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出租车改革要不忘初心牢记本来
随着网约车新政的落地,各城市都加快了出租汽车的改革.不管是顶层设计,还是摸石头过河,出租车改革最简便的方法就是回归事情的原点.所谓原点就是为什么会有出租车,出租车本来的目的是什么,套用一句现在流行的话就是“不忘初心,牢记本来”.
回归本来,发挥作用
城市大交通系统是由地铁、公交车、出租车、网约车和自行车等构成了公交都市主体网.出租车作为城市大交通系统中的一个组成部分,因此在细分客运市场中具有自己的特殊性,才确立了在交通运输中不可替代的一环.
与其他交通组织相比,出租车的市场原点在于：一是在空间上,点对点门到门的服务更具自由性；二是在时间上,更具自由裁量范围,三是式的服务,满足个性化的要求,互动性更强.
出租车服务如果失去差异化的个性,与大众公交同质化,也就失去了存在和发展的基础,出租车一定是在差异化中谋发展求进步的.
与时俱进,满足更高出行品质
出租车从改革开放之初的出行奢侈品,到方便大众出行的普惠品,再到“互联网+”的今天,出租车经历了从天堂到地狱的两重天.出租车要想继续保持市场中的地位和份额,只有与时俱进,不断满足社会大众更高出行品质的期待和向往.
1.正确认识“互联网+”,升华出租车服务.
互联网只是平台和工具,出租车行业要完善服务,提升品质,并在此基础上,再插上互联网平台翅膀.
传统出租汽车行业面对“互联网+”,应剖析互联网专车快速兴起的原因,学习他们的优点,查找自身短板,与网约车实行错位发展和差异化经营,主动拥抱互联网,积极探索出一条适合传统出租汽车行业健康持续发展的新途径.当前各地传统出租汽车企业都在开拓互联网约车业务,以顺应时展的潮流,提升出租汽车服务品质,减少乘客候车等待时间.
2.实现四个一流,是出租车服务的主体责任.
一流的车况车貌,这是为乘客提供优质服务的环境保障.出租车和网约车首先在视觉上存在一定的差异,目前出租车脏乱差的现象比较普遍,整洁的车厢是为乘客提供优质服务最根本的基础.一定要加大车容车貌的稽查力度,把好回场检查的关口,对车容车貌不合格车辆的,坚决做好整改工作,努力打造一流的车况车貌.
一流的员工队伍,这是服务最根本的基础.在思想上要更新司机是廉价劳动力的旧观念,树立司机是为城市为企业创造价值的理念.在思想上要更新司机是廉价劳动力的旧观念,树立司机是为城市为企业创造价值的理念.只有在思想上认识到位,构建企业与司机良好的和谐劳动关系才有真正意义上的可能.
一流的调度系统,更便捷地提供互动式的沟通服务.调度是全程沟通的经营方式,不是单纯的接单派单.调度更重要是沟通,沟通包含着意义的传递和理解,有二方面的意思：一是指信息或想法传递到两方或多方,没有送达意味着沟通没有发生；二是指信息不仅需要被传递,还需要被理解.
一流的收费系统,满足不同乘客的需求.创新多种支付手段,通过科技手段创新和互联网技术的应用,在原本单一的支付基础上,拓展如微信支付、支付宝支付、银联卡刷卡支付等手段,以满足不同乘客的需求.
3.达到“四个满意”,是出租车取得各方认同的标准和要求.
一是创造社会价值,让政府满意.出租车是社会服务共同产品,努力促进经济建设和社会和谐是我们社会主义国家企业的天然属性.目前的关键点是出租汽车行业是个涉稳事件多发的行业,行业稳定让政府满意,是政治意识的企业体现.
二是创造优质服务,让社会满意.为社会大众提供便捷、安全、经济、舒适、环保的出行服务,是出租车与生俱来的企业使命.目前的关键点是解决早晚高峰“打车难”,通过行业自身的转型升级解决社会供需矛盾,让社会放心满意.
努力提升服务质量,创新乘客满意度评价机制,建立相关的激励机制,促使司机提高服务质量,给乘客留下美好的印象,以提升传统出租汽车优质服务的形象.实现服务多样化,通过车内配套硬件的改造,给乘客提供一些附加的服务内容,如给乘客提供免费WIFI、免费提供手机充电服务,免费提供饮用水服务,雨天免费租用雨伞等服务举措,使乘客真正感受到传统出租汽车服务的实用性.
三是创造创新服务,让乘客满意.服务需要与时俱进,坚持服务创新,不断满足不同区域和群体的差异化需求,不断满足和提高人民群众日益提升的出行质量要求.
创新的原则是从用户出发,围绕用户去开发服务,目的是让用户对你的服务越来越依赖,成为他生活工作的一个要素和伴侣.创新有几个要点：第一,简单化,打的软件要想普及化必须能够简单化操作,能在任何智能终端上使用；第二,个性化,为用户,如杭州出租汽车集团红会爱心车队为一对癌症夫妇从家门到医院就诊化疗的门到门服务；第三,持续化,出租汽车只是用户工作生活中的一个交通工具,如何在为用户出行服务中延长服务链,向前端伸长向后端延续,比如杭州大众微信车队能够为有需要的外地乘客提供相应的酒店等服务,这就是网聚物的力量.
四是创造人文环境,让司机满意.管理也是服务,以司机为本做好服务,构筑实现员工个人价值的发展平台.要把司机队伍作为企业的一个用户群体.司机队伍是目前制约出租车行业发展的最大问题,要提升这个用户群体对行业的认同感和满意度,解决他们的后顾之忧.他们的生存、发展、经营中的各类问题,都要深入关注,并及时给予协助解决.只有他们的生活、生产都有了保障,才能更好的开展优质服务工作,出租车企业才有发展的基础.
在网约车合法化的新形势下,传统出租车要在更高的境界上,不忘初心牢记本来,紧紧把握行业转型升级的历史性机遇,着力整治行业顽症,化解遗留问题,以高度的责任意识、担当精神、协同合力,顺应行业新常态,拓展好“互联网+”的新途径,积极在行业建设中发挥正能量,引领网约车走向规范化,共同推进整个交通行业的文明与进步,更好地为人民群众提供最好的出行服务.
出租车论文范文结:
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