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苏州金龙：服务是荣誉更是责任

全国选车用车的标准,可以用“苛刻”来形容,为了保障车辆的安全,车辆要重点检查外观、转向、制动、灯具、轮胎及车辆是否配备灭火器等项目,只有全部合格才能上岗.

今年, 是苏州金龙海格客车服务的第8 年.

8 年品质见证

海格客车以高品质的车辆运营保障以及服务标准,广受运营单位的好评.此次代表海格出征的KLQ6898车型,外观、性能以及舒适性方面都经过了多年市场验证,反响良好.

每到服务的日子,都是仵明和他的保障团队最忙碌的时候.尽管保障任务艰巨,服务工作辛苦,但是他们内心充满骄傲和自豪.“看到来自全国各地的代表、委员乘坐我们的车, 我非常骄傲.我们要用坚持零故障的标准去服务, 这不仅有利于提升海格客车的品牌形象, 而且也有助于提升我们自身的能力.” 海格客车服务保障领导小组现场负责人仵明对《商用汽车新闻》记者说.

除了海格客车的高品质, 仵明和他的服务保障团队也是久经考验的专业队伍.凭借丰富的工作经验, 他们多次圆满完成保障任务.“虽然很多人认为的工作都差不多, 但是每年都会有新的问题出现, 所以依然需要保持高度警惕, 认真对待每一个细节, 保证将每一个步骤都落实到位.”仵明说.

制订多项保障预案确保零故障

为了更好地服务,确保各项工作有序开展,仵明和他的团队早早就开始制订完善的服务方案.“春节前,我们得到上会服务通知后, 就陆续给上会车辆‘体检’,相比去年也做了更多保养维护工作.当然, 拥有连续多年为服务的经验, 也是我们做好车辆‘ 体检’ 工作的重要参考.比如, 哪些地方是最易出故障的,哪些线路是要重点排查的.”仵明介绍说.

当车辆进入驻地后,真正的考验才正式开始.“我们安排了3 名工作人员在待命, 都是当地厂家代表和服务站经验丰富的人员,他们会在车辆出发前一小时到达驻地,随时待命.”仵明说：“每次出发前会提前一小时着车预热, 对车辆再做检查,当有突发情况时,内场的工作人员会及时联系技术人员.”

此外, 为保证服务用车万无一失, 仵明和他的团队针对一些可能出现的问题制订了紧急预案.要求驾驶员时刻注意天气、路面、道路两边状况,服务保障体系全天候处于待命状态,实时跟踪,确保每一辆服务车安全运行,全力协助运营单位圆满完成交通任务.

安全可靠的产品质量, 贴心周到的售后保障, 让海格一次次圆满完成保障任务.可以预见, 在未来的各种大型活动中, 海格客车优秀的品质和出色的服务必将演绎新的精彩.

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