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知识管理在高新技术企业的应用
[摘 要]21世纪是知识经济的时代,知识成为发达国家经济发展的首要资源.从国内来说,知识对于破局我国“中国制造2025”战略的有效实施及装备制造业竞争力的提升具有重要的推动作用.企业的核心竞争力就是其所掌握的难于复制的知识体系,通过知识管理组织可以共享企业员工的知识和技能,通过集体智慧提升企业及时的创新能力；节省企业人员掌握和使用知识的时间成本,提升工作效率；同时知识在应用中可以不断创新.本文创造性的提出了软硬结合的知识管理解决方案：建立知识管理信息化系统；在信息化系统的基础上,需要进一步解决员工的积极性和知识管理机制的问题,从而较好的解决了知识的收集、应用和创新的问题.
[关键词]知识管理；高新技术企业；人力资源管理
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26
1 背景
21世纪是知识经济的时代,知识经济时代,知识与经济之间的相互渗透和作用越来越强劲,知识取代自然资源,成为企业竞争优势或资源的来源,以知识武装的高新技术企业已成为经济发展的战略性先导.[1]
知识对于破局我国“中国制造2025”战略的有效实施及装备制造业竞争力的提升具有重要的推动作用.在我国经济新常态背景下,国内经济增速从高速转为中高速,经济发展从要素驱动和投资驱动转向创新驱动,中国经济增长的驱动力正从投资拉动转向产业升级和科技进步；经济新常态正深刻影响着中国企业的发展模式,使其必须摒弃原有的粗放型发展模式,转向依靠知识,培养企业核心竞争力.[2]
巴顿认为一个公司的核心竞争力就是其掌握的知识体系,企业基于此知识体系能够不断创新.创新已不是新名词,各种企业和机构部门都认识到只有不断改革和进步,使得企业保持自身特色,才能够始终在市场中保持优势.[3-4]
2 知识管理及其在高科技企业的应用
企业运用、整合、创造知识资产的过程,即知识管理.知识管理是对依附于员工个人或集体的显性、隐性知识的获取、掌握、应用、共享及创造等环节进行积极有效的支撑和管理活动.[5-6]
员工个体或企业集体所具备的技能、经验以及智慧,可分为隐性与显性两部分,统称知识 .[7-8]知识本身的复杂性给知识共享带来的困难,主要表现在隐性知识的难以复制和个性化,是个体在实践中长期的积累与经验的形成,在形式上是非正式与非编码化的,难以交流与共享,获取途径主要靠观察,模仿和实践,但隐性知识在企业中的价值兼具质和量的双重优势,隐性知识在企业体系中占比高达90%的,对企业形成持续的竞争优势相比显性知识更为重要.因此,如何实现显企业内的隐性知识在不同主体间的转化和企业范围的应用,是实现知识共享的主要任务,知识管理首先必须进行外部明示,即将隐性知识显性化表达的过程,在此基础上才能汇总组合,即将各种显性知识组合和系统化的过程,进一步再进行应用、升华和创新.[9-10]
具体来说,通过知识管理,将隐性知识显性化带来的好处有：
第一,组织分享彼此的知识,发挥集体的智慧来提高组织的应变和创新能力.高新技术企业内部的高度专业化分工使每个知识员工只拥有有限的知识,且分散在企业内部不同的岗位、不同的部门,如想有效提升企业的创新能力和工作绩效,加强各个部门之间的协作,必须通过有效的知识管理将隐性知识显性化系统化,才能发挥提升创新能力和改善工作绩效的功效.
第二,节省学习时间,提升工作效率.高技术企业是知识密集型的,新的产品及知识不断涌现,知识型员工大量的时间都被在海量知识中查找所需要的知识所消耗,知识的显性化和有效管理可以帮助员工快速掌握新的知识,从而减少机会成本,提高工作效率.
第三,便于创新.可以说创新是高技术企业的生命力.企业通过知识管理将知识传递给知识的应用者,知识使用者应用后,结合自己的实践可以再创造形成新的知识,反馈并通过一定的确认机制后进入知识库,完成知识的共享以及创新.从而帮助企业快速形成更加先进的技术,更好的面对挑战,抓住机遇.
第四,避免人员流失造成的损失.掌握核心隐性知识的员工的流失就意味着知识的流失,通过知识管理之后,员工所掌握的隐性知识转变为企业的知识体系.
3 知识管理在高科技行业应用的具体做法
在高科技行业企业中,进行有效的知识管理,需要解决好以下两个问题：
一是知识管理的信息化.信息化系统是用来支持知识的收集、显性化、检索和、应用,以及知识创新的必不可少的基础设施.二是知识管理的配套规章制度.在知识管理信息化系统基础上,为激发员工的积极性、实现有效的知识共享和管理,企业需要建立有效的相关知识管理制度,
3.1 知识管理的信息化系统
3.1.1 知识框架
知识框架以树状图的形式展现出知识的分类体系,以及各类知识的适应条件、管理责任人等,可通过界面参数化配置进行线上管理,包括但不限于知识分类的新增、变更和删除,为知识的应用及创新打下基础,见图1.
图1知识管理框架
3.1.2隐性知识的显性化
在有了知识框架之后,组织应按照分类没有及时将知识主体的隐性知识外化,对知识的条件、场景、内容、参数等进行编码,以使得知识得到充分利用.但同时应该认识到,组织需要把握住知识显性化的范围和程度.如果组织不顾技术水平及其他方面的限制,可能会导致投入和收益不成比例,甚至知识的错误运用,这个问题解决还需要有经验的知识主管解决.
3.1.3知识应用
知识框架建立并且将隐性知识显性化之后,用户可以根据需要检索知识,系统也可以根据不同的角色、场景及关联性等设置规则,主动推送相应的知识,从而减少用户学习记忆知识的负担,见图2.
图2 知识应用和知识更新
3.1.4 知识更新
企业在知识应用的基础上,如果有创新,经过收集、确认机制之后,可以进入到数据库中,见图2.
3.2建立知识管理的配套机制
信息化设施只是提供了基础,为了能充分发挥信息化设施的作用,还需要完善知识型员工的激励策略,在企业内部建立学习型组织和文化,建立知识的获取和创新机制.
3.2.1 完善知识型员工的激励策略
企业知识库的建立和作用的充分发挥需要知识不断的积累和进化,知识来源于人,知识管理的核心就是知识型员工的管理.当员工贡献知识,但是又无法获得和付出相对应的回报时,则难以鼓动其积极性.信息化知识管理基础设施也就难以发挥作用.
因此需要通过有效激发个体的共享意愿,首先,实施物质与精神激励结合的薪酬组合策略,提高员工工作的主动性；同时通过量化员工知识共享方面的贡献,为其提供更多的发展机会.
3.2.2 设置知识管理岗位
知识管理需要构建一个合理有效的的知识管理组织结构,这可以是一个虚拟机构,比如设立公司及各部门级的知识主管, 这既可以使得知识管理从人力投入上后保证,使得知识管理工作有序高效开展,同时也给出了企业重视知识的新号,见图2.
3.2.3 建立学习型组织和企业文化
员工之间的知识交流对知识转移、应用和创新起到了关键性的作用.因此,形成组织层面的知识共享文化,建立学习型组织是提高组织知识交流、应用和共享的有效方法.
参考文献：
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[10]齐建国.知识经济与管理[M].北京:社会科学文献出版社, 2001 .
[作者简介]房艳秋（1977—）,女,山东菏泽人,中国科技大学硕士研究生,高级人力资源管理师,安徽博微太赫兹信息科技有限公司人力资源高级主管,研究方向：企业管理、人力资源管理、知识管理；唐彬（1979—）,男,安徽淮南人,复旦大学博士生,安徽大学计算机学院企业导师,安徽信用担保集团有限公司信息技术部高级主管,研究方向：人工智能、知识管理、风险管理；唐辉（1975—）,男,安徽淮南人,南京大学硕士,中国移动广东分公司高级项目经理,研究方向：知识管理、大数据处理和分析、软件架构.
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