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在挑剔中成长
杰克·法里斯是美国独立企业联盟的主席.1954年,13岁的他就进入了纽约郊外的一家修车厂当童工.每次,当有汽车开进来维修时,法里斯必须第一时间去对汽车做各种检查.法里斯注意到,只要他干得好,顾客就会对老板说他的好话,所以法里斯总是愿意多干一些,帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍.
有一段时间,一个老太太经常开着她的汽车来清洗和打蜡,这个车的车门上有一块凹陷,颜色也变了,还有一些锈迹,很难保养,而这个老太太又是一个特别挑剔的人,他总是要求法里斯把那些锈迹擦拭干净,并且在打完蜡后,还要清除汽车里面的坐椅和地板,清洗得一尘不染她才会满意.也正因此,修车厂里几乎没有一个工人愿意伺候这个老太太,只有法里斯,她不仅愿意,而且还任由那个老太太指手划脚,把她所提出的每一个要求都做得非常仔细到位.
同事们都对法里斯说：“她这么挑剔,你以后也别去为她服务了,宁可她永远都不再来我们这里修车.”但法里斯却笑笑说：“挑剔？我没觉得她挑剔呀,我反倒是觉得她培训了我能更好地去服务顾客,我觉得她每提出一个要求,都是在告诉我‘别的顾客也会有这方面的需求’,所以我非常感激她,因为她使我收获到了很多很多！”
就在法里斯这种“善待挑剔”的职业素养中,他很快就成了老板最器重的小工人.18岁时,法里斯就成了这家修车厂的副厂长.“珍惜并感谢每一个挑剔你的人,因为他们才是真正帮助你成长的人！”后来,法里斯经常这样说.
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