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人性化是未来商业竞争的核心
商业理论普遍认为,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效.优秀的产品体验与用户建立情感共鸣,这是未来好产品抓住用户心智的关键.
欧洲用户关系研究先驱贝莱格姆在他的《用户的本质》一书认为：几乎所有的爆品,都不约而同以“个性化”和“人性化”绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据“个性化”和“人性化”,驱动了产品的研发和用户精准运营.
用情感打动用户
贝莱格姆的建议是“用‘人’的方式和用户沟通.”换言之,就是企业的人性化力量.用户是一个个活生生的个体,他们喜欢“人性化”的沟通方式.
人性化沟通的典范案例,是美国电商平台Zappos,也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表.这家企业的可以陪用户聊天,向用户推荐最适合的产品（即使是其他电商平台的产品）,为用户定P i z z a,向用户提供穿衣建议指南……这种与用户建立情感连接的方式,是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因.
2009年,亚马逊以近10亿美元的收购Z a p p o s.在收购中贝佐斯坦言,“一旦我看到一家公司让用户痴迷,我就会对这家公司痴迷.Z a p p o s的用户体验是亚马逊无法比拟的.”
“千人千面,量身”
只有当一个网络能满足千万人的时候,才能满足一个人的需求,这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论：用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务.
大数据不断普及的今天,服务于单一个体的产品得到了生长的空间.这也就是精准化运营的基础：给用户他真正想要的,不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的,而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品.用户流量稀缺的时代,“选择”意味着“被放弃”,而“没有选择”才意味着精准.
“精准”正是未来商业竞争的核心要求.企业使用精准化运营,就是根据大数据和用户分析,把某些具有共同属性的用户进一步细化,精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足.这就是运营行业常说的“千人千面,量身”.
这一运营方式可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户,针对不同群体使用完全不同的运营策略：对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验,触发多次好评；而对潜在用户,使用推广品牌和低价引入等方式,促使他更快做出购买决策.
个性化精准运营的优势还不仅仅在促成用户购买上,针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面,个性化都是引导决策的最关键力量.
个性化+人性化等于未来的用户竞争力
情感内涵将会影响用户关系；但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时,情感这一部分才能发挥作用.因此,未来成功的用户关系要建立在理性（个性化）与感性（人性化）的基础上.
未来的用户关系将更多地体现在线下世界,具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革以及在消费前被识别等几个方面.这些方面的变革力量要求企业不断扩充其数字化界面,即以更智能的方式提升用户体验.
随着用户关系的数字化程度越来越高,我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值.数字化增强,人与人之间的接触势必会逐渐减少.人在用户关系中将成为稀有资源.
人性化论文范文结:
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