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手术室精细化护理对提高服务质量、满意度的效果分析

黄丽霞　张建莲　高瑞敏

广东药科大学附属第一医院广东省广州市 510080

【摘　要】目的：分析精细化护理对手术室服务质量及患者满意度的影响效果.方法：选择2014 年7 月-2016 年1 月在我院进行手术的68 例患者为研究对象,将患者随机分为观察组与对照组,对照组给予手术室常规护理,研究组在常规护理基础上提供手术室精细化护理,记录两组不同护理模式的护理质量及患者对护理工作满意程度.结果：观察组中精细化的护理模式对患者的护理质量明显优于对照组中的常规护理,观察组中患者的感染率低于对照组、观察组患者对护理工作满意率高于对照组,P<0.05.结论：在手术室中应用精细化管理可显著提高服务质量,有利于保障患者对护理工作满意度.

【关键词】精细化护理；常规护理；效果分析；满意程度

随着医疗技术的发展及民众对医疗服务要求的提高,患者对手术室护理工作的要求也越来越高,加强护理、提升护理水平已逐渐成为当前诊疗工作研究探讨的重点.为了探讨分析精细化护理对手术室服务质量及患者满意度的影响效果,本研究选择2014 年7 月-2016 年1 月在我院进行手术的68 例患者为研究对象,现报道如下.

1 资料和方法

1.1 一般资料

本文选择2014 年7 月-2016 年1 月期间在我院进行手术的68 例患者为研究对象,将68 例患者随机均分为两组,对照组34 例患者中有男性20 例,女性患者14 例,年龄为（26-54）岁,平均年龄为（32&plun;1.9）岁；观察组34 例患者中有男性20 例,女性患者14 例,年龄为（25-58）岁,平均年龄为（34&plun;2.6）岁.将两组患者的性别、年龄等一般资料采用统计学方法进行分析,结果表明P>0.05,则差异不具有统计学意义,具有可比性.

1.2 方法

给予对照组中的患者常规的护理模式进行护理,其中包括：对患者生命体征的常规检查与检测.而观察组中的患者在常规护理的基础上进一步实施手术室精细化护理,其中包括：术前护理,除了对患者进行常规的检查外,向患者介绍手术的过程、手术室的环境、手术成功的典型案例,对患者进行心理疏导,帮助患者消除紧张、焦虑的心理；术中护理,护理人员应保持手术室环境的干净与卫生,对所用手术工具进行消毒等；术后护理,对患者进行术后恢复指导.

1.3 观察指标

分别统计两种护理方式的护理质量,对患者进行跟踪随访,采用问卷调查的形式统计患者对两种不同护理模式的满意程度,并进行比较.

1.4 评价指标

对两组护理人员素质形象、安全质量管理、护理总体质量进行评分,总分为10分.

1.5 统计学方法

对上述两组患者的各项记录数据进行分类和汇总处理,采取统计学软件SPSS19.0 对得到的汇总数据完成分析和处理,计数资料采取率（%）表示,采用X2检验,计量资料采用均数&plun; 标准差（）表示,采用t 检验,如果P<0.05,则表示差异具有统计学意义.

2 结果

两组患者对护理人员素质形象、安全质量管理、护理总体质量进行评分：护理之前,观察组护理人员素质形象、安全质量管理、护理总体质量评分分别为（2.26&plun;0.53）、（3.02&plun;0.32）、（2.44&plun;0.38）,护理之前,对照组护理人员素质形象、安全质量管理、护理总体质量评分分别为（2.16&plun;0.53）、（3.32&plun;0.32）、（2.44&plun;0.28）而对照组为（3.32&plun;0.84）、（4.32&plun;0.44）、（4.73&plun;0.14）.护理后,观察组护理人员素质形象、安全质量管理、护理总体质量评分分别为（8.66&plun;0.93）、（9.02&plun;0.32）、（9.45&plun;0.43）；通过相应的护理后, 观察组的护理效果远胜于对照组,两组对比差异性显著（t等于24.8463,t等于503723,t等于60.8603,P<0.05）.

通过跟踪随访进行问卷调查,统计患者对不同护理模式的满意程度,观察组中有2 例患者感染,感染率为5.82% 明显低于对照组中的41.18%；患者对精细化护理模式的满意程度位97.06% 明显高于对照组中的50%,两组对比差异性显著（X2等于11.17,P<0.05；X2等于19.34,P<0.05）.

3 讨论

手术室是患者抢救治疗的直接场所,而护理工作的优劣对手术的成功率以及患者术后恢复情况有重要的影响.因此,手术室的护理管理非常重要,一旦出现差错,则可能影响手术正常开展, 从而影响到手术效果, 甚至威胁到患者生命安全.

本研究对对照组中的患者采用常规的护理模式进行护理,而对观察组中的患者则采用手术室精细化护理模式进行护理,有上述结果可知,精细化的护理模式对患者的护理效果明显优于对照组中的常规护理、观察组中患者的感染率低于对照组中的患者、观察组中患者对精细化护理的满意程度高于对照组中的患者.

其中手术室精细化的护理模式包括：第一,术前护理,除了对患者进行常规的检查外,向患者介绍手术的过程、手术室的环境、手术成功的典型案例,对患者进行具有针对性的心理测试.并对其进行相应的心理疏导,帮助患消除紧张、焦虑的心理,肢体上可以采用握手平复紧张与传递信心；第二,术中护理,护理人员应保持手术室环境的干净与卫生,对所用手术工具进行消毒,术中询问患者对手术室内部环境的满意度,麻醉实施前先鼓励患者,并劝导患者配合手术实施；术中了解患者心理状况,并给予针对性指导,尽量避免对患者进行言语刺激,术中耐心与患者交流,缓解患者焦虑与紧张情绪；如有必要适当告知患者手术实施程；第三,术后护理,对患者进行术后恢复指导,嘱咐患者术后的注意事项,耐心帮助患者解决其遇到的问题,定期对患者的康复状态进行记录；第四,制定完善的精细化管理规范,并加强实施过程中的控制, 确保管理规范得以贯彻落实.比如感染等,必须从细节人手,提高谨慎度,充分引起对患者生命安全的重视,提高操作的熟练度；护理人员则要重点加强对专业知识水平的提高.

综上所述,在手术室中应用精细化管理可显著提高服务质量,有助于提高手术的成功率、降低患者感染率,减轻手术带给患者的疼痛,有利于保障患者对护理工作满意度,故具有临床推广价值与研究意义.

参考文献

[1] 潘莉玮. 细节护理对提高手术室护理质量与满意度的效果分析[J]. 黑龙江医药科学,2014,37(05):69-70.

[2] 张秀华, 刘丽, 王惠琴, 邵丽. 精细化管理在手术室优质护理服务中的应用[J]. 全科护理,2013,11(34):3231-3232.

服务质量论文范文结:

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