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如何影响现代商旅
当涉及到商务旅行者要遵守的政策和商务旅行者的服务时, 些组织机构会对现代商务旅客的需求和偏好做出清晰的回应.但是,旅行经理是如何说服商务旅行者做正确的事情？
如今,商务旅行者有更多的机会“做错的事情”来违背商务旅行者要遵守的政策.旅行社,无论是老品牌还是非传统的新进入者,都力求通过有针对性和有吸引力的套餐来吸引商务旅客的注意力.在线技术平台可以提出不符合标准的旅行选项.
为了避免干扰并确保商务旅客保持在政策范围内,旅行经理使用或正在考虑使用一系列的复杂或更为直接的策略（图1）.
告知并教育
82%的组织机构使用教育这一头号改变行为的策略.旅行经理相信商务旅客通常会做正确的事情一但要做到这点,他们需要知道什么是正确的.
教育意味着确保旅行者明白旅行计划为什么存在以及为什么遵守旅行计划是重要的.在这项研究的采访中,几位旅行经理指出,人文关怀是一个很好的方式来开始段关于遵守承诺的对话 旅客很快就理解遵守承诺与自身安全之间的联系.
“年轻化”组织比“老年化”组织更有可能将教育作为 种工具,也许是因为管理者需要投入更多的时间和资源来帮助年轻的旅行者理解政策.基于心理学的方法
大多数旅行经理使用研究商务旅行者的心理方法使他们遵守政策.五分之四(80%)的商旅者使用视觉负罪感来促使合规性,还有百分之七的人将其考虑进去.通过在线预订工具提供的视觉内疚促使旅行者重新考虑他们即将购买的旅行选项,如果有更符合政策的替代方案.一位驻印度的旅行经理说“视觉内疚是有用的,因为它可与旅行者的良知对话,这是非常强大的.他们知道他们在做错的事情.”在线预订工具(OBT)
对于许多旅行经理来说,在线预订工具是影响旅行者行为的重要工具.因此,在线预订工具能够提供与用户体验相媲美甚至超过用户体验的解决方案.百分之四十四的旅行经理说,商务旅客可以控制在线预订工具环境下预定他们所需要的东西.商务旅客获得自由和可支配的感觉,旅行经理得到政策规定允许的预订.一位瑞士的旅行经理指出,良好的用户体验也可以推动在线预定工具的使用.“商务旅客说,我们的在线预订工具和他们用来预订休闲旅游的网站非常相似.这就是为什么他们乐于使用它.”最后,在线预订工具可以通过TMC（实时交通信息）提供宝贵的数据洞察力,旅行经理可以用它来制定政策和给予旅行者良好的体验. 虽然现代商务旅行经理利用各种工具来影响商务旅客遵守政策,但他们并不清楚他们使用反馈和沟通平台的方式来为他们的组织制定最有效的策略.
为了影响某人,你需要了解他们的痛点在哪儿.旅行经理利用系列的方法来捕捉商务旅行者洞察力来制定政策并为商务旅行者提供服务.
对大部分旅行经理来说,他们都依赖TMC和卡支付的提供商获取商务旅行者的信息数据.超过三分之一的人不利用内部信息来源,只有17%的人正在与第三方顾问合作,帮助理解系统中提供的大量数据,以促进和监控旅行者的体验.
在“年轻化”组织中,几乎三分之（31%的管理人员使用关于招聘和保留人力资源数据来帮助他们调整政策以满足旅行者的需求.相比之下,在“年长化”的组织中,只有11%的管理者正在利用这种洞察力.
具有较小项目的旅行经理（即每年空中花费少于500万美元）往往对TMC和支付提供商提供的旅行数据依赖较小.这些经理比规格较大的同行更可能使用内部合规数据.洞察塑造旅行者的体验
今天的旅行经理利用各种资源来评估和塑造旅行者服务.他们广泛地使用各种资源,例如T＆E系统,允许经理识别与消费相关的旅行者行为模式.通过应用程序收集旅客的数据,管理人员可以深入了解旅行者的体验.在这方面,“年轻”组织正在引领着潮流.
一些旅行经理正在寻求利用新兴技术,如AI（人工智能）和聊天机器人,来了解现代商业旅客.如今,很少有人采用这些创新技术,而32%“年轻”组织管理者对AI的使用和聊天机器人感兴趣,但只有4%的人已经引进了这项技术.鉴于这种热情,业界已经采用创新的应用程序如手机软件等,这可能只是时间的问题直到人工智能和聊天机器人在管理旅行中的使用变得普遍.通信平台
旅游管理项目往往依赖于更传统的平台.全球使用最广泛的平台是公司内部网,紧随其后的是基于文本的电子邮件.
在规模较小的组织中,依靠传统通信平台的趋势更为明显百分之九十使用基于文本的电子邮件方式与商务旅客沟通.
从区域角度看,在欧洲,中东和非洲( EMEA]的旅游管理者更倾向于支持“现代”通信平台.例如,42%的人认为企业社交平台（如Yammer）是与商务旅行者沟通的有效方式,而所有受访者中,有效方式的比例才占39%.四分之一(25%)的在欧洲,中东和非洲(EMEA)旅行管理经理正在成功使用移动应用程序,而全球使用这些设备的才占20%.
有趣的是,基于欧洲,中东和非洲(EMEA)的管理者更可能使用更多的心理影响工具如视觉内疚和消极强化比他们的同行,这种现象表明“现代”通讯可能在这些复杂的战略中发挥重要作用.
扩大你的影响力
定义现代商务旅行者的态度和行为的方式正在演变,覆盖的人口和地区范围也在扩大.管理现代商务旅客的全球性研究证实,如今的旅行经理在服务,工具方面积极地响应政策,给他们的商务旅客更多的灵活性和可支配空间.
但是提供支持只是管理现代商务旅客挑战的一部分.现代商旅管理人员也积极有效的改变代理商,利用本研究中描述的最佳实践和技术来引导商务旅行者做正确的事情. 基于研究的见解,企业旅行管理人员协会( ACTE)提供以下考虑事项来帮助旅行经理人扩大他们的影响力,并为他们的组织提供宝贵意见.
为了成为一个更有效应变的,旅行经理需要深入得洞察商务旅客的动机.一系列的工具可用于调整关于个人旅客的需求和行为政策.然而,大多数管理者依赖于TMC和刷卡支付提供商的这些信息,并没有充分利用从内部来源的数据如T＆E系统或旅行者调查.探索如何可以使用全部可用的工具（无论内部或者外部）来捕捉旅行者想法,并将之用于项目.
有一个平台是非常重要的,让你能够以最能激发兴趣的和最直接的方式与你的商务旅行者进行交流.大多数组织继续依赖传统的通信工具,如基于文本的电子邮件或内部网.相反,看看企业社交平台,并参与用户群,从而实现更强大和更个性化的参与.在平台方面,考虑如何优化你的在线预订工具,为商务旅客提供他们期待的消费者级别的体验,以期满足业务需求.
探索和拥抱未来的新技术.人工智能和聊天机器人提供令人兴奋的机会,既改善旅务水平,最重要的是影响商务旅客的消费习惯.一位印度的旅行经理就即将来临的机遇给出了他的看法“今天,我们可以向商务旅客展示他们的同辈群里在同等机票预订情况下的平均水平.到明年年底,人工智能会让我们变得更智能,如果他们之前已经预订了,那么他们可以节省多少钱.使用人工智能,我们将能够改变商务旅客未来预订的方式.
现代商务旅游管理遇到越来越多的挑战.旅行经理为商旅者或更广泛的组织提供旅行计划,这要求旅行经理思考和采取不同的行动.他们需要成为研究旅行者行为,需求和期望方面的专家,并理解告知和影响他们的最佳方式.
但是,这种转变也为那些经理人创造了机会去了解新思路的价值并与其他部门的同事分享.这些现代商务旅行经理正在成为他们组织围绕人才和人才进行战略对话的主要发声者.
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