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社区卫生服务中社区居民的满意度与其影响因素
摘 要：目的：分析社区卫生服务中社区居民的满意度及其影响因素.方法：随机抽取10 所社区卫生服务中心,对200名社区居民的满意度进行调查,采用数据分析的方式进行分析,明确社区居民满意度的相关影响因素.结果：社区卫生服务中社区居民总体满意率为77.5%（155/200）.影响社区卫生服务中社区居民满意度的影响因素主要包含服务环境、医疗支付方式、文化程度、服务流程以及技术水平等.结论：当前社区卫生服务中社区居民的满意度处于中等水平,仍然有诸多表示不满意的社区居民数量.需要在明确社区卫生服务中社区居民满意度相关影响因素的基础上,积极改正问题,为社区居民提供优质、良好的社区卫生服务.
关键词：社区卫生服务；社区居民；满意度
社区卫生服务机构与居民健康密切相连,自20 世纪70 年始便在全球范围内得到全面推广.相较于国外发达国家,当前我国社区卫生服务满意度的调查相对较少,社区卫生服务的质量相对较差.文章随机抽取10 所社区卫生服务中心,对200 名社区居民的满意度进行调查,现总结内容如下.
1. 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取10 所社区卫生服务中心,对200 名社区居民的满意度进行调查,其中男性102 名,女性98 名,社区居民年龄在22 岁到78 岁之间,年龄中位数为（48.12&plun;6.78）岁.所有接受调查的社区居民均实验研究内容,签署知情同意书.
1.2 方法
调查的内容主要包含社区居民的年龄、文化程度、医疗费支付方式、接受服务中对社区卫生服务质量的评价等等.
1.3 评价标准
采用数据分析的方式进行分析,明确社区居民满意度的相关影响因素.满意度主要包含满意、比较满意以及不满意三个等级,由社区居民自由予以选择,总体满意率等于满意率+比较满意率.
2. 结果
2.1 社区卫生服务中社区居民总体满意率对比
社区卫生服务中社区居民总体满意率为77.5%,不满意的社区居民数量仍然相对较多.详见表1
2.2 影响社区卫生服务中社区居民满意度的相关影响因素
影响社区卫生服务中社区居民满意度的影响因素主要包含服务环境、医疗支付方式、文化程度、服务流程以及技术水平等.详见表2
3. 讨论
3.1 扩大医保范围,满足不同患者的医疗服务需求社区卫生服务中心患者以学生、无业人员以及工人等数量居多,这些人收入相对较低,且就诊多以自费为主[1].相关管理部门需要提升其重视程度,社区卫生服务中心可以适当扩大医保的范围,满足不同患者的医疗服务需求,缓解患者的医疗服务就诊压力.
3.2 提供优质服务,提升社区医疗服务技术的水平
社区医疗卫生服务中心需要基于当前社区居民存在的问题,提供更加多元性、丰富性的社区医疗卫生服务[2].比如针对于常见的社区疾病,高血压、糖尿病等慢性疾病,则可以定期开展健康指导活动,讲解发病的原因,积极指导的价值等等.
社区卫生服务机构人才队伍的构建,会直接影响到整体的服务质量与服务效果,故而需要注重人才团队的建设[3].社区医疗服务机构需要引入各类先进的医疗技术,注重人才的培养,鼓励高校医学毕业生到社区医疗服务中心实习[4].
本次实践调查研究的结果显示,社区卫生服务中社区居民总体满意率为77.5%.影响社区卫生服务中社区居民满意度的影响因素主要包含服务环境、医疗支付方式、文化程度、服务流程以及技术水平等.在实际的社区卫生服务中,需要特别关注上述影响因素,最大限度减少社区不满意的居民数量,保证社区卫生服务的质量与水平.
综合上述观点,当前社区卫生服务中社区居民的满意度处于中等水平,仍然有诸多表示不满意的社区居民数量.需要在明确社区卫生服务中社区居民满意度相关影响因素的基础上,积极改正问题,为社区居民提供优质、良好的社区卫生服务.
参考文献：
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社区卫生论文范文结:
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