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西便门社区出了个十九大代表
潘瑞凤在社区工作17 年,其中有15 个除夕是陪着空巢老人过的.这位北京市西城区广安门内街道西便门东里的社区党委书记,是社区1000 多名老人的“解忧果”.大爷大娘一见她就倾诉烦恼,一倾诉就是半天,潘瑞凤不急不躁,直到老人心气儿顺了,才满意地离开.
“做社区工作,实际上就是做人的工作,没耐心、没感情可不行.”潘瑞凤说.在西便门东里这个老小区更是如此,在3000多居民中,老人占了三分之一,高龄老人、空巢老人有近200人.这样一个典型的老龄化社区,该怎么管理、怎么服务？潘瑞凤在满足老人的个性化需求上做起了文章.国家养老服务政策逐年在完善,但仍存在不少空白点.例如为老人发放一元理发券,有的老人腿脚不方便,连小区大门都出不去,理发券根本派不上用场,理发依旧是老人的难题.
2014年,潘瑞凤在社区成立了助老特需服务队,头一个解决的就是理发难题.给老人理发的是社区里有手艺的志愿者,对于行动不方便的老人,可以享受上门服务,并且完全免费.理发问题解决了,又有老人反映修脚难,年纪大了,被各种脚疾困扰,走路特别痛苦.但这修脚的手艺,社区里可没人钻研.潘瑞凤找到老字号清华池,几经协调,把那儿的技师请到社区,定期集中为老人服务.
特需服务队的志愿者们还与高龄空巢老人结成了帮扶对子,每周至少三次探望,问个平安.让潘瑞凤记忆最深刻的是小区7号楼的李阿姨.老人90多岁高龄,老伴过世早,唯一的女儿长期在国外生活.2015年夏末的一个周六,和她结对的志愿者例行上门探视,可门怎么也敲不开.第二天上午仍旧如此.接到志愿者的电话,正在吃午饭的潘瑞凤心一紧,立刻赶回社区,“我们再敲一次,实在不行,就报警.”这次,门终于开了,老人昏昏沉沉的,一看就是病了.
在接下来的4天里,潘瑞凤和其他志愿者分成几个小组24小时守护老人.其间,请来医生上门诊治,并由志愿者们为老人按摩、喂饭、喂药、做清洁护理,一直到老人的女儿从美国赶回来.
“这些老人就跟我自己家里人一样,要出了什么事儿,比对我自己家里人还紧张.”潘瑞凤说.前不久,一位80多岁的大爷找到社区,说有急事儿,要借一万元钱.到底借钱做啥用,大爷支支吾吾不肯说.再三询问,原来是要去买保健品,再一问,之前大爷的那点儿积蓄都砸在上门推销的各种保健品里了.这还成？这位大爷当时就被潘瑞凤“扣”住了,反复说利弊,讲道理,把大爷从保健品的“坑”里拉了出来.“老人那点退休金真被人卷走了,以后怎么生活呢？”
潘瑞凤把老人当自己家人,老人们也把他们口中的“小潘”当闺女看待.一位大妈和老伴儿吵架,没给自己儿女打电话,反倒直奔居委会找潘瑞凤说委屈.虽然在社区已经工作了17年,潘瑞凤仍就乐此不疲,老人的一个笑容、一声“谢谢”都让她有莫大的成就感.这次作为十九大代表,她最关心的是基层党支部建设和社区居家养老问题.在居家养老方面,她把社区这些年来的生动实践和老人们的期盼带到了会上,让老人们有一个更幸福的晚年.
（ 本文摘自北京日报）
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