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ofo共享单车：消费者想退押金不容易
近期,不断有ofo共享单车消费者投诉称,ofo的押金无法退还,拨打页面显示的电话为空号,联系在线则称没有处理退款权限.辗转找到另一个则表示,这个退款已提交,需要等待3天左右,可是期限到后仍未到账.
电话为空号
在线称无退款权限o f o用户王女士表示,近期对账户上的押金申请退还处理后,却显示“退款异常”.据资金明细中显示,退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”.
王女士试图拨打页面显示的电话,却发现是空号.之后她联系在线,表示“在线没有退款权限,建议拨打语音”.
此后给了一个电话“4000507507”,并告知王女士上班时间是早上7点到晚上9点.值得注意的是,这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字,并不一致.辗转多次之后,王女士终于联系上语音并再次提出退款申请,连续确认了三次“为何要退款”后,到系统后台查询退款异常问题.随后,语音告诉王女士,其已经提交了退款申请,异常原因并不清楚,但语音没法再度重复提交申请,建议等待3天后查看结果.
然而3天过去了,王女士的押金依然还没有到账.
记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理,在三次退押金过程中,有两次成功实时到账,仅有一次12小时未到账.由此可见,“退款异常”并不是所有用户都存在.但是,在交、退押金过程中,记者却发现了更多的问题.
充值押金变买年卡涉嫌侵犯知情权
注册新用户选择骑行时,系统提示用户尚未缴纳押金.跳转页面之后,系统默认选项为“99元红包年卡免押”,如果按照默认选项支付成功,用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡,而非充值押金.
红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额,而账户余额的退款更加繁琐,需要用户将注册手机号、本人真实姓名、号及退余额原因发送至指定邮箱,退款期需要7个工作日.
对此,中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示,这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权,因为消费者是从押金的界面进入的.进入后界面最上方依旧显示的是“交纳押金”,很多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡.
退押金被误导消费 涉嫌欺诈除此之外,o f o押金退还的入口十分隐秘,用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作,“退押金”在“押金权益”页面的最下方,需手动下滑页面才可找到,而退押金过程不断“挽留”,最少需要10次点击才能提交申请,其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”,而“退押金”反而是灰色小字.
目前在网上,有很多用户都提出质疑,o f o这种方式实则是捆绑押金和余额账户销售红包年卡.律师表示,共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用,是严重损害消费者权益行为,其行为已经涉嫌消费欺诈.
根据消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍.
而o f o在通知不到位的情况下,将押金、预付费挪作他用,涉嫌欺诈.
消费者论文范文结:
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1、消费者行为学论文