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做员工的好教练
身处“互联网+”时代,企业经营环境瞬息万变,我们的职业经理人在员工管理中面临着“角色转型”的新挑战.传统的命令监督式的管理方式越来越无法匹配新时代知识型员工的能动性发挥,以及创造性解决问题的管理需求.而coaching——教练式管理,这种眼下越来越受欢迎的新管理方式,更加吻合“互联网+”时代企业管理的特点,不仅能够有效提升员工工作意愿和能力,而且能够创造性地解决问题,达成工作目标,成为职业经理人角色转型的新方向.教练,正成为职业经理人的“新头衔”.
什么是教练式管理
GE（通用电气）公司前总裁杰克.韦尔奇是业界公认的成功管理者,是职业经理人的典范.在谈及他成功的秘诀时,杰克.韦尔奇认为,他的成功主要来源于教练式的领导风格.相较于大工业时代传统的管理模式,教练,无疑是员工管理模式的一大转型.
教练——Coaching,这个英文词来源于coach.众所周知,COACH是国际知名品牌包,这个包的logo是一辆四轮马车.确实,coach最初的意思就是四轮马车,是在中世纪匈牙利地区盛行的一种四轮马车.当时,四轮马车是一种“高端的”交通方式,可以帮助客人更好更快地到达他的目的地.取其喻义,教练——coaching指帮助Coachee（被指导者）更好更快地达成他的目标.运用到管理中,即指管理者运用专业的教练技术来帮助员工更有效地达成其工作目标,从而帮助整个团队取得最终的成果.
具体而言,在管理中,教练指“运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程”.这意味着：1.职业经理人需要学习倾听、提问、反馈等专业的对话技术来实施教练,对话意味着职业经理人和员工进行的是双向的沟通,而非单向的命令和督责；2.职业经理人通过这样的对话,可以起到支持员工的作用——帮助员工厘清思路、扫除障碍、加速行动等作用,并在这过程中帮助员工学习和成长；3.虽然职业经理人的教练针对的是一对一地支持员工个人的工作和成长,但最终可以实现组织的目标；4.在教练中,对话技术能发挥作用的基础是职业经理人和员工之间建立的彼此信任彼此协作的伙伴关系,并且是个动态的过程,而非“一次性的运动”.
如何成为好教练
职业经理人要成为员工的好教练,一方面需要转变管理思维模式,另一方面也需要转变管理行为模式.
就管理思维模式而言,教练注重的是“授人以渔”,而非“授人以鱼”,所以职业经理人需要从习惯性的下命令给指示、事必躬亲的模式中跳脱出来,代之以引导、鼓励、支持员工自己想办法解决问题的新模式.而这意味着管理者需要更信任员工的潜力,并有效地帮助员工发挥其潜力,提升员工自己自发解决问题的意愿和能力.
就管理行为模式而言,要成为好教练,需要掌握教练的相关技能,而最核心的就是：积极聆听、有力发问和有效反馈.如果用一棵树来做比喻,“积极聆听”就好比树干,“有力发问”就好比树枝,而“有效反馈”就好比树叶.对一棵树而言,树干要足够粗壮,才能支撑茂密的枝叶；同样,只有聆听做到位了,才有可能做出有力的发问和进行有效的反馈.在教练中,若聆听没有做到位,发问的力度和反馈的有效度一定会大打折扣.
其一,积极聆听.要做到积极聆听,职业经理人在和员工沟通时,不仅要听到对方表面的语言,还要听到对方语言背后更深的情绪和需求.若我们能通过积极聆听理解员工的情绪、明确员工的需求,员工就会觉得你“懂他”,就会愿意向你敞开心扉.要做到积极聆听,通常包含三个步骤：接收信息、给予反应、进行确认.通过这三个步骤,可以让员工产生“点头”的效果.“点头”说明员工觉得你“懂他”,而这就达成了教练中积极聆听的效果,为整个教练关系和教练过程打下好的基础.
其二,有力发问.有力发问的聚焦点是通过适当的问题,帮助员工朝前所未有的方向进行探索,从而启发对方的思考,帮助其自行找到有效方案,解决工作中的问题.在教练中,职业经理人要启发员工的思考,拓宽员工的思维,就要学会有效地提问.教练提问要做到“三多”“三少”,即多问开放式、未来式和如何式问题,少问封闭式、过去式、为什么式问题.相对而言,前三种问题更能启发员工的思路、从而促进问题的解决,因此更“有力”.提问是教练三大核心技能中“技术含量”最高的,有很多的方法,比如漏斗提问框架、探询式提问法、“ART提问”等.
其三,有效反馈.反馈是绩效管理的重要技术.在管理中,职业经理人可以通过明确指出员工的具体行为以及行为带来的影响,帮助其强化正确的行为,调整错误的行为,从而支持其采取有效行动,达成绩效目标.当员工做得好的时候,我们要具体准确描述其做得好的地方,说明此行为带来的正面影响,并真诚地表达欣赏和感谢；当员工没有达到要求,我们也要基于事实、准确具体地描述其需要改进的地方,向其说明此行为带来的负面影响,并清晰地表达出对其今后行为的具体期待,帮助员工提升工作效果.
教练式管理有什么价值
采用教练式的管理模式,我们的职业经理人在员工管理中就能发挥多方面的价值,可以用“镜子”“指南针”和“催化剂”来比喻.1.教练可以发挥镜子的作用.由于人类认知是有限的,我们每个人在认知的时候不可避免都会存在盲点.管理中,教练对话的一个很重要的价值在于引导员工的焦点,使其发现自身盲点所在.这就像一面镜子,镜子会让对方看清自己的模样,使其从unaware（没有意识到）到aware（意识到）问题所在.一旦对方真正意识到问题所在,就会自行调整.2.教练可以发挥指南针的作用.在管理中,通过教练可以协助员工清晰其方向,更有效和快速地达成目标.教练对话指引我们的员工厘清其所想要的、目前的位置以及如何从“目前”走向“想要”.3.教练可以发挥催化剂的作用.催化剂本身不参加化学反应但会促进化学反应加快.教练也是如此,教练对话可以帮助我们的员工打开思维的局限,看到更多的可能性,移除可能的障碍,激发更有建设性的行为,促使员工更快更好地解决问题.
在工作中,若我们的职业经理人善用教练技术,充分发挥“镜子”“指南针”“催化剂”的作用,就可以一方面引导每个员工和整个团队看清工作盲点,清晰工作目标,并催化有效的行动来更好更快地达成工作绩效；另一方面也可以激发员工和团队开阔思维,从而更有创造性地解决问题.
特别是在“互联网+”时代,经营环境瞬息万变,竞争加剧,通过教练的管理方式对员工和团队授权赋能,可以帮助企业对市场情况和客户需求做出更快速有效的反应,在竞争中占据“有利地形”.此外,绝大多数企业面临的情况是,知识型员工的占比在不断加大,这些新生代员工习惯互联网化思维,有更强的自主意识,他们渴望在工作中拥有更多自由的空间以发挥才干,渴望平等的受尊重的工作氛围,而教练式的管理风格,关注平等沟通、正面引导以及结果导向,能够让员工感受到被尊重、受重视,也能够给予员工足够空间发挥才干和创造力,更给予员工及时的反馈和充分的认可,从而很好地激发员工的主动性、并有效发掘其潜力.所以,教练式管理模式,由于其很好地契合了现代企业管理中业务发展和员工发展的双方面诉求,可谓“鱼与熊掌可以兼得”.
做员工的好教练,成为“互联网+”时代的有效管理者
在“互联网+”时代生存和竞争,每个企业都需要反应更快速,更有创造力.这要求我们的职业经理人做员工的好教练,在管理中积极引导、支持和激励员工更加自动自发地、更有创意地服务客户、解决问题、创造价值.
衷心期待越来越多的职业经理人能善用教练技术,成为“互联网+”时代的有效管理者,在企业发展中发挥更大影响力.（作者系上海国家会计学院副教授）
员工论文范文结:
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