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雨后春笋话杰琳非医疗服务由来
2014 年,在我们集团医疗服务机构服务于基层的四年里,感受到了不胜枚举的社会残酷与现实,也感受到了被阳光雨露润泽的社会关怀与温暖.酸甜苦辣无时不充斥于我们每一个杰琳人的心.透过现象看本质,透过本质想决策,我们领悟了很多.
“看病难、看病贵”,在和谐社会的今天,类似的问题层出不穷,让我们医务人员的心充满矛盾.一方面怀着怜悯之心做好人,各种规章制度牵制于你,分分钟教你做人；一方面又得承受各种舆论压力,做好了是医务工作者的职责所在,做不好就是医务工作者的失职.这样的案例近几年是屡见不鲜.
如何让非医疗服务规范化、常态化发生于我们身边,我们在寻找一个切入点,这个时候,“医院志愿者”进入了我们的视野,如何发挥这块优质资源的无缝衔接作用,成为了我们当时大会小会的重要议题,最终我们将其定位在医疗帮扶、医疗救助、医疗关怀三个环节,着力于改善患者踏入我院的就医感受.
医疗帮扶,对来院就诊不明就里的患者给予带领、引导,节约时间,提高就医效率,缓解焦躁情绪.
医疗救助,对来院就诊的家庭贫寒患者给予绿色通道开启,合力解决其燃眉之急,专注治疗,不延误病情.
医疗关怀,对来院就诊的留守老人于入院日常关怀,床旁协助等温暖服务,让其安心对抗病魔,解除没有亲人在身边会有不便的顾虑.
2016 年,是我们医院志愿者队伍转型的一年,“医务社工理念”传递到了我们身边,大家的对此的想法犹如雨后春笋,灵感迸发,四射.随后经过院方研究决定,将医院志愿队名称改为医务社工部,定岗、定编、定员、定责,成员以社工、医护、爱心志愿者为主要力量,坚持以现状为基础、以服务为核心、以分析为手段的原则,优化服务模式,简化服务流程,横向纵向拓展服务范围.
有了专业的队伍,所做的服务也就挣脱了医院小范围的束缚,通过政府购买服务,我们将服务扩展到了各个乡镇、各个社区.着力解决医院辐射范围内的“看病难、看病贵”的问题,通过社会帮扶、政府救助等渠道,让医疗回归本质,解除困难人群的医疗困境.
2017 年冬天,年过古稀的武希林老人,在家中突发高热、腹痛难忍,该患者既是三无老人,又天生聋哑残疾,沟通存在一定障碍,生活依从性差.我们去到家中的时候,严冬的房间里老人蜷缩在床上,疼痛与寒冷让他瑟瑟发抖.老人看到我们的到来,仿佛看到了救命稻草一般,紧紧拽着我的手,眼神里充满了对生活的希望与感激.这一幕让我们在场的每一个人都为之动容,为了尽快查出病因解除老人的疾苦,即刻开通了“绿色就医通道”.合着医护人员忙碌的脚步,考虑到老人本身的特殊情况,我们安排了专人给予三餐照料以及日常生活照护,让老人治病无忧,生活无虑,从根本上改善老人的就医感受,增强老人的获得感、幸福感.后来,老人病情得以治愈,生活得以无微关怀,身心俱是愉悦！虽然耳聋失聪且无力言语,但老人用手势表达了对我们的感谢,我们倍受鼓舞,一颗悬着的心放下了.
2018 年1 月1 日,新年的钟声还在回荡,大家都沉浸于新年的喜悦,而我院康复科的白衣天使们早就开始了一如既往的忙碌.
九点时分,一位衣衫褴褛的老人来到了我们诊室,心情显得非常的沉重.护士长见状上前了解后得知,来者是因为脑梗塞导致了右侧肢体功能障碍,伴言语不利,严重影响正常生活,心想来院治疗的张益明老人,老人现年60岁,膝下无子女,唯一的弟弟也是抱病在身,没有能力伴其左右给予就医照料,所以老人显得非常焦虑和无助,同时又担心自己无法承受随之而来的医疗费用.总在嘴里嘟囔“还不如死了算了”.
医务社工部在得知张益明老人的情况后,随即成立了个案帮扶小组,从三个方面为老人排忧解难: 第一、为老人做心理疏导,解除其顾虑,积极配合治疗；第二、同康复科主任、护士长讨论解决老人住院期间的日常生活照护问题；第三、链接民政救助资源为老人办理散居五保相关证明,解决老人的医疗费用问题.
在我们努力引导下,老人最终接受了我们的治疗方案,治疗期间,面对每天的康复治疗与锻炼,老人表现了勇敢与坚持.聊天时他说“你们这么照顾我,对我这么好,为了不再让你们为我打理个人卫生,为了不再让你们喂我吃饭,就算是再疼我也会坚持”.在治疗第九天的时候,老人终于能下床了,当他艰难的迈出第一步的时候,他喜极而泣,大家为他竖起了大拇指,此情此景我们很欣慰,也更加巩固了我们以及老人对此病治愈的期望和信心.
接下来在老人积极配合下,在我们医护、社工团队的共同努力下,经历了近一个月时间,老人终于可以出院了,卸下了身上的病痛,老人心情格外爽朗.对着我们深情说道：“杰琳医院是好样的,康复科是好样的,主任护士长是好样的”.
看到老人由焦虑困苦、生活无法自理到现在的乐观开朗,行动自如,重新点燃了他对生活的希望.我们很欣慰,真心为老人高兴！医疗帮扶救助的道路我们将执着探索！
医务社工工作,旨在帮扶、救助、关怀、减压,做好身边的点滴,我们还在路上！每一个肯定的眼神都是我们前进的动力！
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