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合肥热电集团：扎实推进文明创建工作
合肥热电集团坚持以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,对标《全国城市供热文明行业标准》,发挥“勇于担当、乐于奉献”企业精神,主动适应新时代“环保节能、服务至上”的双重要求,推动绿色发展,实现节能减排,践行承诺,服务为先,倾力打造“冷暖小管家”服务精品品牌,内强素质,外树形象,推动企业安全、文明、可持续发展.集团公司荣获了全国五一劳动奖状、全国三八红旗集体、全国安康杯竞赛先进集体、第十一届安徽省文明单位等众多荣誉,其中,“冷暖小管家”子品牌“小鲍流动营业厅”荣获全国工人先锋号、安徽省文明行业优质服务优秀品牌等称号. 一．推动绿色发展,提升宜居品质,争创供热行业典范
（一）深入推进“621”发展战略.合肥热电集团主要经营蒸汽供应、电力生产、工程建设、新能源应用等.蒸汽供应主要为医院、宾馆、办公写字楼和民用住宅等各类用户提供采暖、制冷服务.截至2017年底,合肥热电集团拥有13家子分公司,在岗职工1396人,年蒸汽供应量407万吨,主蒸汽管网长度511公里,服务工商业378家,居民小区189个、11.5万户,供热面积达2450万平米.当前,合肥热电集团主动适应新时代要求,深人推进“621”发展战略.“6”就是推动现有六个热源厂升级改造,提高供热保障水平； “2”就是积极引进并利用皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源,提高热源供应能力；“1”就是加大新能源业务开发力度,不断提升新能源业务比重.未来,合肥热电集团将充分利用皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源,推动东方热电、金源热电改扩建,并通过实施管网连通,充分发挥大机组产能规模,有序取代众诚、安能等热电厂,届时“621”将变为“421”,最终成为“321”,实现绿色可持续发展.
（二）巧用“加减乘除”节能减排.“加”：拓展新能源综合应用范围,投资约9.3亿元,采用地源热泵、污水源热泵、冰（水）蓄能等多能互补供应形式,打造合肥滨湖新区核心区区域能源项目,深入探索城市垃圾焚烧发电和农村秸秆发电等生物质能源利用技术,助力合肥打造国际化创新之都；“减”：通过对皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司机组热电联产改造,对金源热电进行扩建等方式,并通过管网连通,充分发挥大机组产能规模,有序取代众诚、安能等热电厂；“乘”：借助《合肥市绿色建筑发展条例》发布契机,将推广普及市政冷暖联供入绿色建筑发展整体规划,逐岁提升住宅小区宜居品质和档次,助力打造绿色低碳城市；“除”：通过技术升级、产业合作、新能源综合利用等方式,进一步优化城市能源供给结构,充分发挥集中供热节能环保的综合优势.
（三）着力塑造企业发展文化品位.作为城市公益公用类企业,合肥热电集团牢牢坚持“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念,全面建设“标准化、模块化、简单化、信息化”的“可复制的”合肥热电新模式,秉承“勇于担当、乐于奉献”的企业精神,全力实现“用户满意、职工肯定、领导放心”的工作目标,大力弘扬劳模和工匠精神,严格要求的同时实现体面、有尊严劳动,从“心”开始,把方便留给用户,把困难留给自己,倾力打造“冷暖小管家”服务精品品牌,全面落实《全国城市供热文明行业标准》,努力争创全国供热行业发展和服务典范.
二,实施多措并举,提升员工素质,营造幸福大家庭
（一）严格要求、人文关怀同步推进.集团公司党委要求干部职工都要具有强烈的发展进取信心、以人民为中心的服务意识、亲民的工作作风.对高层、中层、一般管理人员相应提出了3、2、1小时脱稿讲业务的要求,倒逼心思用在工作上,去熟悉了解行业、岗位的职能要求、工作进展、发展态势,尽可能成为行家里手,胸有成竹、如数家珍.针对供热行业“高压、高温、高爆”的特点,集团公司安全生产工作始终常抓不懈,对党员领导干部开展不定期培训并以“四不两直”方式随机抽查考核,90分（含）以上奖励500元,90分以下至60分（含）为不奖不罚,60分以下进行处罚.与此同时,做实做细人文关怀,工会营造“幸福热电大家庭”,团委开展“让青春在热电飞扬”活动,在“微”字上下功夫,潜移默化产生“威”信.以企业微信群为渠道,建立上下直通的交流平台,让每名员工都能围绕企业战略决策、个人工作生活畅所欲言、发表意见；举办“年轻的朋友来相会”联谊、篮球、羽毛球、足球、跑团、毅行团等一系列活动,适当增加活动经费,保障活动常态长效开展丰富“我们的节日”文化,利用母亲节、儿童节、世界环保日等节日节点开展主题活动；严格执行带薪年休假制度；严格控制加班时间,未经允许不得加班,践行“脚踏实地做事、阳光快乐工作”管理理念员工体检方面不再有高管和一般员工的区别,一视同仁的同时统一提高体检标准.为每名员工新工作服的工作也在积极推进中.
（二）物质文明、精神文明有机结合.合肥热电将“入”放在了一切工作的首位,如明确了将岗位设置和薪酬体系向一线倾斜的思路,提高一线运行人员的岗位待遇.建立行政提拔、技术职称、技术职务三条晋升通道,拓宽员工职业发展空间,使得选树的典型虽然行政级别、技术职称可能不高,但其工资待遇却能超过管理人员.落实住房公积金制度,按规定调整提高,尽可能在不违规的情况下让利员工.提高加班误餐补助标准.物质和精神的有机给合,虚功做实,虚活实干,促进了精神文明工作的可持续发展.
（三）业务素质、思想品德同等考核.合肥热电积极培育“工匠精神”,投身新时代高质量发展.组建成立合肥热电学院,利用平台优势,承办技能竞赛、开展技能培训、组织职业技能鉴定考试以及申报职业技能鉴定资格等系列活动.探索构建工匠型人才培养新模式,培养了一大批优秀的“冷暖小管家”：先后成立武云龙热能动力大师工作室、谭礼庆热工计量技能大师工作室、小鲍创新工作室等,其成员分布在热源生产、技术革新、用户服务等多个岗位,充分发挥了对技能人才的引领、带动和辐射作用,为全方位地开展节能环保、技术革新、品牌提升等工作营造了浓厚氛围、发挥了示范作用.实行ABCD考核,贯彻落实“比马不相马,人际关系简单化”的人方管理理念,真正做到任人唯贤、唯才是举.以志愿服务、公益活动为有形途径,积极实践社会主义核心价值观,挖掘身边好人好事,大力加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育,弘扬社会正能量. 三．开展优质服务,提升市民口碑,打造服务精品
（一）践行“看天供暖”承诺.合肥热电把为居民供暖视作与水、电、气一样必需,是城市宜居提升的标志,而不是非强制供暖地区“锦上添花”的事业.从2010年起,合肥热电集团不计自身亏损、只追求实际供暖需求和效果,不拘泥于《合肥市城市集中供热管理办法》所规定的“合肥市冬季供暖于12月5日开始、至次年3月5日结束”供暖时间,而是根据“连续三天最低气温低于5℃或当天气温最低温度达到OoC”的实际情况提前启动供暖工作.至2017年底,已连续七年启动“看天供暖”,着力践行承诺,受到用户的一致好评.
（二）开展志愿服务和公益活动.立职工作、开展志愿服务,履行社会责任、热心公益事业,在服务他人中铸魂育人.目前,集团公司注册志愿者人数为731人,所有党团员涵盖在内,按照《合肥热电集团学雷锋志愿服务活动实施方案》,建立志愿者服务工作机制、设立志愿服务活动台账、制定关系转接情况说明、制走积分兑换制度,推动志愿服务常态化制度化.积极参与合肥市文明创建活动,开展帮扶共建活动.成立“冷暖小管家”爱心救助基金,旨在帮扶慰问福利院儿童、贫困大学生、五保老人等群体.
（三）打造“冷暖小管家”品牌.当前,消费升级主要表现为,消费品质从“有没有”到“好不好”的转变,消费形态从“买产品”到“买服务”的转变,消费行为从“标准化”到“个性化”的转变.“冷暖小管家”是对集团公司服务品牌的整合与发展：夏季制冷,冬季供暖,用“心”服务,做市民的冷暖“知心人”,把方便带给用户、把困难留给自己,为用户送上无微不至的“管家式”服务,切实增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感,设计了专门的LOGO,还将注册品牌.通过不懈努力,将实现三个转变一是从“便民”到“民便”,通过推出一系列“便民”举措,让老百姓真正体验和感受到办事方便；二是从“共享”到“分享”,通过点对点、个性化的分享,更好地让用户共享企业改革发展成果,让用户真正到体验到企业发展带来的实惠和效益；三是从“初见”到“初心”,对待用户要始终保持“初见”的心态,将最好的一面展现给用户,不仅做到业务技术过硬,而且服务态度一流,兑现为民服务的初心.
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