高校图书馆相关本科论文怎么写 和高校图书馆微博直播推广服务调查有关本科论文怎么写

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高校图书馆微博直播推广服务调查

“微博”是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,既可以实现信息即时分享,又可作为个人、机构及其他媒体的信息发布与交流平台.其中,新浪微博深受用户喜爱,2016年底月活跃用户达3.13亿,移动端占90%.网络直播指通过吸收和延续互联网的优势,利用方式进行网络现场直播,有助于增强活动现场的推广效果,当直播完成后,还可以为用户提供重播、点播等服务,延长直播时间和空间,发挥直播内容的最大价值.2016 年被称为“直播元年”,网络直播用户规模超过2亿,在线直播平台超过200个,正处于“直播+”风口,越来越多的传统机构开展各具特色的直播服务[1].高校图书馆(以下简称“高校馆”)有必要抓住网络直播浪潮,开创“直播+图书馆”新时代,更好地为广大读者服务.

目前关于图书馆直播的研究较少,笔者利用CNKI 数据库,以“图书馆”和“直播”构建篇名检索词进行检索,仅发现3 篇相关论文.其中,魏海燕等[2]分析图书馆利用网络直播开展阅读推广服务的可行性,何蕾[3]以广东省立中山图书馆为例探讨图书馆阅读推广服务的直播实践,刘韩萍[4]探讨四川省图书馆利用视频直播开展云服务的实践及其效果.这些成果着眼在直播应用于图书馆的可行性研究,未能提出明确的图书馆直播方案.虽然也有研究者对图书馆与传统媒体合作的直播实践进行探讨,但并未意识到微博等平台直播功能的优势,这不利于图书馆在新媒体时代更好地为读者开展服务.基于此,笔者认为,高校馆通过长期良好的运营,微博已培养出一定规模的粉丝群体,利用直播开展推广服务能够发挥出潜在的优势.微博直播指利用微博平台,以实时文字、图片、视频直播链接等相结合的形式,向粉丝群体发布即时直播内容的服务.本文从新浪微博的角度对高校馆开展直播推广服务的现状与发展趋势进行探究,以期为理论研究和图书馆工作实践提供参考.

1 调查对象、方法及总体情况

1.1 调查对象

选取原“211工程”高校馆的新浪认证微博作为调查对象,原因是原“211工程”高校的总体水平较高,图书馆微博运营状况相对较好.调查时间为2017年9月1-15日.

1.2 调查方法

主要采用网络调查法,对原“211工程”高校馆新浪微博的基本状况,以及直播推广服务情况进行调查分析.调查步骤如下:

(1) 以中国教育在线网[5] 提供的112 所原“211工程”高校名单为依据,在新浪微博首页的搜索窗中,逐一检索并关注112所高校馆中的加“V”认证微博,剔除掉50 所不符合调查资格的高校,原因是这些高校的图书馆尚未开通微博或所开通微博未经过认证.最后在62 所高校馆新浪微博的首页检索入口以“直播”作为检索词,查询并收集相关数据.

(2)利用百度等搜索引擎,查找网络直播的含义及高校馆微博直播实践,并进一步通过中国知网等数据库查询相关论文,了解网络直播在高校馆的应用,以及直播推广服务的研究现状.在此基础上,确定论文的调查项目,包括微博直播服务时间分布、直播发文量、直播活跃度、直播影响力、直播服务形式及直播内容等.

1.3 调查总体情况

从开通情况看,在112所原“211工程”高校馆中,注册并通过认证的图书馆有62所,说明多数高校馆意识到“微服务”平台的推广价值,主动借助“微服务”平台开展图书馆服务.然而,仍然存在部分高校馆未开通新浪微博的情况,也有少量高校馆可能已经开通新浪微博,但并没有经过认证.究其原因,可能是:一方面高校馆管理者微服务意识不足,没有认识到微博强大的信息发布与获取功用;另一方面微博开通后粉丝不多,导致图书馆微博运营人员缺乏定期发布微博的动力.

从开通时间看,在新浪微博诞生后不到三个月,重庆大学图书馆就开通全国首个高校馆新浪微博,中南大学图书馆是最后一个开通新浪微博的高校馆,于2016年11月14日开通.新浪微博诞生至今已8年,越来越多的高校馆开通并认证新浪微博,说明“微服务”的价值和作用逐渐得到高校馆的认可.高校馆开通新浪微博在各年份的分布情况如下:2009 年开通2 个;2010 年开通2 个;2011 年开通22 个;2012 年开通12个;2013年开通16个;2014年开通5个;2015年开通2个;2016年开通1个.

从服务概况看,同济大学图书馆、四川大学图书馆和重庆大学图书馆的微博等级①处于前三位,分别是39级、36级和34级,说明三所高校馆活跃程度较高,重视利用微平台开展服务.清华大学图书馆的粉丝数最高,达5万余人,说明该馆品牌宣传做得较好;同济大学图书馆的微博发文总量使其他高校馆难以望其项背,突破1万条,说明该图书馆热衷利用“微平台”开展服务.

从微博直播推广服务看,同济大学图书馆以222条直播微博独占鳌头;复旦大学图书馆、四川大学图书馆和重庆大学图书馆的直播微博发布量分别为45 条、44 条和40 条;中国矿业大学、武汉大学和清华大学三所图书馆的平均直播微博量为17条;东南大学等31所图书馆的直播微博总数不超过63条;剩余24所高校馆未发布任何与直播相关的微博.

2 高校图书馆微博直播服务分析

调查发现38 所高校馆的微博开展直播服务.由于部分高校馆仅发布数条直播微博,甚至很多从未发布过直播微博,为了保障本次调查的数据关联性和研究客观性,仅选择直播微博发文量②高于10条的7所高校馆微博为调查对象,分别是同济大学图书馆(222 条)、复旦大学图书馆(45 条)、四川大学图书馆(44 条)、重庆大学图书馆(40 条)、中国矿业大学图书馆(21 条)、清华大学图书馆(14 条)和武汉大学图书馆(11条),共计397条.

2.1 微博直播服务的时间分布

研究高校馆直播微博的时间分布,可以帮助我们了解高校馆利用微博平台开展直播的现状以及未来发展趋势.部分高校馆微博直播服务的起止时间见表1.部分高校馆微博直播年度分布见图1.根据表1 得知,清华大学图书馆最早于2011年3月7日发布了第一条直播微博,紧随其后的是武汉大学图书馆,于当年12 月中旬发布,这说明清华大学图书馆和武汉大学图书馆当时的服务理念较先进,利用新技术、新平台的“敢为人先”意识较强.2012年是高校馆重视微博平台并积极开展直播服务的高涨时期,共有4所高校馆发布了第一条直播微博.在最后一条直播微博发布时间方面,自2013 年5 月17 日后,清华大学图书馆就停止利用微博平台开展直播服务,但是其他6 所高校馆仍然积极更新直播微博,开展直播推广服务,比如中国矿业大学图书馆在2017年9月12号发布了最新一条直播微博.

图1显示,新浪微博诞生之初,并没有高校馆发布直播微博开展推广服务,2011-2012 年直播微博数量迅猛增长,2012 年底达到112条,但2013 年减至40 条,2014 年又高达138条,随后呈下降趋势.由于2017年只统计到9月15日,并不排除到2017年底直播微博数量可能会有所提高.通过对上述调查进行分析,发现早期微博直播主要是利用纯文字、文字和图片相结合的形式,向读者开展服务.新浪微博的直播功能具有新颖性、互动性和趣味性等特色,诞生伊始就受读者欢迎,因此各高校馆在2012 年、2013年和2014年的微博直播力度总体较高.另外,随着网络直播特别是网页视频直播和手机APP直播快速发展,新型直播形式拥有更加强大的交互性以及较低的直播成本,导致高校馆利用传统微博直播的动力不足,进而转向与更加专业的直播平台合作,以提供优质服务,因此,传统直播微博数量逐年下降不令人意外.

2.2 微博直播服务的发文量

微博直播的数量在一定程度上显示高校馆对利用微博开展推广服务的重视程度.同济大学图书馆发布的直播微博总量高达222条,远远领先其他馆;紧随其后的是复旦大学图书馆,总量为45条.究其原因,可能是两所高校拥有得天独厚的地理优势,上海是国际大都市,图书馆管理人员和微博运营人员的创新意识较强.有些馆虽然很早开通新浪微博,但利用微博开展直播服务的微博量较少.

2.3 微博直播服务的活跃度

在信息时代,时效性对微博尤为重要,如果更新频率偏低,微博就会失去生命力与吸引力[6].本研究统计两种直播微博发布频率:年均直播微博数和月均直播微博数.同济大学图书馆的年均数和月均数都处于首位,分别是41.1(条/年)和3.4(条/月),说明该馆重视微博直播服务,利用微博直播服务的活跃度高,直播微博生命力强,有助于推广图书馆影响力.四川大学、复旦大学、重庆大学、中国矿业大学、武汉大学和清华大学等图书馆月均微博直播微博数不足1(条/月),说明它们虽然有抓住开展直播服务的初衷,但并没有定期利用直播进行推广的动力,使以往发布的直播内容无法产生规模效用,详见图2.

2.4 微博直播服务的影响力

笔者对数据进行统计分析,构建评判直播微博影响力的3 个公式:更新效率(更新效率等于直播微博总数/直播经营天数)、内容吸引力(内容吸引力等于直播反馈总数③/直播微博总数)、被关注度(被关注度等于直播反馈总数/直播经营天数),见表2.

第一,更新效率可以反映高校馆微博运营情况及利用微博直播开展服务的状况.从表2中看到,同济大学图书馆的更新效率最高,为0.13.

第二,内容吸引力表示每条直播微博所收获的用户反馈程度(转发量、评论量和点赞量总数),能反映微博的内容质量以及吸引用户关注的能力.在7所高校馆微博中,重庆大学图书馆的内容吸引力达15.53,更新效率最高的同济大学图书馆的内容吸引力仅2.12.研究表明,直播微博的内容吸引力与更新效率关系不大.

第三,被关注度与内容吸引力有一定的类似之处,两者都是调查高校馆利用直播开展服务的评价指标.差别在于,内容吸引力主要是考察用户对单条直播微博的反馈程度,而被关注度则是偏向于用户对高校馆自提供微博直播服务以来总的反馈程度.简单而言,前者侧重于局部性评价,后者侧重于整体性评价.重庆大学图书馆的被关注度最高,为0.40.进一步分析内容吸引力与被关注度之间的关系,发现两者基本呈正相关关系,即内容吸引力越强,被关注度越高.根据调查结果,虽然重庆大学图书馆的直播经营天数、发布的直播微博数量、更新效率不是最高,但收获的直播反馈总量遥遥领先.重庆大学图书馆通过精选直播微博内容,为网络用户及读者提供优质服务,取得较好的效益.

2.5 微博直播服务的形式

丰富多样的直播形式有利于调动用户参与热情,激发用户接收优质信息的兴趣.笔者对397条直播微博的外部特征与微博内容逐一统计,归纳出直播形式、直播平台、直播栏目和观看直播的渠道4个方面.直播形式包括“文字直播”“文字+图片直播”“网页视频直播”“手机视频直播”等;直播平台包括“B站直播平台”“空间直播”“库客Live”“自制直播平台”“Now直播平台”“链接到外网直播平台”等;直播栏目包括“闻学讲堂”“矿石奇谈”“知学讲堂”“微天堂真人图书馆”“讲座直播”等;观看直播的渠道包括“自由观看”“账号登录”“网上报名预约”“扫码进入”“读者群预告报名”等,见表3.

新浪微博在诞生最初,就拥有“文字直播”“文字+图片直播”两种基本直播功能.“文字直播”是指所发布的微博仅包含文字内容的实时直播,通常由微博运营人员将直播现场情况,通过撰写文字微博,实时反馈给广大粉丝用户.“文字+图片直播”则表现为微博运营人员不仅撰写直播文字,还拍摄直播现场的照片,及时分享给粉丝用户,该种方式较文字直播而言更具生动性.由表3可知,同济大学等4所高校馆的微博以这两种直播形式为主.2016 年作为网络直播特别是手机视频直播元年,在社会上刮起“全民直播”浪潮,高校馆微博直播形式与社会接轨,尝试开展互动更强的“网页视频直播”“手机视频直播”.“视频直播”相较“文字直播”和“文字+图片直播”,与粉丝的交互更流畅,具体表现在用户不仅能够通过屏幕实时观看现场直播,还能与“主播”即时互动,向“主播”提出问题寻求解答等,极大地增加用户体验.四川大学、中国矿业大学、武汉大学和清华大学等高校馆利用视频直播开展推广服务.除复旦大学图书馆外,共余6 所高校馆都通过链接到外网的直播平台,以促进推广服务质量.此外,与专业直播平台开展合作也是选择之一,如四川大学图书馆在“B站”直播馆内的讲座,中国矿业大学图书馆在“ 空间”和“Now 直播平台”进行活动直播,清华大学图书馆与“库客Live”开展讲座、论坛等活动直播的合作.值得一提的是,中国矿业大学和清华大学已开发出各自的网络直播平台,这不仅显示出其强大的网络直播平台开发能力,同时对其他高校在未来自主研发直播平台起到借鉴作用.在观看直播的渠道方面,共统计出5种途径:自由观看、账号登录、扫码进入、网上报名预约和读者群预告报名.自由观看是指任何用户都可以免费观看网络直播;账号登录则是针对校内读者开放直播,社会人员无法观看;扫码进入是指用户通过使用手机扫描二维码,进入直播界面观看.部分二维码链接的直播也需要用户登录及有偿观看,有些则是免费观看;网上报名预约的对象主要是在校大学生;读者群预告报名是指仅接受读者群内的成员报名,但群里的读者既有在校大学生,也有社会人员.直播栏目是高校馆开展直播的重要阵地,同济大学图书馆设置有“闻学讲堂”栏目;中国矿业大学图书馆设置有“矿石奇谈”“知学讲堂”栏目;武汉大学图书馆设置有“微天堂真人图书馆”和“讲座直播”等栏目.设置有直播栏目的微博读者反馈较好,微博的转发、评论和点赞数较高,对活动推广和品牌宣传具有良好的推动作用.

3 微博直播的内容分析

3.1 微博直播的基本内容

7所高校馆的微博直播主要包含5个方面的内容:纯文字直播、文字结合图片直播、教师课程视频直播、馆员信息素养培训视频直播、讲座活动视频直播.其中,纯文字直播和文字结合图片直播是指对活动现场进行简单的同步介绍,微博运营人员需要在微博平台上撰写相关文字并及时发布.比如,以同济大学为首的4所高校馆微博发布的直播内容大都包含这两个方面.与以往读者只能在现场观看名家讲座等活动不同,越来越多的读者借助高校馆微博平台,直接使用电脑、iPad 和智能手机就能“身临其境”感受大师风范,像武汉大学的“微天堂真人图书馆”视频直播不光调动在校大学生积极前往现场,还吸引广大网络读者通过屏幕同步观看现场直播,这种直播服务在读者群中掀起极大的反响.需要指出的是,部分高校馆邀请学校教师或组织图书馆馆员利用微博直播平台为网络用户开展教程讲解及信息素养教育的相关直播,如四川大学图书馆定期组织馆员开展“数据库检索技巧”“信息素养基础知识教育”等直播专题.这些专题活动为用户提供优质的直播内容,说明图书馆微博平台在用户与直播活动之间发挥了独特的中介作用.

3.2 微博直播内容的话题设置

微博直播话题是指利用“#”号,将直播内容组织成具有讨论价值的主题.高校馆微博直播话题见表4.

在7所高校馆中,除清华大学图书馆外,其余6所为直播内容设置多样的话题.同济大学图书馆的微博运营人员创新意识较强,直播话题总数高达217个,而且话题的类型也有10种,但进一步调查发现,仅“#2014同济Library国际会议直播#”一个话题就包含118 条直播微博,而与之相关的另一个话题“#同济library 国际会议直播#”的所属微博数量也达到85条,二者微博总量占比达93.5%,其余8个直播话题平均未超过2条微博.分析原因,笔者在具体查看两个热门话题的微博后,认为一方面是由于会议主题较多、会议周期较长和参加会议的专家较多,导致图书馆在微博平台上发布的会议直播数量较多;另一方面可能是图书馆认为增加直播话题数量,有助于形成与用户互动的环境,发挥热门话题的规模效应,提升直播度,帮助推广相关活动.此外,部分图书馆设置了独具特色的直播话题,如四川大学图书馆的“#2015年读者服务宣传周#”;复旦大学图书馆的“#4 月书香乐享季#”;中国矿业大学图书馆的“#矿石奇谈#”和“#知学讲堂#”;重庆大学图书馆的“#信息检索基本语言与策略#”和“#学科服务与咨询#”等.调查发现,优质的直播话题能获得较好的用户反馈,有助于图书馆的直播服务推广.

4 结论与建议

4.1 结论

4.1.1 微博直播推广服务创建的时间较早,但直播的数量普遍较少

大部分高校馆早在2011年和2012年就借助微博平台开展直播服务,只有复旦大学图书馆最晚于2013 年开始微博直播服务.然而,虽然以上图书馆很早就意识到微博直播服务的潜力,但从整体的微博直播数量来看,结果却不尽如人意.2011-2014 年,各馆利用微博开展直播服务的热情日趋火热,但随着专业网络直播平台的崛起,微博直播数量逐步下降,这不利于高校馆的微博直播推广服务.

4.1.2 同济大学图书馆和重庆大学图书馆的微博直播推广服务理念处于领先地位

同济大学图书馆和重庆大学图书馆对利用微博平台开展直播推广服务的方式情有独钟.首先,同济大学图书馆发布第一条直播微博的时间在全国范围内较早,而且在直播微博发文总量上一直处于榜首地位,远远高于其他高校馆.此外,同济大学图书馆的直播微博更新效率占据第一位,这都说明同济大学图书馆的服务理念新颖,利用新技术服务意识较强.同时,重庆大学图书馆拥有独具特色的直播话题设置、较高的内容吸引力及被关注度.综合来看,这两所高校馆的服务理念较先进.

4.1.3 微博直播活动不稳定,质量参差不齐

从表2中可以发现,内容吸引力和被关注度最高和最低的两所高校馆分别是重庆大学图书馆(15.53、0.4)和武汉大学图书馆(1.36、0.01).为进一步深入分析两所图书馆微博直播服务产生巨大差距的原因,笔者查阅重庆大学图书馆发布的热门直播微博,注意到这些热门微博都有一个共同点,即定期举办专家讲座、信息素养培训、学科咨询服务等直播活动,深受读者用户喜爱.与此相反的是,武汉大学图书馆的微博直播推广服务动力不足,仅开展了“微天堂真人图书馆”等讲座直播,没有稳定的、多样的直播活动,自然也影响到读者用户的关注度.

4.1.4 微博直播形式少,信息传播渠道单一

网络直播特别是视频直播,颠覆了传统文字或文字结合图片直播,网络视频直播具有极低的成本优势,传播范围和推广效果显著.在“直播+”发展趋势下,四川大学等4 所高校馆抓住机遇,在传统文字直播的基础上,利用网络视频直播开展服务.但从总体看,其他高校馆并未利用网络视频进行直播推广服务.从用户角度看,仍然存在许多观看直播的人为障碍或天然壁垒,比如同济大学、重庆大学、中国矿业大学和清华大学图书馆都需要学校内部账号才可观看直播,合作的直播平台大多需要注册账号或收取费用,如“B站直播”“空间直播”“Now直播”“库克Live”均存在不同程度的付费.这些屏障导致用户的观看直播渠道不足.

4.1.5 高质量直播话题的推广效果较好

高校馆通过设置优质的直播话题来提升相关直播活动的度,与用户之间的互动日益增强.这一方面做得比较突出的是同济大学图书馆,其设置的“#2014同济Library国际会议直播#”和“#同济library 国际会议直播#”两个话题,不仅有助于图书馆国际会议的宣传和推广,同时也为有意观看现场直播的读者用户提供了形式多样的直播渠道.此外,中国矿业大学图书馆设立结合自身校名的直播话题“#矿石奇谈#”,这是一种类似于邀请校内外嘉宾现场访谈的直播栏目,让人眼前一亮,众多读者啧啧称奇.重庆大学图书馆则更注重培养大学生的实践能力,分别设置有“#信息素质培训系列讲座#”“#学科服务与咨询#”“#信息检索基本语言与策略#”等话题,由专门老师和图书馆馆员与读者用户面对面互动,进行学习交流.

4.2 建议

4.2.1 重视微博直播,增加直播微博数量

增加直播微博的数量有助于提升直播内容的度.图书馆应重视微博平台,利用微博平台开展直播推广服务,可以从以下方面着手,比如制定一定时期的直播微博发文目标,并通过配置专门微博运营人员或图书馆馆员,加强业务培训,增强利用微博开展直播的意识.图书馆还需要灵活运用微博平台,并抓住各种机会发布馆内外讲座活动的直播信息,进而提高图书馆直播的被关注度.此外,在加强与专业直播平台合作的同时,可以借助微博直播的优势,扩大图书馆活动直播的受众范围.

4.2.2 培养微博直播推广服务理念,提高图书馆社会地位

图书馆管理者需秉持开拓创新的思想,带动全馆人员培育为读者服务的理念,坚持“一切为了读者,为了读者一切”的服务原则,根据读者的需求开展个性化鲜明的直播活动.这也反映在利用微博开展直播推广服务理念方面,坚定的服务理念是微博运营者坚守初心、改革创新的不竭动力,需要每个服务人员自觉树立职业服务精神.

4.2.3 举办馆内外直播活动,提升内容质量

《2017 中国直播行业趋势报告》[7] 指出,57.7%的用户放弃对直播平台的使用,主要原因是“对直播内容不感兴趣”.由此可见,优质直播内容是用户的核心需求.图书馆要积极邀请校内外专家学者,举办各类层次的讲座活动.值得我们借鉴的活动有:武汉大学自创的“微天堂真人图书馆”讲座直播;中国矿业大学自创的“图书馆知学讲堂”和“矿业奇谈”直播等.定期举办高质量的图书馆讲座活动,可以逐步提升网络直播服务质量.

4.2.4 加强与优质直播平台合作,扩展直播渠道

优质的直播平台,拥有更加全面的直播形式和专业的直播技术,对于提升用户观看直播的体验度有较大的帮助.图书馆的微博平台作为当前网络时代下的发声筒,需要意识到通过改善服务质量,才能吸引更多的用户关注,提升图书馆社会形象.迫于馆内资金不足以及技术人员相对缺乏的现状,与国内目前服务质量较好的直播平台合作不失为一种值得考量的选择.与直播平台合作有助于图书馆拓展直播渠道,为读者用户提供更加舒悦的直播观感.应当注意的是,目前直播平台存在低俗化违规内容,如“直播诈捐”“直播”等低趣味、违法违规事件.图书馆必须时刻警惕直播活动的潜在恶俗因素,擦亮眼睛,在直播活动中把好关,为读者用户提供安全舒适的直播环境.

4.2.5 设置直播话题,发挥话题规模效应

各个高校图书馆还必须清醒地意识到,与用户之间创建良好的互动环境,需要专业化和个性化的服务形式.郑州大学图书馆通过子微博“@大学生阅读分享平台”,开展多种多样的阅读活动直播,取得较好的阅读推广效果[8].图书馆通过设置浅显易懂、简洁干练和吸引读者眼球的直播话题,能够增强图书馆与用户的互动关系,用户也可以不断给图书馆反馈信息,比如“询问直播具体内容”“咨询直播地点”“请求提供讲座专家学者信息”.这些都能调动图书馆员和微博运营者的服务热情,积极为用户答疑解惑.当直播话题积累到一定程度后,其规模效应不可小觑,优质的规模化直播话题是提升图书馆推广服务的重要推手.

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