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新时期处置办理IC卡引发件
邓 荣
（湖北潜江江汉油田 湖北 潜江 433100）
【摘 要】新时期,处置办理IC卡等公共服务类事件不当,常易引发件,提前研判评估,疏导稳控并举,本文提出处置办理IC卡引发件的几点思考.
【关键词】处置办理IC卡；引发群体事件；思考
中图分类号：D616 文献标志码：A 文章编号：1007-0125(2016)10-0280-01
当前新时期,科技飞速发展,公交车辆无人售票系统凭借优惠、方便、快捷等优势,在公交行业得到广泛应用,湖北潜江江汉油田矿区交通系统也积极引进.近年来,该矿区客运部面向油田居民开始办理公交IC卡,由于是新生事物,人们的认识也各有差异,同时涉及覆盖面广、人员多的情况,过程中极易出现各种问题和矛盾,因此提前进行预判,做好突发性事件处置预案尤为重要,力争把问题和矛盾消除在萌芽状态.
例如近期,该客运站候车厅内,一百三十多人都井然有序地排着长长的队伍办理公交IC卡.突然,队伍后面的一位老人情绪激动,大声嚷嚷：“我包里的卡都一大堆了,医疗卡、、,还有老年优待证,现在又要我们办公交卡,还要交钱,这不是变着法子收钱嘛,给我们增负担,我们不办了,去.”随即他旁边等候的其他老同志也大声应和：“这么多的卡,要把我们卡死,变相收我们老人的钱,去找他们领导,给我们讨个说法.”此时,大厅内老人们的应和声越来越多,场面处于失控的境地.
后来通过提前研判评估,疏导稳控并举等有效措施,很快解决了这一事件,但过程值得我们思考.
首先要做到“快准清”,稳控局面.因案情参与人员多,涉及面广,事发突然,我们迅速启动预案,一方面快速出动稳控小组分化人群控制局面；另一方面快速向上级报告,客运部和信访部门负责人及时赶到现场,与现场群众平等对话,认真了解事情的症结所在,仔细梳理存在的问题,通过耐心细致、深入的思想工作,群众的情绪得到逐渐缓解,此时再加以积极引导,有诉求的群众一一到指定的接待室反映问题,寻求解决问题的最佳途径,从而做到了掌握情况准,判断情况准,问题调查清,给群众答复清,及时地控制了事态的发展.
其次“争孤包平”,分而化之.我们采取“争取多数、孤立少数、包保重点、平息事态”的方法,及时有效地处置这一事件.经了解,最先说话的老人,没退休前是单位里的一名“刺头”,爱出风头,具有一定的策划能力.而旁边的两位老人则喜欢凑热闹、“煽风点火”.针对此情况,我们专班成员分别请三位老人到办公室沟通,并安排人员在候车厅将办理公交卡的政策进行循环宣传,以稳定其他老人的情绪,为圆满解决此次事件打下了扎实的基础.
第三说服教育,以理服人.我们将三位老人引到办公室后,分别给老人让座倒水,并劝说他们不要激动,同时拿出办理公交卡的上级文件给老人传阅,耐心细致地进行讲解：公交车将统一安装无人售票机,办理公交IC卡后,大家能够自觉排队上车刷卡,方便快捷.而且,此次办理公交卡针对老年人只收取工本费5元钱.其他两位老人欣然接受,并表示要赶紧去办理.挑头的老人对此也无话可说.
第四“四定四包”,化解矛盾.为了促进矛盾的尽快解决,我们又采取了定领导、定措施、定时间、定责任,包调查、包处理、包稳定、包巩固的“四定四包”措施,成立了由客运部领导任组长的公交卡办理专项问题化解领导小组.由于挑头的老人身患高血压,身体状况不宜过于激动,专项问题化解小组强化措施,注重方法,先后3次到他家中与其沟通,并联系到其儿女讲形势,讲政策,希望其儿女稳定老人的情绪,共同做好疏导工作.通过方方面面的努力,从而使这一事件得到圆满的解决.
类似事件必须引起的高度重视.针对客运车站各种成份人员集中的所在地,每天人流多,成份复杂,稍有不慎就会引发突发性件,通过此案例的解决,留给我们诸多的启示,值得我们去深思,启迪我们今后在处置类似信访事项时,要不断改进工作方法,更好地为广大旅好务.
首先,建立健全机制是处置好件的前提.客运部根据实际情况制定了各类件的应急处置预案,明确了获取信息、报告与预处、应急启动、现场处置、信息研判、风险评估、善后工作、责任追究等各个环节具体的要求,形成了一整套比较行之有效的办法和措施,并落到实处.
其次,现场应急有力是处置好件的关键.在应急处置件过程中,关键要有一支强大的应急队伍.因此客运部在日常工作中切实加强队伍建设,有效整合各方力量,大力强化日常演练,在应对突发事件的关键时刻拉得出,打得响,见成效,局面控制得住,事件平息得快,矛盾最终得以有效化解.
第三,领导干部身先士卒是处置好件的保证.在处置过程中,社区信访办和客运部领导干部全力以赴,靠前指挥,科学决策,动员各方力量,采取短平快的方式,创造性地开展工作,作用发挥好,实践效果好.
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1、论文抄袭事件