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在英国排的不是队，是不列颠之光
来英国不久,所谓的英伦风情还没领略几分,倒先对英式排队有了深切的体悟.因为只要你待在英国,就免不了要排队.天天排,事事排,一言不合就排队.
当然,排队是一种美德.不过,英国人民排起队来,尤其具有观赏性,不但自觉自愿、秩序一流,而且颇有耐心,甭管怎么排,都很少有人焦躁、催促,心态好得出奇.
然而英式排队也有个大“槽点”──秩序有多好,效率就有多低.低到什么程度呢？我觉得孟夫子要是生在英国,可能会说：“天将降大任于斯人也,必先让其排队.”
前两天,我刚刚经历了一次典型的英式排队.因为搬了家,需要改银行注册地址,但由于“神秘”的技术原因,在线更改失败,于是我只好跑一趟银行.为了逃避排队魔咒,我特意挑了中午.一进门,果然人不多,大堂经理笑脸相迎,询问来意后,亲切地领我到办理此项业务的柜台,还指给我看：“前面只有两个人哟,很快的.”
这里需要插一句──典型的英式排队,不仅排队的人秩序好,工作人员的服务态度也十分好,弄得你都不好意思抱怨.
但人有时候就是这么不走运：我前面那两位,也不知道办的是何复杂业务,各自耗了二十多分钟.在这段时间里,我身后又陆续排了好几个人.我在百无聊赖中观望了一下,排队群众情绪十分稳定,看书的看书,聊天的聊天,彼此保持着礼貌的距离.其间有其他柜台的工作人员经过,热心地询问我们办什么业务,听毕露出爱莫能助的表情,表示“这些,臣妾都管不了啊,各位还是继续排吧”.
过了仿佛一个世纪,终于轮到了我,两分钟迅速搞定.这大概就是传说中的“排队一小时,办事两分钟”吧.
当然,公平地说,各国人民都会经历银行排队,在国内可能排得更久.但起码我们有“叫号”这个伟大发明,不用直挺挺地站在那儿干等.更不要说越来越多的业务可以通过手机或网银解决,能不排队就不排队.
但我怀疑,即使引进了“叫号”业务,英国人民也不会放弃排队这一“崇高”的行为.因为他们不但“善于”排队,简直是“热爱”排队──只要把一群英国人撮堆放在一起,他们就会自动排起队来.排队这件事在英国人心中的地位,大概等同于Burberry风衣、英式下午茶和标准伦敦音,乃是英伦名产、不列颠之光.
就拿一年一度的温网来说,值得围观的不只是比赛,还有令人叹为观止的排队艺术.那排队阵势不是一般的浩大,年年有好几千人自带帐篷在现场安营扎寨,排两三天队只为买一张门票的情形十分寻常.
老实说,数千人露营排队,秩序井然且自得其乐,还是蛮让人佩服的.但对我这样的外国人而言,除了佩服,更觉得难以理解：有必要这样吗？现在网络支付这么发达,就算排队不可避免,总可以简化一下程序,节约一点时间吧？然而英国媒体振振有词：温网排队买票,那可是能追溯到1927年的光荣传统,是温网盛事不可缺少的一部分──排的不是队,排的是大英之历史、国民之自豪.
说到这份儿上,就没啥可争的了.一句话,亲,想修身养性、磨炼耐性吗？来英国排队吧.
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