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UPS：让灵活物流成为中国企业的核心竞争力
文｜钱丽娜
每年圣诞和新年前夕,订单迅猛涌入,这是小布涂涂（原西象服饰）和众多的服装制造业最为忙碌的季节.在按时完成海外不同国家零售商的订单后,企业必须将货物准时送达这些客户的手中.获益于UPS多个国家一次清关、自营货机及覆盖全球的航点和完善的物流系统,小布涂涂将分类打包好的货物当天晚上就装上UPS的自营飞机,并在六小时后抵达德国科隆转运中心或美国路易斯维尔世界港.一次清关后,再有一到两天,这些包裹就将分送到欧美不同国家的客户手中,良好的服务体验令客户十分满意.通过UPS、小布涂涂的整体物流效率提升了11%.
十多年间,小布涂涂一直从事跨境电子商务,为全球5500多个客户,尤其是欧美地区客户提供潮流时尚服装图文服务,满足个性化的需求.速度和灵活应变成为小布涂涂在烫图行业生存发展的根基.服装到达客户那里晚一天,可能一股时尚风潮就此衰落.
2015年小布涂涂经过转型升级,已经成为中国北方唯一拥有世界顶级环保数码印花技术的企业,玩起了以玩图、创意为主体的T恤、设计交流的互动平台.设计师产品会导致客户越来越粉尘化,订单小微化,多品种、小批量且周周翻新,对供应链管理提出了巨大的挑战.这对走全球化路线的中小企业而言,仅凭自身力量难以实现.
同样,在时尚、电子、医药等领域,这些产品均有自己有限的生命周期.一旦货件遭遇频繁检查或是遇到效率低下的海关,很可能陷入无法销售的困局.UPS在2015《亚太地区网络购物者行为调查》研究报告中指出,50 %的购物者将送货速度与满意度直接挂钩.如果送货太慢或延期,客户的满意度就会下降,很可能因此而流失客户,造成业务损失.
又如,美国海关的审计处理费用可达上万美元.而且,完成审计后,通常会建议或者强制要求企业改变行事方式,这可能会让企业在未来几年不知不觉就花费掉巨额的费用.合规和成本节约将成为公司海关流程的重要组成部分.UPS 98%的清关合规率能够帮助企业了解整个运输过程中的合规要求,并减少受到意外检查的可能性以及减少不必要的开支,确保货物在预定时间到达.
为此,有着80多年全球清关经验的UPS为像小布涂涂这样从事跨境电子商务的中国零售企业提供了独家物流方案——“灵活物流”.
灵活物流让中国企业与世界融为一体
根据UPS《“优强中国造”企业白皮书 2016》报告显示,如今低价已经不再是客户挑选中国供应商的关键因素.超过 82% 的出口制造商表示,当客户发现其他制造商能够提供更快速可靠的递送服务、帮助其赢得更多终端消费者时,客户就会更换制造商.
小布涂涂紧跟最新潮流不仅反映在风格样式上,也体现在商业运营上.如果一家服饰零售商不能紧跟潮流风向,当季的利润可能就会下滑.在与 UPS 合作之前,交付时间不够灵活是小布涂涂遇到的一大挑战,给生产造成了巨大压力,但生产上能作出的让步总是有限的,很难真正解决问题.自2008年与 UPS 合作后,小布涂涂成功立身于时尚潮流最前端,将竞争对手甩到了身后.这是如何做到的呢？
极速运达 灵活应变
为抢占时尚先机,小布涂涂对于物流速度与运输效率有极高要求.UPS为其提供“全球速快服务”,使其不再受转运时间的困扰,货件从中国到美国只需2个工作日,到欧洲只需2~3个工作日,大大加快了递送速度,远远领先竞争对手.而且借助UPS多元化,灵活地递送选择,有效平衡递送时间和成本,确保即使在紧急情况下或货量高峰期,货物也能及时送达,令客户满意度大幅提升.
同时,UPS科技解决方案为企业提供周到的服务与支持,小布涂涂将 UPS Quantum View?集成到自有的 IT系统后,可以选择进口、出口、多模式运输方式,在发货点预测并解决运输问题.货物发出后,能够收到递送状态的实时通知.更加清楚地了解收发件的物流状态,及时把控货件状态做出决策,最终节省时间和成本.
货件到达目的地后,UPS Quantum View?可向其海外客户发送通知,告知递送情况.另外,客户也可通过 UPS My Choice?调整目的地为美国或欧洲的货件交付的时间和地点.此举将避免因客户地址突然变更导致的退货或丢件,此外,UPS Access Point?提供便捷的提货和交货地点,在全球设立的24,000 多个提货点可供客户选择,帮助客户避免因地址变更或在不便收货时导致货物延期.
开发工具包（Shipping API） 效率更高
如何更好地搭建零售商与物流商间的桥梁,更高效率地利用时间？UPS为像小布涂涂这样的零售业企业量身开发灵活自由的“开发工具包”.将运输应用程序接口（Shipping API）整合至小布涂涂的网站,UPS的各项功能也可自动集成至其自有业务系统和电子商务网站.订单、等可以通过小布涂涂的企业系统直接打印,无需登录UPS系统,节省了大量时间.
创造高附加值的品牌形象
为了帮助小布涂涂打造高附加值的品牌形象,UPS为其在海外市场的品牌建设开发了化的“UParketable Label”解决方案.UPS在货件的包装上印上了公司标识、二维码、品牌理念及市场活动等信息,因此海外客户有机会从企业文化、业务范围、产品特色到促销活动等全方位了解一个完整的西象.
持续不断地从现有库存中获利
2015年UPS《亚太地区网络购物者行为调查》研究报告中,过半数的亚洲消费者认为“退货免运费”有助于提升客户忠诚度.
回邮始终是电商业务的一部分,但是UPS并不将其归为业务成本的范畴,而是将潜在不利转化为竞争优势.在2016年UPS针对美国的《网络购物者行为调查》研究报告中,尽管网购有免费运送政策,但消费者为了更快地收货还是愿意支付溢价.同时,当发生退货时,有60%的人愿意把物品送到商店,68%的人愿意把物品通过快递运回零售商.凭借 UPS Returns? 等解决方案,良好的逆向物流操作流程能够更好地管理和重新整合收到的退回物品,基于 Web 的回邮标签,客户可以清楚地了解供应链的情况,并确保退回的物件能够到达指定的地点,持续不断地从现有产品中获利.
终端用户和消费者对于那些能够考虑他们切身利益的公司也是心存感激,实施运行顺畅的回邮系统不仅有益于提升顾客的忠诚度,还会提升企业的业绩.
在UPS的帮助下,小布涂涂高效的物流为其在时间即生命的时尚行业赢得了全球客户的青睐.
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