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这样做可以提高客户购买欲
为什么很多的顾客只是咨询却不购买呢？
他们喜欢问东问西,一般都有买东西的念头,只是不是所有的顾客都是只买你家的,并且现在就买.一般而言,那些以各种理由没买所咨询商品的顾客,都是因为他们的购买欲不够强烈所致.那么,如何做才可以提高顾客的购买欲呢？
让产品更接近顾客的想像
你去买衣服,一定会买好看的,而且穿在身上是自己理想的样子.所以如果通过与卖家沟通,你觉得这件衣服真的很合适,你就会越来越有兴趣,最后就算卖家不催你买,不同意你的议价,你也会买.
不是要你把产品吹得多好,不断进来的顾客也不会让你慢慢去吹自己的产品,抓几个重点做出心理暗示即可.如“亲,您放心,我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也用,真的挺不错”.如果顾客有告知明确购买信息,比如皮肤过敏,这个时候就应该让她感觉你的产品是她想要的,“敏感肤质您可以用冰肌面膜,成分只有透明质酸原液和薄荷……”诸如此类的话.
懂得维护顾客的购买欲
如果你的产品无法满足顾客的要求,而你又想对方买下产品,你要记住两个原则,一个是对比原则,另一个是等价交换原则.
1.对比原则
产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中总会遇到一些顾客咨询其它的产品,遇到这种情况,你要学会通过对比原则引导顾客.
顾客：你们祛痘的洗面奶有吗？
你：因为祛痘的顾客反映比较普通,功能太单一所以没有生产.您可以看看我们新推出的植物卸妆油,因为长痘痘大部分是因为清洁没有做好,我们正在搞大促,最近销量非常好（珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品）.
2.等价交换原则
当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心.顾客议价你不同意,顾客就流失了.比如一把刀可能能换两只牛,那么就要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,这样他才会成交.
顾客：本来想要祛痘的面膜呢！
你：我们植物卸妆油效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请一个丝瓜水的小样送给您.
不断的暗示与引导
这点是最重要的,因为顾客一开始问你她适合什么肤质,问好可能就走了,你一直在等待加强她的购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了.所以只要在聊天,只要不突兀,就要把事态往好的方面引导.顾客：我需要一款补水的产品！
你：建议您选丝瓜水,全身使用,用起来效果比较好.
在回答问题的时候,加上一些暗示的词,让她感觉自己买的是正确的,选择是对的.可以引导“活动”“产品”“保障”等.你要先了解公司为门店制定的促销优惠、制定赠品等活动内容,才能更好地成交客户.
理解这些知识并能应用到实际接待中,可以避免很多莫名奇妙流失客户的情况.
为什么大家一直说和顾客成为朋友很难呢？因为你的回答太了.
因此与顾客沟通时要避免使用过多的快捷短语,尽量做到：
1．是与顾客交流而不是简单问答这是问题的关键点,你的话要有针对性.
顾客：我后天要出差,所以你们今天要给我发货.
你不能说：亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出.
你应该说：您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去.
交流就是让顾客明显感觉话是你对她说的,有互动.这个也可以利用到平时追单上,不要一味用那句,“看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛？”换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦 ”“我等的花都谢了,您还没决定呀”等.
2．使用自然的语气
不要太做作,把话说得更实在一些,更普通一些,就像平常和人交谈一样,重点就是尽可能少用快捷短语.
3．不要站到顾客的对立面
不管是议价、售后,还是其它有异议的问题,你都必须和顾客是共同战线的,要表现出诚意.顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是.当然,你与对方偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下都是可以接受的.
样做论文范文结:
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