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智能家电，走在智能生活的黎明前
陈启超
作为一位热衷于智能家电产品的消费者,笔者曾以观察者的身份参观了智能家电云集的AWE2016展区并参加了多场行业论坛,也经常在电商平台、连锁卖场中留意越来越多的智能家电.目前,不仅各个家电企业都在聚焦智能家电,连行业外的硬件厂商（如华为）、手机商（如小米）或者平台商（如京东）也在积极布局智能家电市场.
事实上,不仅厂商和供应商在满心期待智能家电的到来,广大消费者也在等待智能家电成为生活中的一部分.但在目前,智能家电对于普通消费者而言,更多只是一个可以期待但仍然遥远的前景.在智能生活的黎明真正到来之前,消费者仍有不少困惑.
新时代是否有新的价值标准？
在家电进入信息化以前,家电和电子产品有着明显的区别.这种区别不仅体现在产品功能上,也表现在消费者的评价标准上面.例如,某国外热水器品牌的广告语“用半个世纪”不仅代表家电企业对产品的自信,更是将高质量和长寿命画上等号.而作为电子产品的手机,现在高质量的代表者早已经由长寿命、“可以砸核桃”的诺基亚变成了拥有海量应用且每年都更新产品的苹果.
传统家电作为工业产品和作为电子产品的智能硬件有着不同的产品生命周期.众所周知,电子产品通常的进化周期是18 个月,同时寿命也以年为单位.而传统家电不仅迭代更新间隔时间更长,寿命通常也以十年为单位.进入新时代之后,家电增添了众多具有交互功能的电子元件,成为信息化的智能家电.此时,高质量的家电是要求具有突出的人机交互性能、丰富的产品功能以及在寿命期内性能稳定可靠.对于消费者而言,是否需要重新定义家电的高品质？
如果长寿命不再是家电高品质的标准,那么消费者能否接受未来的家电（功能更多）相比传统家电更高但是寿命只有过去的一半？如果未来智能家电的设计寿命继续为十年,那么它们的电子元件和智能网络将不可避免的面临多次升级.对于智能家电来说,保持与网络的相连无疑是极为重要的.这是智能家电与传统家电最为根本的区别.但是如果智能家电因为寿命期长,甚至在刚到一半寿命的时候,软件升级已经超过硬件的性能,那么对于智能网络来说,该家电的寿命“太长了”.另一方面,如果一台家电在跨十年的寿命内能满足各种升级问题,那么必定需要配置高、成本高的智能硬件,致使出售时不菲.
寿命问题只是横亘在家电和电子产品之间评价标准问题之一.在标准问题的背后,仍是消费者对家电的需求.消费者曾经对于家电的需求和评价是否会因为智能时代的到来而改变？如果消费者愿意改变标准,那么什么样的改变才能打动消费者放弃已有的评价标准？
需求困境存在
消费者的需求不断改变.新时代的消费者对于智能家电的兴趣不断增大,并且并不像他们父辈那样将产品的质量和寿命画上等号.从智能手机开始,消费者已经不再是像使用传统手机那样用坏才换.而新一代的智能手机也难以保持5 ?6 年的稳定性.消费者对手机使用习惯的改变可能影响到他们对于家电的看法.如今的智能家电领域,需要一台像iPhone 手机那样的机器为新时代拉开序幕.
很多家电企业正在规划未来的智慧生活.未来,人们可以通过网络和智能硬件做各种事情,然而大部分的规划都是用新方式过老生活.换句话说,家电企业不断地告诉消费者他们能做什么,能做出哪些改进,能把哪些事情做得更好,却尚未告诉消费者在未来的智能生活中会出现哪些新需求.对于消费者来说,在智能生活到来前找到需求点,这不仅仅需要想象力,还需要对当今的科技、产业动态及时把握,最终把需求具化成产品.目前,更多的消费者还是继续使用已经出现的产品来生活,享受着已有产品的不断改进.而对于智能生活时代,更多消费者只是在等待.
无论前文罗列的挑战何时得到解决,智能家电的“自由王国”终将到来.那么未来智能时代的家电能给消费者带来哪些便利？这些便利是否只是已有产品的“更进一步”或者是“替代方案”？既然消费者自身难以发现“新需求”,又是否由企业凭空提出？这一切的问题都将在智能生活真正到来之际迎刃而解.而在梦想实现之前,探索、创新和尝试不应停滞.
对产品和服务的思考
每一种家电都不同程度地改变了生活：冰箱改变了饮食,洗衣机、洗碗机节约了家务时间,空调改善了居住条件,厨房电器改变了烹饪习惯.从消费者的角度,无论未来需求如何变化,最终都是满足最原始需求的新形式.消费者期待的是一种比现在更便捷、更舒适、成本更低的新生活.
如果现在只靠产品已经不能满足一种新的生活,那么用产品和服务相连是否能满足？换句话说,消费者是否可以期待一种新产品形式.这种产品不仅是一件家电还包括服务.
以空调为例,消费者购买的不仅是一台空调,而且是一台可以使用10 年的空调.在购买之后的10 年中,家电企业将提供空调的维修、维护、硬件软件的升级,让消费者始终享受空调的最佳状态.这或许需要空调企业提供新的产品和新的服务确保10 年的使用.这意味着企业在供应产品的同时也提供了服务.因此,空调企业实际上是销售了一款捆绑服务的产品,就如同通讯商销售一台带有话费套餐的合约手机一样.针对这样一台不断升级的空调,企业可电器
以不断开发新的应用,为消费者提供更多服务选择.
全新生活的畅想
通过产品和服务的捆绑,消费者不必改变对家电的评价标准,也可以在和产品功能、品质上实现平衡.那么除了对已有产品的改善,家电的智能化能否带来一种新的生活呢？
例如,对于独居公寓的厨房,一位独居人士该如何利用好自己的厨具和冰箱？虽然市场不断推出新款的冰箱、燃气灶、洗碗机等厨房电器,但仅是产品更新难以解决独居者的几个问题.首先,厨房本身占地很大,北上广等地的群租房甚至有把厨房单独作为卧室出租的案例.其次,对于独居人士来说,厨房使用率过低,如果是全职上班,几乎只有晚饭需要用到厨房.此外,如果是经常使用厨房做饭,洗菜、做饭、洗碗等工作会催生对洗菜机、灶具、洗碗机的需求,如果是经常买外卖,那冰箱、微波炉又很必要.
如果厨房的主人无法确定自己的晚饭模式,那么厨房就需要准备所有类型的家电.不管这些家电是否智能,消费者的需求都是一样的.因此,我们能否为独居者提供一个完全不同的厨房？比如一个能直接提供饭菜的厨房.不是公寓楼下的餐厅,而是像餐馆包间一样把盛满热菜热饭的盘碗放到一个固定的电器中,房主回家直接吃饭,吃完把盘碗直接放回电器,服务人员可以在不进房间的情况下提供饭菜和收走盘碟,点菜和结账都用移动终端.单身公寓中只需要很小面积的水槽和微波炉等电器,而在此独居人士可以享受像家庭一样的三餐.当然,笔者设想的并不只是家电.家电的新需求根据生活的新需要被发现,而这种新需求源自一种新生活.
这样的厨房不仅需要新的电器,还需要服务平台、公寓、线下餐厅.更准确地说,这是包括家电、公寓租售、餐饮等行业和企业为独居者提供一种新的生活方式.这种生活方式的最终目的就是为了那些独自居住在小户型公寓的人能够享受到更为方便、更为舒适、成本更低的饮食.而在满足这些消费者个性需求的另一面,需要一个专业的单身公寓,把拥有相同需求的消费者集中起来,通过个性需求的集中化减少成本.
今天,这个方式中的每一个子环节都已经实现,新生活的每一个技术条件都已经满足,需要的是智能家电能够通过网络把另一头的服务带到消费者身边.消费者的需求也不会凭空出现,无论对老产品的新需求还是全新的产品需求,都是源于最根本的生活需求,并为满足需求提供更舒适、更方便、成本更低的方案.
未来将至,智能会来
在未来的智能时代,消费者到底需要什么？首先是能与网络相连的智能产品.不管企业推出的是更新周期快、寿命相对短的“电子产品”,还是带有电子元件、保持“高品质与长寿命”的传统产品,消费者需要的是能跟上时代的、享受到新生活的智能产品.
其次是与智能产品配套的服务,包括智能网络、云系统等平台服务,也应该包括与其他（企业）电子、电器产品的可交互性让使用者能够享受最大的生活便利、寿命期内硬件维修和升级等.
更高层次的则是智能电器带来的智能生活.智能家电成为一种解决方案的媒介,一款新的电器不仅能带来新的便利、新的用户体验,还能够通过智能、网络以及服务的支持为消费者带来一种更美好的生活.
未来的智能生活还会有多久才能到来？我希望智能家电未来不仅拥有了电子产品的功能,还能同时拥有其自我更新的能力,让传统的家电进入到升级的快车道.
本文仅代表作者个人观点, 不代表本刊立场.
智能家电论文范文结:
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