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泰颐春副院长刘凯养老院即使借钱过日子也要保证服务质量
据全国老龄办最新统计,截至2017年底,全国60岁以上老年人口达2.4亿,占总人口比重达17.3%.中商产业研究院预计,到2020年,养老产业市场将达到7.8万亿元.
养老产业除市场本身充满诱惑外,国家在政策层面也在大力推动该产业的发展.《“健康中国2030”规划纲要》、《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》等政策相继出台,也在推动养老产业蓬勃发展.
北京泰颐春养老中心为了响应国家号召、承担社会责任而成立的医养结合、专业养护型养老服务机构.对养老生活环境、设施设备以及照顾服务有高要求的老年人,可以选择泰颐春养老中心.6月12日,泰颐春副院长刘凯对安家融媒记者表示,“建立养老院是企业发展的布局,也是为老龄产业的发展尽一份力, 未来泰颐春会在20-25年收回投资成本,因为养老院想把运营和服务做到极致,一些成本无法节省.”
泰颐春的心经
安家融媒记者了解到,泰颐春养老中心在南三环外,位于宋家庄交通枢纽.养老院建筑规模15000平方米,共208张床位,涵盖单人间、双人间、双人套间和四人间四种房型.每个房间均配有液晶电视、冰箱、空调、独立新风净化系统等生活设施.综合收费10200元起.
目前,泰颐春已经和北京市第二医院（老年病专业医院）签署战略合作,医生定期到养老院进行坐诊,为院内老年人建立健康档案,提供更专业的老年慢性病治疗和综合调理.同时,与朝阳区中西医结合急诊抢救中心合作,为长辈提供更及时的急诊治疗、更舒适的就医环境.养老院还配有逃生通道,发生火灾时,老人可直接在平层疏散平台得到营救.
而对于处于北京四环内非常稀缺的新建高端养老院,即使区域位置优越、硬件设施完美,那如何打造一个专业、温暖、自在、品质的养老空间,是泰颐春放在第一位思考的问题.
刘凯表示,养老院的基础服务包括两个方面,第一,健康管理,第二,生活照顾.值得注意的是,养老机构的医疗不是医院模式,而是长辈的健康管理.对于一些老年疾病,实现早期的预防和治疗.同时,院内的康复治疗师对长者身体进行健康促进或身体状况的改善.专业社工关注长辈的心理健康,及时进行干预和疏导.生活照顾团队均经过专业培训持证上岗,从初级护理员到高级护理员、从90后到60后,饱满热情为长辈提供专业、细心、周到的生活照顾服务.
针对泰颐春的康养模式,安家融媒记者了解到,这里入住的一位早期帕金森病长者,积极配合PT和OT治疗,长者已经可以独立进食、独立短距离行走.
自2017年10月份开业以来,养老院已经入住30多位长辈.刘凯称,预计2018年入住率达到60%,现在入住率仅有15%,挑战非常大.但未来对泰颐春的盈利非常有信心,预计20—25年实现盈利.
挑战何在？
这是一项步履维艰的事业,行业缺乏标准,服务缺乏积累,人员流动频繁,导致入住率低,赚钱很难.而做养老的难,远不止政府补贴这么简单.这个行业的痛点,一是,养老产业成本高；二是,养老产业内人才及其匮乏,并且人才流失率也很高.
并且,据数据统计,目前我国失能半失能老人约有4 0 6 3万人,占老年人口总数的18.3%;空巢老人比例达到51. 3%,未来将达到70%.按此计算,我国护理人员的缺口至少在千万以上.
刘凯称,养老院是人对人的服务,缺少了人,养老院就没有了生命力.在人才挽留方面,第一,要给员工一个职业晋升通道；第二,满足基层工作人员的需求,制定优厚的福利政策、激励机制；第三,人性化的管理、关怀.例如,泰颐春是北京为数不多的会给所有员工缴纳公积金的养老院.
除了人才的匮乏,开展养老院最大的难点是成本大.这个“难”不是显性成本,是看不见的隐性成本,很多做养老的机构最后都“倒”在成本这个点上.
据了解,养老院前期的成本非常大,泰颐春的平均床位成本为130 0 0元/月,在服务层面,泰颐春虽然只入住3 0多位长者,但已经配备12位厨师.刘凯表示,“如果想服务好长者,带来好的入住率,必须保证服务质量.那即使我们借钱过日子,这些成本也不能节省,这是做好运营和服务的前提.养老院只能在耗材上节省成本,比如使用节能灯,离开房间关灯等.”
而连锁化也是降低管理成本和服务资源共享成本的另一有效途径.随着管理半径越大,管理成本越高,实施城市覆盖,在一个区域、一个城市进行连锁化布局和运营,可以有效降低管理成本.刘凯表示,“连锁化一定是我们未来的发展方向,泰颐春属于我们的基地,示范性项目.未来我们更多的是进行轻资产运营.”
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