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住范儿：年轻人的旧房翻新专家
从0 到1
衣食住行是人一生中的基本需求,随着时展,人们的衣、食、住、行发生了翻天覆地的变化,从最开始的单一、定量、简陋、费力演变成现在的个性、营养、舒适、便捷.其中住房作为重要的民生问题,历来受到每个人的高度重视.
古语云,“无恒产者,无恒心”.住房常常被看作一个人可以安身立命的象征,一个温馨的住房能给人们带来极大的安全感.有了房子就有了家,有了家就希望生活得舒适；要想舒适,优质的装修必不可少.但是,由于装修的繁琐性、冗长性,再加上人们对家装专业知识的匮乏,使得很多人在面临装修问题时,既期盼又焦虑.特别是一线城市的年轻人,在快节奏生活的巨大压力下,尤其希望能有一家兼具服务和专业的装修公司,为他们创造颜值与功能俱佳的居住空间.
2015 年10 月,四个清华大学毕业的工科男,深刻理解了年轻人对舒适家居的需求和期待,在北京创立“住范儿”,专注于为一线城市的年轻人提供有品质的装修服务.
“一开始,我们是做电商,在网上卖家具、软装,后来又做针对出租房的软装改造加爆款服务,一天时间,通过刷墙、换顶灯、换窗帘、贴挂画等服务改造出租房卧室.有了第一批粉丝,很多客户找我们做二手房硬装改造,比如重新走电、改卫生间等等,我们便发现这是个极大的市场,同时也是刚需,最终转型做二手房翻新.”“住范儿”CEO 刘羡然回忆说.
刘羡然兴致勃勃地带着笔者参观了“住范儿”样板间.一走进房间,时尚、极简、舒适的装修风格,让“家”的感觉凸显,一股暖意扑面而来.从整体家装风格、服务系统流程的介绍,到板材尺寸、防水高度、厨房用几个插座,这个毫无从业经验的90 后工科男介绍得头头是道.样板间最新推出的家庭整体装修解决方案—— 颜值革命, 拥有25 个人性化的装修细节,精准展现了住范儿好看、好用、好品质的服务理念.不仅如此,“住范儿”还在推进服务的标准化进程,它们已经拥有了自主研发的产品、管理系统,通过与品牌供应商强强合作,正不断发展壮大.刘羡然说,公司已经度过了摸索期、爬坡期,正式踏入正规化运作期,可以说完成了从0 到1 的跨越.
慢即是快
据了解,作为民生领域最重要的服务行业之一, 家装市场是块万亿元级的蛋糕,规模最大的公司一年有近30 亿元的营业额,仅占总体量的0.1%.从市场来看,2014 年至今,一线城市二手房交易至少有500 万套,体量极大.在这个重精细化运营的细分服务领域,如何抓准机会提高服务者从业素质、如何通过规范管理提升用户满意度等诸多问题依然考验着刘羡然.他笑称：“家装是2C 服务业里最难做的行业,也是所有服务业里满意度倒数第一的行业.设计方案不合理,主材拖期,施工质量有瑕疵,任何一个环节都可能引起客户投诉,降低客户体验.我总结行业特点的12 个字：多角色、长周期、强耦合、高预期.”
为了解决家装行业的痛点,提升客户满意度,住范儿自主研发了一套管理系统,销售、订单、交付环环相扣,各个环节数据全面、及时、准确反馈,以实现全链条精准管控.他们还在公司成立了住范儿学堂,从招聘、培训、应用等方面建立全方位人才培养体系.学堂设置了销售、工程、材料系,每个系又有一年级、二年级、三年级,建立了不同的培训体系,通过不断的强化训练,快速提升了住范儿员工的专业素质,更增强了团队凝聚力.这个年轻团队经过不懈的努力,在今年7 月,完成了由华创资本领投的千万元级A 轮融资.截至目前,“住范儿”微信公众号拥有数十万粉丝, 在京沪两地服务了上千户家庭,客户满意度惊人地达到了90%,与业内40% 左右的满意度形成鲜明对比.
仅仅创立两年的公司,取得今天的成绩实属不易.刘羡然表示：“‘住范儿’还有很长一段路要走,品牌的塑造、企业文化的修炼,至少需要10 到15 年的时间打磨.在这个无垄断、无复购的行业,慢即是快,‘住范儿’始终秉承用心做事,站在客户的角度,用专业服务于客户.”这个年轻的领导者表现出异于同龄人的淡定和沉稳.
对于未来发展,刘羡然坦言,自己还需通过学习弥补不足,增加阅历,保持平稳的心态接受挑战.“住范儿”也将继续踏踏实实,稳扎稳打,加强标准化运作、强化施工质量管控、提升团队协作能力、优化供应链,力争为客户带来更好的体验.未来,这个130 个人的年轻团队将不断壮大,为家装行业注入新生力量,用他们的努力给家装行业带来改变.
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