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网购的格局和陷阱
本刊记者 王欣芳
网络无处不在的消费格局中,以电子商务为主的网络经济呈现爆发之势,随之也凸显出许多与网络消费相关的问题.今年3·15主题聚焦于“网络诚信,消费无忧”,或许我们可以期待,在基于网购形成的新消费习惯中,买、卖、送三方各司其职,诚信规范的职业合作精神使交易成功.
一双跑鞋里的网购棱镜
3月3日,张晓（化名）刚在跑步机上跑了五公里,就发现了散落脚下的细碎粉末.他停下来,看了一眼脚底：网购的新鞋,第一次上脚,五公里的运动量已经使浅蓝色华夫格凸起纹路磨损殆尽.张晓“中招”了.
1985年生人的张晓在生活中不乏网购经验,天猫京东等电商平台均有消费账号.三天前,张晓关注良久的公众号“腹肌撕裂者”推送消息：（福利）耐克某款运动鞋限量3折抢购,全国货到付款.消息显示,公号与耐克电商旗舰店合作,为公号粉丝提供三折优惠,点开“阅读原文”报名即可,仅限前400名.
“爱好健身,关注公号很久,第一次见到推送商品信息.”出于对内容制作者的信任,张晓也报了名,虽然他在报名梯队中已排到8000名以后.
没想到三天后,张晓竟收到了运动鞋.包装上印着“电商旗舰店”的字样,某品牌快递单上发货商显示来自“上海浦东新区”,货品品相也相符.因快递员着急离开,张晓付了400元款项收货,并在当天穿着新鞋去了健身房.
发现“买到假货”后的张晓找出包装,拨打显示的400开头电话投诉,号码为空号.网页查询公司地址也没有结果.他打开公众号,原消息已被删除,给公众号留言没有收到任何回复.张晓发现,之前该公号互推过的“撸铁小能手”也曾在相同时间推出过同品牌不同款式跑鞋的优惠活动,形式完全相同,但帖子也已经被删除.
张晓的维权没有就此打住.他想起快递员曾表示“七天内可退换”,“快递公司应该有发货方信息.如果我这个第8000个报名者都可以收到货品,这双鞋的量肯定不小,应该是快递公司大客户.”张晓按照发货单信息拨打了送货快递公司的投诉电话.
“快递公司很客气.”张晓说,虽然对方表示不方便透露客户信息,但会将问题反映上去.第二天,张晓收到一个来自“福建莆田”的电话,对方声称是该单号快递收货网点的,已就问题与第三方客户联系,对方表示,“货品不影响二次销售可以退货”.张晓的意见是,既然假货必须退款.又经过一轮协调,快递公司上门收回鞋子,双方签订退款协议.对方保证,款项将在一周之内到达张晓账户.
整个事件从发生到维权不过一周,期间,因张晓,“腹肌撕裂者”公众号被查封过几天,但目前已恢复运营.且自始至终该公号未对事件作出任何回复.“我是反映比较快,当天试穿就出了问题.按照相关规定,在无条件退换期内有所纠纷,到付资金会暂时被冻结,因此能够通过快递公司维权.”
虽然维权过程中快递公司都比较客气甚至配合,但张晓仍然觉得此事件中,快递扮演着“不可描述的角色”：“最后给我回复的是该快递的莆田网点,但既然是莆田收件,为何快递单上发货地址显示上海浦东？如果一开始就显示莆田发货,可能我不会签收,毕竟莆田是高仿运动鞋的集散地,也与电商旗舰店的所在地址不符.”
网购消费的山东格局
近年来,网购已大幅度改变中国人的消费习惯.除了淘宝、京东、亚马逊等电商平台,腾讯系统的微店、有赞商城等正在崛起.与此相适,中国快递业迅速发展.在基于网购形成的新消费习惯中,买、卖、送三方各司其职,诚信规范的职业合作精神使交易成功.
不知不觉间,快递已经成为我们生活中重要的一部分.我们习惯线上下单,静候心仪之物跋山涉水奔袭而来；我们习惯了在并不宽敞的小道,看快递员们开着电动小车走街串巷的高超技艺；我们习惯于20多年来在政策、技术、市场等多重催生下极速发展带来的点滴改变.
据山东邮政管理局的数据显示,山东邮政企业现有17个市分公司、112个县（市、区）分公司,从业人员达3万人；全省取得快递业务经营许可的企业及其分支机构达2333家,从业人员7.3万人,已形成山东邮政和邮政速递、顺丰、圆通、中通、百世快递、韵达、联邦快递（FedEx）等多种所有制并存、多元主体竞合、多层次服务共生的市场发展格局.行业总体规模增长迅速.2015年,全省邮政行业业务总量完成205.5亿元,业务收入完成177.5亿元,快递业务量完成7.3亿件,快递业务收入完成97.1亿元,占全国快递业务收入3.5%.快递最高日处理量突破1000万件.
如果将这些数字聚焦并放大,你会发现,网购正在某一维度上支撑着山东这一传统制造业和农业大省的发展.山东邮政在全国率先建立县、乡、村电商服务体系,邮政骨干快递企业与韩都衣舍、世纪开元、青岛啤酒、烟台张裕等电商品牌及菏泽曹县、滨州博兴等淘宝村建立合作关系,邮政、快递服务支撑网购交易额占全省社会消费品零售总额比重超过7%.
2015年,有3万吨沾化冬枣、6000吨烟台大樱桃和580吨蒙阴蜜桃被邮政和快递送至各地,其中顺丰速运和邮政速递开通4架烟台大樱桃专机,实现从“枝头”到“舌尖”24小时全国直达.
消费生态的全新建构
近日,山东省公布2016年山东省各级消协组织受理消费者投诉十大热点.名列榜首的便是网络购物领域问题频发.
据其公布信息显示,网络购物存在问题较多,主要表现为：商品质量良莠不齐；虚假宣传误导消费；付款安全存在隐患；无理由退货执行不到位,等等.其中,微信购物作为网络购物的一种特殊形式,交易风险更大.由于“微商”无实名认证和信用担保,当消费者发现微购的商品有问题时,往往因找不到商家而陷入维权无门的境地.
警方也公布了几种常见网购诈骗手段.如打着低价促销的幌子诈骗.犯罪分子通过、微信或短信发布低价商品消息,诱骗买家与其联系,一旦买家上钩,便以缴纳定金、交易税、手续费或者一旦买家付款到账便直接消失等方式骗取买家钱财,完成诈骗,诱导受害人点击退款伪链接、或冒充误加会员、诱导受害人登录钓鱼网站等方式完成诈骗.
今年3·15主题聚焦于“网络诚信,消费无忧”,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也即将实施,此后退货流程、退换适用范围的明细,让网购维权拥有了更多依据,消费者的维权之路也会愈加顺畅,卖家市场也会更加规范.或许,我们可以迎来一种全新的、健康的网络消费生态.
网购论文范文结:
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