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《道歉的艺术》等
在人际交往中,倘若自己的言行有失礼不当之处,最聪明的方法,就是要向对方道歉.道歉的好处在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己留住知己,赢得朋友.
道歉应当及时.知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解,而且你也越不好开口.为一件五百年前的事情道歉,实在没什么大意义.
道歉语应当文明而规范.有愧对别人的地方,就应该说“深感歉疚”“非常惭愧”；渴望别人的原谅,就应该说“多多包涵”“请您原谅”；有劳别人,就应该说“打扰了”“麻烦了”；一般的场合,也可以说“对不起”“很抱歉”“失礼了”.道歉可以借助于“物语”.有些道歉的话当面难以启齿,给对方写一封信也可以.对西方女士来说,最好的道歉方式,就是送上一束鲜花,借花示错.这类借物表意的道歉“物语”,会有很好的反馈效果.
道歉并非万能.不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉.不然对方肯定不会领你的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难于你.即使有必要向别人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我.让道歉仅仅流于形式,只能证明自己做人缺乏诚意.
道歉应当大方.道歉绝非耻辱,应当大大方方、堂堂正正,不要遮遮掩掩,也不要过分贬低自己,说什么“我真笨”“我真不是个东西”之类的话,这可能让人看不起,甚至有可能被人得寸进尺,此后专拿你这样的软柿子捏.
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