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夺冠三字经
湖北襄阳石油念好“三字经”,1-7 月销量增幅、高标号汽油增幅、完成年度计划率均排全省第一.
1—7 月,中国石化湖北襄阳石油同比销量增幅、高标号汽油增幅和完成年度计划率,三项指标均排全省第一！
在油品资源充足、市场疲软、竞争激烈的当下,能取得这样的业绩着实不易.那么,他们又是如何做到的呢？
从今年初开始,襄阳石油把加油站划分为三个类型,根据不同类型采取个性化的销售手段.如对国道、省道、高速路进出口的大型加油站念好“快”字经,这样可以减少单车次加油时间；对地处城区繁华的中型加油站,念好“精”字经,做到精细服务,从此提升服务质量,提高顾客满意度；对地处农村的小型站,念好“活”字经,开展小额配送、拓展站外市场.
大型站：念好“快”字经
襄阳石油在营加油站198 座,地处国道、省道和高速公路进出口的大型站有53座,这些加油站主要以柴油销量为主,销量占全公司的一半以上.
年初,襄阳石油在销量最大的襄州片区太山庙加油站调研时发现,站里挤满了大型长途货车,一辆车的长度达20 多米,几乎将整个加油站遮挡了一半,后面等待加油的车子经常排到了马路上.这样的后果就是：一方面一些小轿车无法开到前面加汽油,前排的两台汽油加油机成了摆设.另一方面一些等得不耐烦的车主调头离开的场面时有发生.
怎样才能加快发油速度？减少单车加油时间？又怎样才能使大车加油的过程中,不妨碍小车加注汽车？这都成为急需解决的问题.
发现问题,就不愁没有解决的办法.太山庙加油站将前面两台汽油加油机移到相对后排的位置,前面换成一台柴油加油机和一台尾气处理液加注机,这样在为货车加油的同时还可加注尾气处理液.然后,再把原来5 米长的加油管换15 米的,这样罩栅前面就可以排列两队同时加油.不仅如此,为了进一步提高发油的时间,太山庙加油站最大程度地的将加油机换成了大流量加油机.
“平均一辆大货车加满400 升柴油,用15 分钟,换成大流量加油机可以减少一半的发油时间.襄阳石油零售部主任周伟表示.
不仅设备上进行了调整,加油站人员也要进行合理调整.“一方面,要增加编制,挑选动作娴熟的加油员工.另一方面要根据季节不同随时调整班次结构.”周伟说.
光有想法不行,周伟同样在太山庙加油站做了尝试.太山庙加油站调整设备后,可同时停放4 列大货车加油,于是周伟将原来的8 名加油员增加到10 名加油员,保证每班4 名加油员加油.
设备调整,人员跟上,太庙加油站销量大有观改,销量从调整前的日均62 吨提升到137 吨,翻了一倍还多,最多时突破了160 吨,尾气处理液由以前的日平1吨上升到了3 吨.
由此,襄阳石油用了一个月的时间将所有大站的结构布局、设施设备全部进行了更换和调整,效果非常明显.
中型站：念好“精”字经
年销量在2000 吨——5000 吨的中型加油站,一般都地处城市、郊区繁华地段,襄阳石油这样的站共有72 座,均以汽油销售为主,服务对象主要是行政企事业单位和私家车主.
随着经济条件的改善,轿车的档次越来越高,车主对爱车保护意识更强,对服务标准要求较高,这就对加油员的服务质量提出了更高要求.
襄阳石油根据这类站的服务群体,提出中型站必须念好“精”字经.要求加油员做到文明用语标准、服务主动热情、仪容仪表庄重,“加油八步法”动作到位.在加油站现场,同时要求站容站貌干净整洁,场地、设备无灰尘,卫生洁具定点摆放,泵岛商品堆码美观,便利店货物充足,商品摆放顺手,站内厕所干净无异味.
加油员服务热情加油现场卫生规范得到了顾客的一致好评.
“在中国石化加油不但数质量放心,加油站整洁干净,服务热情,引车动作不亚于交通民警,在那加油简直就是一种享受”.二汽发动机厂的吴先生在试车场站加油后说.
吴先生所说加油站员工服务热情、真挚还真不夸张.
7 月17 日,谷城白鹤乡站加油员张付琴在整理商品时捡到一个价值万元的女士皮包.打开皮包内有1650 元,5 张、2 份合同、3 张和2 张.这么多贵重的物品,失主得多着急啊！于是张付琴和加油员徐艳骑着电动车通过上的地址一家家地找,最终找到了失主叶女士的家里,使皮包物归原主.感动得叶女士跑到电视台爆料,把她们拾金不昧的事迹在电视上进行了播报.
在谷城白鹤乡站发生了绝非个案,银溪加油站还凭着服务热情,零投拆被中国石化销售公司授予“文明窗口”站,襄阳石油还组织各中型加油站站长到银溪站学习,还把银溪站的做法全面铺开,从而襄阳石油服务质量提升了一个较大的档次.
服务提升,直接促进了加油站销量的提升.自年初对中型站提出念好“精”字经以来,这72 座中型加油站的销量平均提升了18.3%,最高的谷城片区水星台站增量73.1%.
小型站：念好“活”字经
襄阳石油共有2000 吨以下的小型加油站73 座,均为农村和山区站,家庭站和夫妻站居多,多数以契约化和委托管理方式经营,这些站年销量虽不大,却占领着一方市场,服务着当地的农业生产.
襄阳石油根据小站季节性销售特点,要求小站念好“活”字经.要求在春耕、三夏、秋播、冬季水利基本建设期间开展差异化营销,包括开展小额配送、灌桶优惠、、送油到田头的等活动盘活小站.
5 月22 日上午,在谷城片区茨河加油站里,挤满了前来灌桶的农用三轮车,每辆车上都装满了油桶,两台柴油加油机从早上6 点钟一直到下午5 点多钟就没有停止过发油.当班的加油员和站长忙得没有吃饭的时间,站长高伟放在加油机上的一碗早餐面下午3 点钟才吃到嘴.
农户王襄伟说：“加油站里灌桶每升优惠3 毛,一次性灌3 桶的给予5 毛的优惠,我们两家凑了3 桶,用不完秋后还可以再用.”农户王襄伟说.
就这样像茨河这个日均不到3 吨的小站,“三夏”期间日均销量突破了10 吨,很多农民为了优惠,进行多户拼凑来灌桶.
除了三夏,春耕、秋播、冬季水利建设都是襄阳石油小站售油的黄金期,一些小站通过小额配送的方式,把油品送到水利工程,把柴油送到麦田的收割机旁,把柴油送到高速公路施工工地上.
后高路加油地处保康大山深处,站内日销量难过一吨关,今年保神高速公路开工建设,站长抓住难得的机遇,将柴油送到工地上,使加油站日均销量突破了5 吨大关.
襄阳石油小站念好了“活”字经,销量迅速增长,有一半实现了晋级,人均劳效大幅提升.
夺冠三字经论文范文结:
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