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这一次，文明说服了龙应台
据《人民报》微信公众号9月18日、《钱江晚报》9月19日报道9月16日,台湾著名作家龙应台在网上发文称：她在沈阳路遇男子跌坐马路报警后,出于一些“成见”,杀了一个“回马”.但看到的情景令她大为吃惊,沈阳基层处理事情的态度,远远超过她的想象.这一网帖迅速形成“裂变式”传播,沈阳民警规范执法、服务市民的行为受到社会各界及广大网民的盛赞.
9月12日18时25分许,沈阳市局和平分局西塔派出所民警侯强与两名辅警孙大勇和杨猛,开着警车在辖区巡逻.这时一名女士找民警报警,称一男子倒在马路中间,面部有伤.得知这一情况后,侯强等三人前去查看情况,这时正在巡逻的民警郑岩也来到了现场.几名民警和辅警迅速将该男子搀扶至路边台阶上坐下并查看其受伤情况,并对受伤男子的伤口进行了初步处理.处置过程中,受伤男子始终保持清醒状态,不断感谢民警的救助,并详细说出了自己的家庭住址和身份信息.之后,民警询问受伤男子是否需要拨打120急救电话,他说自己是醉酒跌倒、不需要拨打120.在确认了受伤男子已经清醒、伤口并无大碍的情况下,民警将其送到家中休息.向其家人嘱咐安顿好后,民警才离开.
民警得知这件救助群众的事情成为网络热点后,才得知报警人为台湾著名作家龙应台,也没有注意到龙应台就在附近目睹了他们的救助过程.在现场,龙应台告诉警官：“前面二百米,有一个受伤的人坐在马路中间,非常危险,麻烦你们去帮助他.”警官说：好.此时,“心里深藏的不信任”使龙应台更加急切：“你们一定要立刻过去.”警官停顿了一下,说,“好的.”但她还是不放心,“请问你们会怎么处理？”警官说：“我们会叫120急救.”随后,龙应台又大声说,“您承诺我一定会去？而且现在就去,对吧？”龙应台在报警后担心根本没去管跌倒男子,在回头与不回头之间纠结了很长时间,最终决定返回去看看,于是目击了这一幕.
这一幕大陆的日常操作,却让龙应台心绪难平.她说,基层的举止是文明的一个“很重要的”指标.她承认,在报案的时候,对大陆警方还有“心里深藏的不信任”.她担心醉汉得不到救助,或者会被当成罪犯抓走.但是,现场警方的处理超出了她对大陆的刻板印象,于是她感叹,“今晚可上了一课,关于中国大陆,关于我自己的某些成见.”
消除成见的,是沈阳警方的文明执法.文明都是通过细节得以表现,警车上的警官,可能还有别的事情,但在报案人龙应台的反复追问和催促下,并没有显得不耐烦,也没有发脾气,而是很好地履行了对报案人的承诺,体现了一种负责任的精神.而在对待当事的醉汉时,又显得充满人性关怀,动作小心细致,温柔相待,令人感慨.一个普通的基层警官,都能做到如此地步,以小见大,说明大陆警方在文明执法方面取得了长足的进步.
龙应台看到的这一幕,提出了消除社会误解的方式问题.我们存在的这个世界,总是存在各种各样的矛盾和冲突,其中很大一部分来自于人与人之间因交流沟通不够而产生的误解误读.这样的误解误读,如果长期得不到解决,则会成为冲突和矛盾的诱因.我们谁都希望能够有办法消除冲突和矛盾,让社会回归和谐安宁.
只有文明,才是消除误解的最佳途径.文明既是交流沟通的方式,也是行为举止的细节,更是内心对人性的尊重.沈阳这几位基层,接警时耐心,出警时细心,送人时小心,最终让报案人龙应台放心……这就是文明的力量,最终促使龙应台重新认识警方,消除了误解.
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