会“乌镇论剑”之际,由乐住网络服务公司（下称“乐住网络”）与长沙市住建委等单位联合开展的湖南省首个“互联网+小区”项目正式发布.发布会上展现了乐住网络在过去一年里取得的成绩：长沙市已有536个小区参与该项目合作共建,近20万业主享受到24小时“网上物业”,5个小区完成门禁、道闸、自助充电桩等智能化试点改造,发行小区一卡通5000多张……
七年前,打造“史上第一本”彩页版的《业主手册》；两年前,开放全国首个第三方智慧小区平台,乐住网络两次都选择了“偏门”.而凭着敏锐的市场洞察力,乐住网络把“偏门”走成了“热门”.
善捞偏门敢吃螃蟹
走进乐住网络,墙上“捞偏门研究院”的牌匾格外引人注目,“这是长沙市政府颁发的.”乐住网络创始人曹志远解释道,“开饭店、卖服装都不叫创业,创业要立足创新,找到市场的缝隙,做别人看不到、看不上、没做过的事情.”
业主收房时,通常会收到一份寥寥几页的《业主手册》,内容主要是该楼盘的房屋使用说明和业主文明公约.人们司空见惯的东西,却被曹志远琢磨出了商机.2008年底的一天,在装修公司跑业务的曹志远来到一个新建小区的物业办公室,无意中看到一份即将定稿的《业主手册》.他脑子转得飞快：手册既然是业主的必读物,而且他们今后必定考虑装修、买家具,何不在上面做广告？第二天,他就与物业公司达成协议.“《业主手册》由我负责设计、印刷,物业无需掏钱,只要允许我在后半部分登几个广告.”
接下来,他找到几十个愿意出钱登广告的商家,用身上仅有的2800元制作出1000册类似杂志的彩页版《业主手册》.除去印刷费用,曹志远净赚3万元.2009年1月,初尝甜头的曹志远辞职创业,成立乐住网络.历经三年,乐住网络与碧桂园、保利等全国十强物业企业建立合作关系,在北京、上海等60个城市有了市级代理商.
“业主手册”项目开展得如火如荼,曹志远的心思却放在了别处.2012年在香港旅行期间,他又觅得新商机.“地铁上90%的人都在玩手机,这就是网络的魅力.我觉得传统行业也要积极涉足互联网,比如我们就要做一个服务新房业主的网站.”建网站并不稀奇,但曹志远给自己的网站找了一个非看不可的理由.乐住网络给需要装修的业主免费提供摄像头和登录账号,只要在网站输入账号,就可以随时监控装修进度.才一个多月,“透明监工”项目就带来了200多万元的收益.
随着财富的增长,曹志远也拥有了自己的新窝,可作为一名业主,他疑惑渐起：“水费、电费都可以在网上缴纳,为什么交物业费、停车费就一定要去物业？”看着手机上满屏的应用软件,他顿时有了主意,启动了乐住智慧小区项目.经过团队两个多月的奋战,“乐住”App在安卓手机平台上线运行.通过该应用,业主可查看物业停水、停电通知,或是缴纳水、电、物业等费用,为了吸引用户,平台上还有抢红包、送物业费等活动.至此,乐住网络完成了从传统产业向新兴产业的蜕变,曹志远在移动互联网领域开始第二次创业.
把握关键有的放矢
按照以往“市场先行,技术在后”的理念,第一代“乐住”App刚上线,公司与物业合作,成功签约了数十个小区开展试运行.然而,由于系统不稳定,多名业主在使用过程中出现闪退的状况,数千人在线参加活动时遭遇系统瘫痪,这大大降低了用户的满意度,甚至有两家物业公司因此毁约.
此时,曹志远意识到：“在互联网行业,技术才是核心竞争力.没有好的用户体验,市场再大也没用,反倒伤了自己.”在修复技术BUG、增加服务器的同时,公司又高薪聘请了5名技术开发人员对系统进行长期维护、升级.此后,“乐住”App每星期都会有些许改动以提高用户体验,每季度都会更新版本以增加更多实用功能.除了在线缴付、报修、投诉,华雅花园的王先生还可以通过手机预约电动车充电桩,查询充电进程,并在线支付；兴威·帕克水岸的李阿姨则更多关注线下的活动,“周末小区经常有活动,米、油、纸巾免费送,十分划算！”
这次经历让曹志远意识到了技术的重要性,更懂得了任何时候都要把握问题的关键.在智慧小区项目推广中,物业起着至关重要的作用,它是连接业主与外界的纽带.但当业务员向物业员工介绍智慧小区时,大多数人表示第一次听说,拒绝接受这个新鲜事物.对此,乐住网络为物业开发出一套OA办公系统,打出免费牌.“以前,物业公司购买的软件每年要交升级费、服务费,一个小区平均花费1万多元,但我们是免费提供,还可以根据要求进行个性化.”乐住网络副总经理段贵阳表示,“我们与物业约谈,就是送上他们最需要的东西,问他要不要.”有了一手好牌,项目的推广也极为顺利,段贵阳回忆,最快的一次签约仅用时7天.
如今,乐住网络已应用于长沙、长春、岳阳等城市的1000多个小区, App的下载用户数超过20万.搭建好平台后,乐住网络吸引了众多外界的目光.2014年10月,长沙市雨花区人民政府在“乐住”App上搭建政务信息发布与办事功能,用户可在手机上提交相关材料进行预审核,简化办事程序；2015年2月,公司与中国银联签署战略合作,推出一卡通,既能当道闸、门禁、生活缴费的社区用卡,又可作为消费用卡；之后,途牛网、苏宁易购等电商也陆续入驻App,为用户提供更丰富的居家生活体验.
面对越来越多的商机,曹志远坚持把“心脏”做好.“我们只做小区内部的服务,在实现网上物业,对小区进行智能化改造的基础上,向外界开放接口,引进各类公共服务及生活便民服务,但不会重塑另一个平台.”他希望,“在未来两年内,让5000万用户享受网上物业服务.”从20万到5000万,有一段长长的距离,但在互联网时代,奇迹时有发生,谁敢说这一定是空谈呢.※
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