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西藏旅游服务标准化建设服务工作扎实推进
多年来,西藏自治区深刻把握旅游文化发展规律和特色优势,旅游业正朝着全区经济支柱型产业深入迈进. 经过进一步规范完善,自治区政府批准《西藏自治区旅行社接待服务细则》、《西藏自治区导游服务细则》、《西藏自治区星级饭店接待服务细则》、《西藏自治区旅游客运服务细则》于12月正式颁布实施,标志着西藏旅游服务地方标准体系初步形成,旅游服务开始迈入标准化、规范化、制度化轨道.
《西藏自治区旅行社接待服务细则》共七章三十条,对服务要求、营销推介、接待前期准备、游览服务实施、监督检查等方面作出了明确规定；对旅行社及其从业人员、经营场所、内部管理提出了基本要求；明确了旅游产品必备的要素、产品信息宣介发布的条件；进一步明晰了游览过程中游客与旅行社的权责与义务.《西藏自治区导游服务细则》共七章三十八条,从导游从业要求、服务要求、出入境游导游服务、企业管理、导游责任、监督检查等方面作出了明确规定；明确了导游及导游工作应符合的条件和要求；对导游从接团、游览、送团全过程应掌握的信息、服务事项以及禁止的行为等提出了具体要求；规定了旅行社、导游公司对导游的管理、培训以及费用结算等.
《西藏自治区星级饭店接待服务细则》共七章三十二条,从星级饭店规划设计、运营质量、内部管理、必备服务、监督检查等方面作出了明确规定；明确了星级饭店的前厅、大堂、客房、餐厅、电话、停车等精细化服务规则；对星级饭店运营、安全管理中应建立健全的规章制度、采取的措施以及饭店从业人员的素质提出了明确要求.
《西藏自治区旅游客运服务细则》共八章八十一条,从客运企业、客运车辆、服务要求、安全生产、监督检查等方面作出了明确规定.明确了旅游客运企业运营管理、安全生产等方面必须建立健全的制度、措施、责任.对旅游客运车辆的技术指标、车容车貌、车内设施、安全设施等提出了严格要求.对旅游客运驾驶员的资格条件、岗位培训、纪律管理等方面作了详细规定.
另据了解,旅行社、导游、星级饭店、旅游客运的服务质量将按年度进行综合评价,评价结果分为金、银、铜三个等级,并将诚信经营情况纳入自治区社会诚信体系,及时向社会公布.
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