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主题公园淡季员工管理刍议
主题公园淡季员工管理刍议
周恩莉
（重庆乐和乐都主题公园 人力资源部,重庆 402160）
［摘 要］大多旅游目的地受季节和天气的影响较大,有旺季和淡季之分,在淡季如何管理员工是一个亟待探索的问题.本文从主题公园自身特点出发,在介绍主题公园的基础上,针对主题公园在淡季时如何进行员工管理提出了建议,以期为主题公园淡季的员工管理提供借鉴.
［关键词］主题公园；员工管理；淡季
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.050
［中图分类号］F272.92；TU986.5 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2018）16-0-03
主题公园是在旅游业快速发展的背景下,为满足旅游者多样化的休闲娱乐需求发展起来的现代旅游目的地.主题公园在人们的生活中是十分常见的,其设立的基础是旅游者多样化的休闲娱乐需求,特点是资金密集、技术密集以及风险密集.目前,关于主题公园的研究大多围绕游客流以及旺季人力资源管理进行,对淡季的人力资源管理研究较少.在现有研究的基础上,本文将对主题公园淡季的员工管理进行讨论和分析,找出其中存在的问题,并提出一些建议.
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主题公园淡季员工管理的现状
一般情况下,主题公园游客量会在国庆黄金周之后减少,进入经营淡季,淡季的游客主要是团队游客,但是团队游客的数量也较少.员工的工作量会随着游客量的减少而适当减少,每当这个时候,由于基本不接待游客,员工工作量减少；不接待游客时,员工容易无所事事、思想散漫.为了能够保持员工在旺季时的热情,大多数主题公园会在淡季时进行培训.但是培训时由于一些时间安排不妥当,会占用员工的休息时间,加之培训内容较陈旧,方式缺乏新意,容易引起员工的反感,达不到培训的预期效果.
主题公园在旺季的时候只是做基础的业务技能培训,在淡季时会有一次大的考核,一般各部门在“十一黄金周”过完后开始准备,作为年底的考核依据,与年终奖挂钩.一些部门由于准备时间过于仓促,有敷衍的倾向,且各部门都集中在此段时间组织各种比赛,从全年看来,显得头轻脚重.主题公园的工时管理直接由部门负责人负责,一线用工工时基本会持平,有特殊情况多出来的工时,不便于管理.
由于不少乐园淡季旅游者少,为了节省开支,往往会进行裁员,而旅游旺季到来时就会大量地招募员工,从表面上看,这种策略在一定程度上会降低成本,但实际上这种行为是不可取的,因为这会使工作人员的归属感不强,到淡季时,人们都害怕被裁员,不能全身心地投入工作,有可能会导致工作率降低,从而导致不少乐园处于不稳定之中.尽管只有少部分员工失去工作,但是从长远发展的角度来看这对乐园的稳定是不利的.除此之外,裁员很可能会导致员工专业技能不稳定,由于员工是流动性的,很多员工刚刚进入工作状态,工作刚稳定就要离开,生产技术难以做精和提高,并且也不利于积累经验.
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主题公园淡季的员工管理原则
2.1 以人为本
以人为本,就是要树立员工是公司的主体,主动让其参与公司管理,使员工的人性得到完美发挥,激发员工“向善向上”的正能量,实现“点亮人性光辉,激发生命活力,共创繁荣与幸福”的美好愿景.尊重员工、依靠员工、关心员工、爱护员工和发展员工,让员工心情愉快,满怀地为公司工作.人员是企业的基础,重视以人为本就把握住了企业中的重点,在企业中将人的积极性调动起来能够有效推动企业的生存和发展.重视以人为本,就是要重视人在企业生产经营过程中的作用,充分激发员工的能动性和自觉性.在现代企业中,不论是大规模企业还是小规模企业,都应该强调员工的重要性,可以加强人本化管理,尊重员工,分权经营,更加尊重、理解、关心员工.
企业在各发展阶段对员工的要求是不一样的,这就意味着每一个员工需要具备不同的才能,但是人的才能不是生而就有的,因此必须要注重培养人的才能.剖析木桶理论可以发现,盛水的木桶能够装多少水是由木桶最短的那一块板决定的,人如同木桶那样,行走的距离取决于其劣势而非长处,也就是说,人的劣势决定其是否失败.因此,注重以人为本,就要注重培养人才.
2.2 战略人力资源管理
把握国内外主题公园的发展方向,学习其在管理方面的先进做法,积极储备人才,以有效满足未来对人才的需求.主题公园应转变人员的观念,未雨绸缪,创新方法,让人力资源规划更加合理,只有这样才能优化主题公园淡季和旺季的人力资源配置,始终秉承一种“顾客就是上帝”的服务理念,要求内部人员保持“必须不断努力提高自身的服务水平”的发展理念.主题公园要完善人力资源预警系统,收集相关信息,如宏观经济发展、市场动态以及政府政策等,结合主题公园的实际情况,制订人力资源计划,迎接旺季的到来.同时,对于主题公园的经营者来说,还需要做到未雨绸缪,尤其是游乐设备的安全问题,务必要做到：旺季做好游乐设备的早检、周检、月检的维护保养工作；在淡季时增加游乐设备检修时间,全面对游乐设备进行检修,即做好游乐设备的年检工作,从而既能预防并减少危险事故发生,保证游乐设备安全,又能够保证主题公园的良好信誉,维持稳定的游客量.管理者要具有科学合理的现代人力资源管理理念,并且要有运用这些理念的能力,从而才能够有效对人力资源进行优化配置,让旅游企业人力资源管理同企业制定的战略有机结合,才能使人力资源管理更好地为企业的发展目标服务.
2.3 工作丰富化
工作丰富化,就是赋予工作更多的内涵,更多的意义和追求.但是,这里所说的丰富化,绝对不仅仅是单纯技术层面上的丰富化和扩大化,而是工作态度、工作职权和工作方法的丰富化.简而言之,丰富化即重新组织下属人员的工作,使之更有趣和更富有激励性.如果员工在工作中有一定的权利和自由,那么员工就会更加努力地表现自己,员工若是能够合理地利用自己的优势,那么其就能够有效地控制自己的成败,并且将其同个人的职责有机结合起来,这时对于员工而言,工作就有了重要的意义.要想实现这种状态,可以通过完善岗位（或职务）说明书明确各岗位的职责,给予员工工作自主权,同时还跟员工心态有关,要打破怕承担责任的心理；增加员工责任,使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个部分,同时增加员工责任意味着降低管理控制程度；积极的管理,在传统的工作职权分配体系中,员工处于被动地接受和服从的地位,从而增加了员工对工作的不满意度,但在丰富化的制度设计中,员工也被赋予了积极管理的角色.同时,工作丰富化把企业的发展目标和员工的个人目标结合起来,并在融合的过程中融入积极的考核激励机制.这样,员工在工作的过程中就会减少消极因素的阻碍,把短期的个人目标作为自身的挑战和能力的证明.
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优化主题公园淡季员工管理的措施
3.1 加强员工培训
人力资源管理工作的精髓就是能够有效地将工作各时段利用起来,闲时补网,忙时打鱼.在旅游行业,主题公园的员工往往是旺季较多,淡季较少,在旺季,人们更加倾向于市场营销工作,致力于打开市场,根本没有精力去顾及其他,这种现象根本不是人力资源的有效配置.对于主题乐园而言,员工是基础部分之一,要想推动乐园发展就必须重视员工技能培训和思想修正,只有提升整个团队成员的能力,才能够有效地提高市场竞争力,推动乐园的生存和发展.提高员工技能、修正员工思想的最根本途径就是培训,只有改善员工观念,才能提高员工对乐园的认同感和凝聚力,在工作时才能有,才能有效提高工作效率.因此,合理的人力资源规划应该是：旺季扩充市场,淡季提高整体内涵.提高整体内涵的意思就是在淡季进行员工思想的深化以及技能培训,提高员工的素质和工作能力,从而才能在来年的市场中脱颖而出,竞争力才会得到有效提高.
（1）对员工进行轮岗培训.轮岗培训意思就是培训员工额外的服务技巧,从而使员工能够适应多个岗位.这种方式最主要的作用就是使员工一专多能,在旺季时,可以减少人员招聘,满足旺季公园的用人需求,并且能够提高工作效率.除此之外,对员工进行轮岗培训能够增加员工的新鲜感,避免因为长期重复同样工作产生厌烦情绪.总而言之,采用轮岗培训方式是有很多益处的,不仅能够减少公园在旺季的招工,还能够减轻淡季时员工的浮躁,让员工更加努力地提升自己,更好地提高工作效率.
（2）加强公司内外部培训.培训员工的最好时机就是旅游的淡季,在培训时,要让员工和团队增强自我学习的意识,全面提升员工的服务能力和专业能力,如消防知识培训、实际操作；急救知识培训、实际操作；各项安全制度的学习,安全预案编写、演练、操作技能和服务水平等.主题公园可以通过团队意识培训、拓展训练,让员工树立团队意识,提高员工对企业的忠诚、归属感,满足员工需求,增强凝聚力等.
3.2 组织各项比赛活动
在国庆黄金周结束后,各部门将结合部门的实际经营情况,制订相关的各项比赛方案,从而来提升员工技能,培养员工的竞争意识和团队协作精神.一是文体活动,如球类活动、趣味比赛、爬山、徒步等；二是文娱活动,如唱歌、书法、绘画、征文等；三是技能比赛,如金牌演员、讲解员、点钞手等.
3.3 建立轮休假制度
主题公园可以建立轮休假制度,在旺季的时候,根据经营情况,集中安排工作时间,淡季的时候将旺季多出来的工时安排轮休.这样在旺季的时候,员工一般不会多太多工时,加班也不会有埋怨,也减少了淡季时候人员过多的情况.不然旺季的时候员工正常上班,没有加班,公司找的和临时工还要培训,这些都会增加成本.所以,淡季适当轮休,是以人为本管理思想的体现.这是企业真正为员工利益考虑而做出的调整,放淡季假是一种双赢,员工休息得好,服务质量也会提高.
3.4 建立淡季员工的薪酬标准
第一,做好岗位分析和定岗定编工作,结合旅游淡旺季实际情况调控好在岗员工数,减少人工成本支出.第二,探索并尝试人工成本考核落实到部门,增强部门管理人员的人工成本控制意识,为公司降本增效.第三,在主题公园淡季时让一部分员工去协助那些相对较旺的主题公园,这样可以适当降低成本.第四,可通过年终奖,把淡季和旺季的绩效表现综合起来,作为年终奖发放的重要依据,这样可在一定程度上避免员工在淡季发生偷懒行为.
3.5 跨区域合作,实现人才互补
每个地区的主题公园的旅游旺季是不同的.一个主题公园处于淡季,但是另一个主题公园很有可能是在旺季,淡季的主题公园可以派遣员工到旺季主题公园去工作,这样可以实现跨区域合作,让人才能够互补.加强各地区主题公园的横向合作,可以使个主题公园实现双赢.淡季的主题公园,为旺季的主题公园提供工作人员,不仅能够解决旺季主题公园的人才需求,解决淡季主题公园工作人员闲置的问题,还能够加强相互间的沟通与合作,集思广益,更好地推动主题公园快速发展.
3.6 整合资源,创新营销方式,建立灵活用工制度
园区在淡季都要做翻新工作,以更好地给予游客感官上的享受.主题公园可以充分发挥员工特长,集思广益,让员工去做翻新工作,这样既可以节省费用,又能够达到理想效果.同时,主题公园可以组织各部门的人员,由市场部统一负责,去各大商圈做宣传工作,如：就近办理年卡、组织散客拼团等,从而不断提高公园的知名度和公司的效益,也提高了员工的工作积极性.
主要参考文献
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主题公园论文范文结:
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3、论文主题