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张锦：小包裹，大诚信
2010年10月,一场突如其来的大火,烧光了张锦仓库里所有顾客的快递.突遭意外,张锦没有退缩和逃避,选择了主动承担责任.他前后花了两个多月时间,按照地址一家一家上门和顾客联系,主动提出赔偿,不仅赔掉了原本用来结婚的11万元,还借了外债.他说：“钱赔光了可以再挣,如果丢掉了良心,丢掉了诚信,就是丢掉做人的底线.”
30万元的债务,将天压塌了
白衬衣、休闲裤、软皮鞋,加上瘦瘦的身材,看到张锦的第一眼根本想不到他是个快递员,并且从事这个行业已有11年了.谈起进入快递行业的契机,张锦笑称：“得从自己‘屡战屡败,屡败屡战的经历说起.”
张锦出生于江苏省仪征市的一户贫困家庭,唯一的经济来源便是几亩农田.作为家中的独生子,父母希望他能通过读书来改变自己的人生轨道,但在张锦看来,能让家里脱贫致富的方法只有双手.初中毕业后,张锦就踏上了打工路,迫不及待地想要“大展宏图”.
然而,世界很美好,世道很艰难.在一家工厂里待了三四年后,张锦只积攒了一点血汗钱.2003年,他发现有朋友开运输车很好,就辞职买了一辆运输车,然而在真正进入这个行业后,才发现市场太小,整整干了两年,除了积攒了一点开车的经验,完全没有给自己的生活带来任何实质性的改变.
前两次平凡的任职经历,让张锦的心更加焦灼,他没有反思自身的问题,反而迫切地希望找到一个最赚钱的行业施展抱负.2005年,张锦又听说开饭馆最赚钱时,经过简单的调研,便迅速向银行贷款开了一家小饭店.为了证明自己的才能,不懂经营的他在第一家店还没有开稳的情况下,就开始开第二家分店,最终导致收支不平衡,陷入倒闭的境地.
掉到“坑”里后,张锦背上了30多万债务.虽然亲戚好友都出资支持他,但是持续拆东墙补西墙的做法,并没有让张锦的店起死回生.2005年年底,顶不住压力的张锦,最终将失败的消息告诉了大家.
30万的债务对于当时只有23岁的小伙来说,无异于天塌了.回想起那段经历,张锦不无感慨地说：“太累了,不敢想也不敢说,只是明白了一件事,再也经不起自己胡乱折腾,一定要脚踏实地地做事.”
转行快递小哥,吃苦找出路
2006年,张锦成为了一名快递小哥.依然是不懂行情,不懂快递的门道,但这一次,张锦决定埋头苦干,走出一条新路.
每天从早上七点钟一直忙到晚上九点半左右,张锦几乎没什么休息时间.忙的时候,甚至连中午吃饭的时间都没有,只能在路边买个鸡蛋饼,利用等红灯的时候往嘴里塞几口.身体累算不了什么,精神上累才是最要命的.有一次送件,张锦按照买家要求将货品放到了邻居家中,因为收件的是一位70多岁的老奶奶,记性不好将商品拆开吃掉了里面的食品.买家是一位中年人,将张锦叫上门去要求赔偿,最终因为协商不统一,张锦被买家打了一顿.
虽然苦,但是这种努力赚钱的感觉,却令张锦心里很踏实.通过快递基层工作,他慢慢了解到了快递这个行业赚钱的利润点.有一次和师傅聊天,师傅对他说：“送件是一个苦差事,如果你能做到把自己的活给别人做,就意味着你要赚大钱了.”张锦把这句话刻在了心上.
2007年,张锦为了进入更好的快遞平台,决定低价“卖身”.他在报纸上登了自己的应聘条件：开运输快递车,1200元/月.这对于每月普遍开3000元以上工资的店主来说,绝对是出人意料的.很快,张锦的手机就接收到了大批招聘单位的信息,他最终选择了速递快递公司.
当了运输工后,张锦开始更加细致地研究快递行业,并且很快就发现了这个行业的痛点：服务差.“买家和快递公司常常因为快递收发件的时间争执不休,甚至会因为简单的送件问题大打出手,导致客户满意度不断下降.”张锦说,“作为服务业的快递来说,要想路越走越宽,就要致力于服务.”就在此时,张锦也等来了自己的好姻缘,结识了在商场售货的女朋友,两个人迅速坠入爱河,并决定辞职开一家属于自己的“理想服务”快递店.
全国“最美快递员”
2008年下半年,张锦和女朋友在扬州市区加盟圆通快递开了一家分店.有了自己的店面后,张锦专注于做服务.他承诺用户取件时间由两个小时最终缩减为20分钟,除此之外,将客户下楼取件转变为了上门送件.刚开业的第一个月,张锦和女朋友每天都累得满头大汗,有时候居民小区没有商业电梯,遇到大的货件,张锦就从运输楼梯上,一点一点挪上去.
第一个月下来,张锦虽然只赚了1000元,但半年后,营业额就达到了一万多元,逐渐积累了大批用户,并将同一片区域的竞争者全部“干掉”了.逐渐踏上幸福之路的张锦,也决定和女朋友在年底结婚.
然而,天公不作美.2010年国庆节,因为线路老化导致张锦的出租屋起火,将两间“库房”以及邻居家的一间房全部烧毁.屋里价值30万元的货物以及结婚准备的家电都化为了灰烬,看着眼前的一切,张锦和女朋友都瘫软地坐在地上.辛辛苦苦这么多年,又被打回了原形.
那天,张锦一夜未眠.第二天,他做了一个决定：赔偿所有费用.女朋友当时就提出了反对意见：“其他同行丢件也只是赔偿快递费的三倍,我们没必要赔偿商品的钱.”张锦沉默了片刻,突然对女朋友说：“钱赔光了可以再挣,如果丢掉了良心,丢掉了诚信,就是丢掉做人的底线.”在张锦的坚持下,女朋友最终妥协了,与张锦一同担起了重担.
张锦父亲得知状况后,也从老家火速赶来,刚进门就对张锦说：“老爸支持你,就算天塌了,我替你撑着.”因为不会骑车又不认识路,父亲最初只能跟在张锦的三轮车后,到达地点再帮忙一件一件往上送.后来为了能帮儿子更多,父亲逼着自己一天就学会了骑三轮车,独立去送件.
有一次吃晚饭,父亲借故劳累早早休息了.张锦并没有发现父亲的异状,直到后来母亲打电话问起父亲摔伤的情况时,他才知道父亲骑三轮车直接撞到了墙上,为了不让张锦担忧才没有说出来.经历过大风大浪的张锦,这一刻再也忍不住,眼泪流了下来.
张锦拿出办婚礼的5万元,又从朋友亲戚那里借来了一些,拿着底单挨家挨户道歉、商量赔偿,整整忙了两个月.张锦的举动感动了大批老客户,大家都称他为“诚信快递哥”,帮他介绍了更多生意,这份善意也让他下决心提供最好、最规范的服务.之后一个月,张锦的订单量翻了近一倍.两年后,他终于还清了所有债务.
诚信论文范文结:
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