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如何提升DIY行业售后服务品质
近6 年来,处理器的发展速度、性能提升趋势已经明显放缓,摩尔定律以及英特尔的Tick-Tock 策略都已失效.现在,我们经常听到的一句玩笑就是“2011 年发布的Core i7-2600K 还可再战10 年”.因此当前一台电脑的使用寿命时间可能会更长,特别是对于那些原本就采用Core i7、超频版Core i5 一级处理器的高端整机来说,就更是如此.那么在DIY 硬件使用寿命可能越来越长的今天,厂商在售后服务上又该做如何的调整才能更好地为消费者服务呢？或许像技嘉科技提供的铂金会员服务就是一个可供参考的答案.
文/图 马宇川
针对硬件产品发展的新特点,以及DIY 行业个性化、高端化的发展方向,主板厂商技嘉科技特别在近期推出了最新的铂金会员服务.
该服务主要针对那些购买技嘉AORUS Gaming 主板,以及指定技嘉X99 型号的用户.早在2014年,AORUS 就已经成为了技嘉的专属电竞品牌.而到了2017 年,技嘉正式把AORUS 作为子品牌切入到主板市场.与其他主板用户相比,对于铂金会员来说,最与众不同的是,只要登录技嘉会员网站,无需提供购买凭证如,输入主板的SN 产品序列号,就可免费注册成为技嘉铂金会员,享受到一系列“特权”.
这其中最主要的就是铂金会员将可享受到3+2 产品延保服务,在3 年免费质保的基础上再享受额外延长的2 年质保,也就是说主板的免费质保时间将长达5 年.而且在购买主板的第一年之内,当产品出现任何问题需要维修时,铂金会员还可享受到足不出户的上门收件服务,更加方便省心.相比现在其他主板厂商,大部分产品仅提供的还是仅仅“三年免费质保”这一服务.对于高昂的高端主板来说,这样短的质保时间显然不够用.即便有些厂商也为少部分主板提供了4～5年的质保时间,但也缺少贴心的免费上门收件服务,会增加用户的送修与时间成本.
同时,铂金会员还能享受到多项人性化增值服务.首先技嘉为铂金会员建立了专线专员服务.在电脑出现故障时拨打800- 820-0926#4 电话就可以获得由技嘉专业工程师提供的专属技术服务；铂金会员还可获得更高的积分,并可兑换奖品；此外,铂金会员还能优先获得新品试用的机会,专属购物优惠券,在生日还会收到技嘉科技发出的生日祝福,并领取生日礼物.
最值得一提的是,考虑到高端DIY 的需求,技嘉还为铂金会员提供了水冷服务,会员只要联系水冷专员并明确需求,技嘉遍布全国各地的水冷工匠就可以为其量身打造专属梦幻水冷PC.
总体来看,铂金会员服务不仅仅大幅延长了产品的质保服务时间,更增加了很多对消费者的人文关怀性的服务.这是其他厂商“三年质保”、甚至“四～五年质保”都没有的.显然这样的服务既能增加消费者对产品的购买信心,切实改善他的使用体验,也能真正体现出个性DIY、高端DIY 的价值,促进产品销售,实现消费者与厂商的双赢.
售后服务论文范文结:
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