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医院职能科室工作的绩效评估和考核

摘要：绩效评估以及考核是一项重要的管理方法,能够提高工作人员的能力,调动工作人员的积极性与主动性.目前我国医院职能科室工作的绩效评估与考核工作仍然不够完善,对此应采取合理的措施,完善医院的绩效评估与考核工作,这对于促进医院的发展具有重要作用.本文属于课题WST2013102143,希望能够为相关工作者提供借鉴.

关键词：医院职能科室绩效评估考核

随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务的需求逐渐加大,并且提出了较高的要求.绩效评估与考核作为职能科室工作的人力资源管理一项重要方法,可以有效促进医疗服务水平的提升,因此应加强医院职能科室的工作绩效评估与考核,保证各职能科室人员能够做好岗位工作,进而增强人们对医院工作的满意度,实现我国医院的可持续发展.

一、绩效评估和考核的重要性

绩效评估与考核是一项重要的管理手段,能够加强对医院各职能部门人员的管理水平,增强部门职能人员的工作效率.绩效评估与考核是医院人力资源管理中的一项重要环节,只有通过绩效评估与考核,才能掌握部门职能人员的的业绩情况,不断完善部门职能人员的工作方法,使得医院各职能部门的工作正常、有序进行.若医院职能科室工作缺乏有效的绩效与评估工作,就难以提升其工作效率,阻碍医院工作水平的提升.近年来,随着我国医疗事业的不断发展,我国医院职能科室的绩效评估与考核工作水平有所提升,但是仍然有许多需要完善的地方,对此相关工作者应进行深入的研究,做好医院职能科室工作的绩效与考核,不断提升部门职能人员的综合素质,为我国医疗事业的发展作出更多的贡献.

二、医院职能科室绩效评估和考核存在的问题

1.绩效评估和考核标准缺乏科学性、客观性

在绩效评估和考核工作过程中,必须遵循客观性、科学性原则,保证绩效评估和考核结果对医院职能部门人员具有重要的参考价值,但是实际上,我国一些医院由于缺乏完善的工作分析系统以及岗位描述,导致绩效评估与考核标准制度不够完善,而且一些管理人员在实施过程中,还存在不严格按照标准实施的情况发生,医院职能科室工作的绩效评估和考核工作主带有严重的主观色彩,例如根据与部门职能人员的亲疏远近进行评估等等,这样就难以保证绩效与考核的公平、公正,进而无法发挥绩效评估与考核工作在医院职能科室工作中重要作用.

2.绩效评估与考核的管理体制较为落后

目前我国一些医院受传统观念的影响,绩效评估与考核制度建立的不够完善,这主要是因为管理人员在绩效评估与考核过程中,对部门职能人员的工作内容不够了解,未多方位、多角度进行考核评估,这样就导致绩效评估与考核缺乏科学性.同时一些医院还缺少绩效考核统一的主管部门,对于绩效考核方案的制定、绩效考核数据的收集等工作,主要由不同部门来负责,这样就导致信息得不到及时的传递,而且数据的准确性也得不到有效保障,进而对医院职能科室工作的绩效评估与考核工作产生的不利影响.

3.绩效评估与考核内容不够完善

绩效评估与考核内容的确定与医院职能科室工作的顺利进行具有重要关系,在一些医院实际的绩效评估与考核过程中,存在内容不完善的问题,单一的从部门职能人员的业绩方面评估与考核,或者从部门职能人员的工作质量方面进行绩效与评估,这种方式就降低了部分医院部门职能人员工作的积极性,同时也不利于部门职能人员综合素质的提升,对医院的发展也产生了不利影响.

4.绩效评估和考核结果缺乏沟通和跟踪

绩效评估与考核工作是为了加强员工的自我认识,激励员工不断努力工作,因此绩效评估与考核工作应及时的让员工了解,并帮助员工分析不足,给予相应的意见和建议,这对于提升员工具有重要作用.而实际上,一些医院各职能科室虽然实施了绩效评估与考核工作,但是却未将结果及时的反馈给各部门职能人员,这样就导致各部门职能人员无法了解自身的不足,不能具有针对性的解决问题,改善自身的不足,这样对绩效评估和考核工作的实施产生了不利影响,无法充分发挥绩效评估与考核的实际作用.

三、提高医院绩效评估与考核工作水平的有效措施

1.让医院职能部门人员充分参与

为了保证医院职能科室工作的绩效评估与考核工作的公平以及公正,还应让医院职能部门的人员也参与到绩效评估与考核工作中,这样可以有效调动职能部门人员工作的积极性与主动性,同时还应增强部门职能人员的沟通与交流,强化组织文化氛围.因此医院职能部门人员可以根据绩效评估与考核的标准,采用互评的方式,并以匿名的方式进行评价与考核,以此保证公平、公正性,需要注意的是在医院职能科室绩效评估与考核工作需要部门职能人员进行参与应充分落实到具体的工作中,并在实际工作中严格按照相关标准进行,以此保证医院职能科室工作的绩效与评估工作的有效性.

2.对医院职能部门人员进行全方位、立体考核

为了解决以往医院绩效评估与考核模式单一的问题,应采取合理的措施,对医院职能部门全方位、立体的考核,应做好以下几方面内容：首先应结合员工的需求,完善绩效考核的内容,具体主要包括三方面内容,即行为类型、品质类型以及结果类型,行为类型是指部门职能人员在工作中的具体表现,品质类型主要是对员工的个人品质进行评估,结果类型主要指的是工作结果.这样就使得对职能部门人员考核更加的全面,使得考核结果也更具有价值.其次在考核过程中,还应根据处于不同阶段的医院,确定绩效评估和考核的内容,此时的考核应分侧重点,例如若在医院的成长期,应将部门职能人员的重点放在工作能力上.

3.建立完善的绩效评估与考核机制

为了保证绩效评估与考核的科学性以及客观性,还应根据医院的实际情况,建立完善的绩效评估与考核机制,首先应确定正确的绩效评估与考核目标,且目标的确定不仅要注重短期效益,还要兼顾长远效益.同时还应合理的确定考核指标,可以采用关键指标法进行制定.其次应采用360°反馈评价体系,包括同事的评估、患者的评估以及领导的评估,并将评估的结果及时的反馈给被评估者,这种方式能使得被评估这易于接受,而且能够及时的认识自我,完善自己.

4.增强与员工之间的沟通与交流

上级领导人员与员工之间的沟通与交流,对医院职能科室工作的绩效评估与考核工作具有重要作用,所以在绩效评估与考核之前,管理人员应到医院各职能科室进行调研,并收集各部门职能人员的相关资料,同时管理人员可以与职能部门进行交谈,以了解员工的想法以及关注的焦点.管理人员与员工沟通过程中,应具备平等和客观的心态,应针对反馈的评价结果,给予员工有效的意见,并加强对员工的鼓励,可以通过奖惩机制,与员工的工资挂钩,并根据绩效评估与考核的方式,对各部门职能人员实施奖惩,这种方式不仅公平、公正,而且增强员工的竞争意识,进而鼓励员工做好自己的本职工作.

总之,医院职能科室工作的绩效评估与考核工作对我国医院的发展至关重要,所以应根据医院的实际情况,建立完善的医院职能科室工作的绩效评估与考核体系,但是目前我国一些医院职能科室工作绩效评估与考核工作存在许多的问题,对医院发展产生了不利影响,对此应采取合理的措施,解决绩效评估与考核工作中存在的问题,提高各部门职能人员的工作能力,以此提高我国医院医疗服务水平的提升,推动我国医院工作长久、稳定的发展.

参考文献

[1] 潘雅洁. 公立医院职能科室管理人员绩效评价指标体系研究[D]. 大连医科大学,2017

[2] 卢秋颖. 某三甲医院职能部门绩效评价指标体系的研究与建立[D].北京中医药大学,2016

[3] 王明洁. 新体制下L 医院绩效评价体系研究[D]. 山东大学,2013

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