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让顾客不绕圈
张珠容
一般的超市,都希望顾客多“绕圈”,促进消费.但韩国三大连锁超市之一的易买得超市,却主动帮助顾客缩短逛超市的时间.他们这样做非但没有让超市的生意下滑,反而吸引了更多顾客前来购物,营业额也大幅提升.而这都要归功于易买得超市一个门店的店长——华羡妮.
华羡妮负责管理经营韩国首尔的一家易买得门店.有一次,她听说现在有一种可以利用WIFI对手持智能手机的人进行室内定位的技术.于是,华羡妮写信向总部建议在门店推广室内定位的技术,方便顾客购物.但总部并不重视华羡妮的这个建议.之后,总部派人到各门店巡视.
华羡妮向巡视员提起那个建议,说： “我做了问卷调查,发现每天进超市的顾客里,纯粹想逛逛的不到40%．其余60%的顾客就是为了要购买某些商品.”
说到这里,华羡妮指了指超市外面不远处的一家便利店.此刻,那家店的收银台正排着小长队.华羡妮说： “您看那家便利店,他们卖的商品比我们门店里的都要贵一些,可是,他们店的生意丝毫不比我们的差.为什么？因为很多顾客都赶时间,只想买了某种商品就走.另外,我们易买得超市每个门店的面积都很大,并且门店经营要调整货架,商品位置会发生变化.这对于那些想快点找到目标商品的顾客来说,是不是一种阻碍？可门如果推广室内定位技术,这些问题就全都迎刃而解了！”
巡视员觉得有道理,说一定会把华羡妮的建议和分析汇报给公司.大半个月之后,华羡妮就接到了总公司的通知——首尔所有的易买得门店将推广室内定位技术.顾客只要在手机下栽易买得的APP．进入超市时就会自动链接上那里的WIFI．然后启用室内导航.顾客想买什么商品,在搜索栏输入,手机系统就会显现这款商品摆放在超市平面图的什么位置,并且标出最近的路线图.
（摘自《智富时代》）
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