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构建图书馆新服务、新空间、新体验
一、大学生阅读现状分析
全媒体的时代环境下,随着读者范围的不断扩大,读者的需求也呈现出多样性、专业性以及个性的趋势,不再满足于通过单一的媒体形式获取信息,网络传媒、电子信息等模块的崛起,对传统图书馆的挑战日益明显.这就需要我们深入了解读者对于图书的选择以及阅读的时间,从读者的需求出发构建图书馆的新服务、新空间、新体验.
（一）图书选择.经过对地方院校读者的调查发现：出于阅读兴趣读书的学生占了最多数42%,其借阅种类主要集中在文学类图书；为了学习成绩借阅参考书的占33%,借阅种类主要是考试类（如计算机等级考试、英语等级考试、职业资）,应用技能类图书；休闲式的速食阅读占16%,借阅种类主要是流行小说；还有9%的学生是采取跟风阅读.在图书馆中很多专业性很强的学术著作借阅量很小,图书进入馆藏多年之后依然很新,这也与当前大学生注重实践能力、职业技能的提高有关,凸显了当前学生功利性阅读的趋势,专业类纸质资源利用率较低.
（二）阅读时间.经过对地方院校读者的调查发现：每天阅读时间高于四小时的学生只有23%；阅读时间高于一小时的学生占到31%；阅读时间每天不足一个小时的占46%.很多大学生在校读书期间一次都没有到过图书馆或者到过图书馆却没有借阅过图书,当前互联网方便快捷,学生倚赖手机、电脑获得信息,网络游戏、电视剧以及网络小说、论坛还有网络聊天、购物等等占据了学生们的大部分时间,很难能够静下心来阅读,显然一部分学生已经养成了浅阅读的习惯.通过调查分析得出图书馆馆藏体系中的非纸质载体信息资源（如影音资料、电子数据库）所占比例逐年提高,已经成为图书馆馆藏资源的重要部分.这就需要跟进了解读者的需求变化,有目的地采购增加相关需求纸质或非纸质的馆藏资源,以期达到读者满意,保持与读者的及时良好沟通,从而使图书馆得到良性发展.
二、新时期图书馆的新服务、新空间、新体验的内涵
（一）新服务的内涵.图书馆服务质量是其生存和发展的基本.数字化技术在社会各行业中发挥了重要作用,其方便快捷和对复杂问题的快速处理方面得到了大家的认可.在此趋势下,数字化阅读成为广大读者的选择.智能手机中与阅读相关的APP数量众多,电子书、电子期刊的资源也十分丰富,与之相关的电子阅读设备也多种多样.作为长期以纸质文献流通服务为主的图书馆,要努力突破传统管理理念、创新服务模式、制定相关技术标准和规范势在必行,以保障特色服务发挥效能.数字图书馆也呈现出共享性,实现不同数字图书馆间资源、用户的双向访问与认证,真正实现全面共享.图书馆要想提升自己的服务质量就要借助这些新的信息载体,将传统的服务形式和理念与新的科学技术整合在一起,为服务对象提供更加贴心和便捷的服务.图书馆每年的采购经费也逐步向电子资源倾斜,其中有外文数据库（如Web Of Science,Elsevier全文期刊数据库,EBSCO外文期刊数据库等）,电子期刊（如CNKI中国知网、期刊、报纸全文数据库,人大复印报刊资料等）,学位论文（如中国博士、硕士学位论文全文数据库）,多媒体数据库（如超星学术视频、网上报告厅等）.读者可以通过网络,使用电脑、手机等设备根据个人需求,便利快捷地获取所需要的信息,享受到图书馆的全新服务.
（二）新空间的内涵.数字化信息时代,图书馆的发展也与时俱进,非纸质载体的馆藏日益丰富,为了满足读者到馆频次的增加,很多大学都作出了合理的规划.在现有图书馆建筑设计模式重平衡科学新空间与藏借阅空间比例,如增设专利标准服务空间,在空间设计上注意新空间的服务与空间设计的匹配性.多采用开放式、组合式的空间设计,根据不同需求摆放的可移动组合家具,通过不同空间功能组合满足读者在同一空间内需求变化.新空间的设计还引入了大量科技成分,要把数字电视平台、智能移动终端平台、网站平台等实现整合,实现信息内容在不同的终端可以同时获取,并且可在不同终端自由切换,就可以在检索区域新增数字化的阅览和展示功能,增加创意设计展览空间、多媒体交流体验空间.整体来说,构造新空间图书馆应当在遵从专业性、针对性和多元化的服务的基础上进行合理规划.在读者需求变化了的情况下,图书馆空间的实用性和严谨性也要随之发生相应的变化.
（三）新体验的内涵.对于高校图书馆来说,它一直作为学校的服务窗口,如何体现图书馆的价值得到良性发展就需要通过读者的良性反馈达到.阅读体验越来越成为广大读者选择和评价图书馆的一项重要内容.打造尽善尽美的新体验在图书馆发展历程中也越发紧迫.无论是通过阅读空间的提升和再造还是对阅读服务质量的全力提升都最终汇聚在阅读体验的潮流当中.阅读体验是指图书馆服务全体对图书馆综合服务的感受和适应性.在改进了图书馆的空间之后,图书馆工作人员整体水平的提高对于读者体验而言显得尤为重要.很多图书馆每年都会不定期对图书馆馆员进行一次专业培训,主要培训对象为图书馆内的各个馆员,可以针对工作中出现的问题以及专业技能的不足进行定期学习交流.在人员专业性增强的同时对于图书馆的宣传咨询工作可以更好地开展,帮助广大读者更好地了解并熟悉图书馆相关服务的使用,优化读者体验,赢得良好口碑,在读者之间起到宣传推广作用,为读者提供全新的体验.作为不断变化的读者体验,这就需要我们针对这一特点,不断地了解读者需求,与时俱进地完善服务、空间规划以期达到改善体验的目的,得到读者的理解和认同.
三、构建新时期图书馆新服务、新空间、新体验的原则
图书馆在建设新服务、新空间、新体验时,必须遵循一定的构建原则,才能避免图书馆走弯路,优化图书馆资源配置,提高图书馆服务的质量,节省图书馆空间建设的经费,提高用户对空间和服务的体验度,增加用户对图书馆的满意度.
（一）构建图书馆新服务的原则.构建图书馆新服务需要考虑服务的便捷性、针对性、专业性等原则.在服务的便捷性方面,图书馆在设计自动化借还系统时应多考虑用户的需求,用最便捷的方式为用户提供服务.例如,图书馆的自动化借还系统应该放在图书馆显眼的位置,并张贴相应的标识和使用指南,让用户可以了解如何快捷地进行图书借还.在服务的针对性方面,图书馆应该针对用户的特定需求开展基础服务和个性化服务.图书借还只是图书馆服务中的一部分,除此以外,还有参考咨询服务、文献传递服务、用户培训服务、个性化推送服务等.图书馆可以通过前期的用户需求调查,分析出用户使用图书馆的目的,然后开展相应的个性化服务,满足不同用户的需求.在服务的专业性方面,图书馆应该注意招揽不同学科背景的专业人才,并注意对各类馆员进行培训,提高图书馆服务的专业性,让用户可以得到专业的指导和服务,为用户的学习和科研创造价值.
（二）构建图书馆新空间的原则.构建图书馆新空间需要考虑空间的舒适性、共享性、创造性等原则.在空间的舒适性方面,图书馆要为用户营造一个舒适的环境,让用户把精力集中在阅读、学习、讨论交流和实践活动中,吸引更多的用户到图书馆来.目前,不少图书馆都推出了图书馆的“第三空间”延伸服务,为用户提供了良好的阅读环境,促进了图书馆各项服务的开展.在空间的共享性方面,图书馆应该为用户创造一个知识和设备共享的空间,例如信息共享空间,学习共享空间等,为用户提供一个学习和交流的场所,促进知识的碰撞和交流,激发用户的灵感.在空间的创造性方面,图书馆要营造一个能够激发用户创造性的环境.目前,一些图书馆建设的创客空间、知识创新空间、孵化基地等,为用户提供了创造性的设备、工具和环境,成为图书馆用户进行创新和科研的重要基地.
（三）构建图书馆新体验的原则.构建图书馆新体验需要考虑体验的时代性、趣味性、反馈性等原则.在体验的时代性方面,图书馆要与时俱进,利用信息化的资源、网络化的技术和现代化的设备开展服务.这不仅能够加强图书馆信息处理和资源整合的能力,提高图书馆服务质量,还能更好地挖掘出用户信息需求,为后续的个性化服务提供数据支持.在体验的趣味性方面,图书馆要采用形式多样、丰富有趣的方式开展活动,让用户能够以轻松的方式学习到有用的知识,增加用户对图书馆的认同感.在体验的反馈性方面,图书馆要注意收集用户的意见和建议,并根据这些反馈信息建立读者FAQ专栏、PDA图书采购模式等,不断地改善用户服务质量,增加用户对图书馆服务的满意度.
四、构建图书馆新服务、新空间、新体验的总结及展望
基于上述原则,图书馆可采用相应的策略和措施,构建有效的图书馆服务和空间,为用户创造一个良好的服务平台,增加用户的服务体验,从而吸引更多用户利用图书馆,创造图书馆的价值.具体而言,图书馆可从以下方面改善图书馆的服务和空间：
（一）在优化基础服务的基础上开展特色服务.图书馆的基础服务是图书馆最主要的服务内容,也是图书馆用户使用最多的服务.因此,图书馆在拓展其他服务之前,应该先对原有的基础服务进行优化,提高基础服务的整体质量,营造良好的服务口碑.然后在此基础上,用户即可根据用户需求,开展专业的个性化服务,满足部分用户的个性化需求,打造特色的服务品牌,从而扩大图书馆的影响力,起到推广图书馆服务的效果.这些服务主要包括以下几个部分：1.基础性服务扩展.新生入学培训,不仅仅培训图书馆功能的使用,可适当增加行为规范课程、校内资源获取途径、学校基础设备使用等.2.专业性服务.第一,定期开展校内优秀课程的辅导以及学术交流讲座等,合理配置学校教学资源.第二,馆员的自身专业呈现多样性,可利用所学专业为读者提供课程选择咨询、职业技能培训咨询、论文指导等服务.3.特色服务.第一,根据读者需求和本馆实际情况来准确定位,如建立特色馆藏书库,展示校内教师优秀科研成果等.第二,充分利用数字资源,论文查重系统的启用为广大师生提供服务.第三,主体活动的开展,每年4月23日的世界读书日、定期的新书推荐、图书捐赠活动等.
（二）丰富传统借阅空间,营造多功能舒适环境.目前,图书馆的物理空间主要有两种用途,一种是用于图书的保存,一种是用于空间的使用.有学者研究发现,图书馆的流量读者更注重传统借阅空间的使用,而存量读者则更注重物理空间使用的舒适性.为了满足不同图书馆用户的需求,图书馆既不能牺牲物理空间的舒适性来增加借阅空间,也不能压缩借阅空间来提高物理空间的舒适度.因此,图书馆可从以下方面着手,平衡图书馆传统借阅空间和其他物理空间的使用,为用户营造一个良好的阅读和交流环境：1.参照当期学习空间需求,增设研讨室、读书沙龙、多媒体活动室等空间来满足双向或团体探讨.2.引进图书借阅门禁系统,实现书籍借还的自动化,为读者提供快捷便利的借阅体验,提高工作效率,减少工作人员的借阅工作量.3.增加空闲区域的阅览座位,规划提供固定的自习空间,营造休闲舒适的阅读学习环境.4.因地制宜地建设咖啡阅读区、科研成果展示区、创客空间等,丰富图书馆的空间服务,为用户提供一个知识交流的平台.
（三）新服务及新空间环境带来全新体验.图书馆的新服务和新空间,并不是“1+1等于2”式的简单叠加,当图书馆对这些新要素进行重新整合后,它们可以起到“1+1>2”的效果.正是图书馆优质的服务和良好的空间环境,提高了用户对图书馆的认知和好感度,给用户带来不同的体验.具体而言,通过对图书馆的服务和空间的整合,可以为用户带来以下全新的体验：1.智能化发展催生了电子系统的使用,读者可以通过网络APP或者微信公众号等多途径进行借阅、续借、预约、查询、归还等功能的使用,为读者带来方便快捷的服务体验.2.通过网络平台定期推送图书馆最新活动信息,如读者活动、专家讲座、知识培训等,可以把图书馆新服务与新空间结合起来,为用户带来个性化、现代化的服务体验.3.针对高校学生自习占位这一普遍问题,引入自习座位系统,对于自习室的座位进行智能管理,避免学生占位引起的秩序混乱,优化资源的使用,为学生带来规范有序的服务体验.
五、总结
当前高校对于图书馆的完善发展离不开领导的重视以及馆员们开拓进取的精神,图书馆在学科建设以及为科研服务方面发挥着重要作用,更是广大读者获取知识的首要途径,只有提供更加全面、专业的服务以及舒适合理的空间才能为读者带来满意的体验.在传统图书馆向新型图书馆的转型已然起步,但同时仍面临许多问题,对于图书馆馆员潜能的挖掘、积极性的提高以及业务能力的培养完善、馆员科研水平提高的良好渠道等还需要更好的解决方案.高校图书馆转型之路任重而道远,要不断紧跟读者需求、勇于开拓创新,去更好地为读者服务.
图书馆论文范文结:
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