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急诊科护理纠纷产生的原因与应对措施
郭晓燕
甘肃省山丹县人民医院甘肃省张掖市734100
【摘 要】急诊科护理纠纷产生的原因主要包括制度不健全,护士法律意识淡薄,工作责任心不强,缺乏有效的沟通技能,护理文件书写不规范、护理操作技术水平低,以及患者自我保护意识及价值观念提高,患者本身不配合,不切实际的期望等.因此,规范工作程序及规章制度,强化法律意识和服务意识,加强责任心,树立“以人为本”的服务理念,掌握沟通技巧等,提高护士的综合素质,是减少急诊科护理纠纷发生的有效措施.
【关键词】急诊科；护患纠纷；原因；措施
急诊科作为大型医院24小时开放的生命绿色通道,是每一所医院的窗口科室,急诊科紧急救助能力的高低在一定程度上反应了医院医疗水平.急诊科患者发病急、病情危重、病程进展迅速、病情发展具有不可预见性,患者的特点导致了急诊科医护人员工作的高风险、高难度、高强度的特点.急诊科患者及家属因患者病情紧急而产生的焦虑、烦躁等不良情绪,在就诊过程中极易爆发,导致急诊科成为护理纠纷高发的临床科室.
1急诊护理纠纷发生的原因
1.1护理人员因素
1.1.1护理技术能力低,服务态度差
一些护理人员在救治过程中因其专业知识缺乏、临床技能不扎实在抢救过程中发生操作失误或延迟等影响抢救的行为.同时,因急诊科护理工作量巨大,护理人员在长期高强度工作后,丧失工作耐心,在于患者及家属沟通过程中态度生硬或回答过分简单,未能很好的解决患者及家属问题,与患者及家属焦急心情形成鲜明对比,极易引起家属反感,导致护理纠纷的发生.
1.1.2部分护理人员法律意识淡薄
随着社会的进步与人民法律意识的提高,越来越多的患者选择用法律知识来维护自身权益.而我们的临床护理人员在抢救过程中常因为在考虑抢救的过程中忽略了护理记录的及时书写与完成,导致护理人员在纠纷中处于不利地位.
1.2患者因素
1.2.1患者及家属情绪激动
入诊急诊科患者多为车祸、意外、斗殴等紧急意外情况,在涉及生命的紧急情况下,患者及家属极易情绪激动,在治疗过程中以自身情感作为判断标准,治疗配合度极低,甚至在治疗过程中谩骂、殴打医护人员.另外因酗酒、吸毒等影响精神因素入院患者在治疗过程中更多的不受控的产生护理纠纷.
1.2.2患者及家属法律意识增强
随着社会的进步与人民法律意识的提高,越来越多的患者选择用法律知识来维护自身权益.患者及家属在社会各类新闻消息的影响下,对医护人员的服务质量与服务态度要求不断提高,而医护人员在救治过程中多以生命抢救为主要考虑因素,忽略的相关的法律要求,因此在一定程度上导致了护理纠纷的发生.
1.3器械因素
抢救器械在抢救过程中发生仪器故障,若为一般急诊患者并未产生不良影响,若遇到危重病人,仪器故障可能会导致救治延误或者救治过程的失败,使患者家属产生极为严重的情绪,导致严重护理纠纷的发生.
2急诊护理纠纷的应对措施
2.1加强护士业务能力的培养
根据急诊科护理工作高风险、高难度、高强度的特点,在业务过程中对护理人员专业知识以及临床技能的要求极高.在护理人员日常工作过程中,需要加强护理人员专业知识及临床技能的教育培训与训练,并定期组织考核,使急诊科护理人员拥有扎实的专业知识以及娴熟的临床技术.
2.2加强护理人员心理素质的培养
急诊科患者发病急、病情危重、病程进展迅速、病情发展具有不可预见性等特点,因此在急诊科抢救过程中需要护理人员具有极强的临场处置能力,在处置过程中要有强大的心理素质,做到临场不乱,临床处置.
2.3加强护理人员责任心的培养
增强护理人员高度责任心,提高护士素质,病人就诊,护士主动上前搀扶或询问,合理安排就诊顺序.护士应加强学习,不断接受新知识、新技术.
2.4转变观念,提高护理人员法律意识
增强护理人员的法律意识,提高自我保护能力.急诊科护理人员在救治过程时,要学习并熟记相关法律法规的规范规定,在救治结束后及时书写护理记录,保证自身权益.根据国家卫计委《医疗事故处理条例》,护理文件在医疗纠纷鉴定中具有重要作用,因此要及时真实书写,保证护理记录的及时性、客观性、准确性.
2.5加强硬件设施的管理
加强急诊科仪器设备以及药品管理,保证急诊科24小时随时处于药品充足,仪器设备运转正常的状态.做专人保管、固定放置、储量保证、及时补充、定时检查、及时维修.在硬件上保证抢救工作的顺利进行.降低护理纠纷发生的风险.
2.6制定并严格执行各项规章制度
根据急诊科护理工作的特点,制定相关工作制度与工作流程,定时组织护理人员学习并考核.在临床工作中严格按照规定执行,减少人为操作因素带来的不利影响,尽可能保证护理人员自身权益
2.7建立护患沟通制度,维护护患双方利益
医学是高科技、高难度、高风险的学科,在疾病防治过程中,存在着不确定性、不可预测性.医护人员必须履行告知义务,建立护理告知签名制.向病人或家属说明护理过程中可能发生的意外、注意事项、处理技巧,使他们明白各项操作、检查等护理工作均存在已知或未知的风险因素,让病人明白既然要求接受医疗服务,就有可能受到损害的风险.
综上所述,急诊护理工作,看起来是技术性工作,实际上是护患沟通、互为倚重的结果,只有注重对护理人员的全面素质培养,才能提升急救护理质量,从而有效地降低医疗风险和减少只医疗纠纷的发生.
3总结
急诊科是护理纠纷高发的科室.因此,我们要认真地分析总结纠纷原因及对策.具备娴熟的护理操作技术和急救知识.同时转变观念,学法、懂法,提高自身素质,认真对待每位患者.才能减少护理纠纷的发生.
参考文献
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[2]张少丽.急诊护理风险因素分析与防范[J].护理实践与研究,2012,09(2).
[3]赵瑞.风险管理措施对降低急诊护理风险的实施效果[J].中国卫生产业,2015,(19).
急诊科护理论文范文结:
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