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访南京江苏未来网络院技术总监
“大数据”,在中国家用电器协会副理事长王雷介绍王治平上台演讲时,念到的头衔多次出现这个词—一中国计算机协会大数据专家委员会委员、曾担任中兴通讯大数据总丁、华为技术有限公司大数据首席技术规划.很显然,他在云计算机大数据领域有丰富经验,是这方面的专家.目前,王治平担任南京江苏未来网络创新研究院技术总监.在2017年11月2日中国家用电器技术大会的会议间隙,《电器》记者对他进行了采访.
大数据时代,家电产业深度变革
信息时代新技术出现,改变了家电行业的商业模式.王治平指出,信息技术正在给家电行业带来巨大影响,用户的购买和使用方式、市场销售和拓展方式、产品开发和设计手段都与以往大不相同.王治平进一步为《电器》记者分析说：“从购买渠道角度来看,线上市场零售增幅远远领先于线下市场,家电网购市场规模增速高于全国网购市场平均增速7个百分点.对于家电企业来说,线上渠道所扮演的角色越来越重要.大数据时代,人们的购买习惯也发生了变化,特别是在网购时,通过商品评论体系对将要选购的产品进行初步判断已经成为大家的习惯.从企业角度来看,基于用户数据的推荐技术,成为产品互联网营销的主要手段.更重要的是,基于互联网大数据的用户体验分析来进行产品规划,也成为趋势.”
事实上,家电企业正在通过互联网内容、企业内部数据两个渠道摘取碎片化有价值的数据,通过整合客户面像细分受众需求,通过开放API开展洞察商机、消费者行为分析、营销策划、产品规划等一系列工作.“互联网、大数据让家电企业获得了前所未有的海量信息.”王治平说,“云计算、大数据、物联网、人工智能正在对家电制造体系产生深远影响.而在家电产业,大数据在市场调研、个性化推荐、产品规划、风险管理等环节都将有创新应用.”关键技术将大数据推向前台
“与传统数据不同,大数据有自己的技术特征,它往往是自动生成的、内容丰富多样包罗万象,并且在全球范闱内互联互通.”围绕大数据话题进行交谈,王治平很快便流露出技术人员的“本色”,他说,“具体到家电行业,大数据来自产品设计、客户反馈、用户使用过程、信用融资、销售渠道等环节,目前互联网数据采集平台的关键技术手段体系已经搭建成熟,可以高效、准确地运转.”
王治平认为,现阶段最重要的是关注大数据的多样性以及基于这种多样性的大数据做有价值的事情,而这需要更强有力的技术支持.“大数据采集、知识图谱构建、用户／产品标签生成等关键技术,都将对大数据准确、高效的形成,并快速投入应用,起到至关重要的作用.”他进一步解释说,“比如大数据的采集过程就涉及反扒机制、适配技术、可扩展性、性能优化、任务调整、内容存储等多个维度；而在知识图谱构建中,由于不同线上渠道对产品的名称定义、性能描述并不采用完全相同的词句,需要知识体系具备更强大的识别能力；标签生成关系到用户画像和产品画像两个层面,可以帮助企业进行产品定义、产品运营、产品转型.”
知识体系架构搭建至关重要
王治平在介绍有效数据的产出过程时告诉《电器》记者,一系列的数据采集工作必须建立在完善知识图谱技术基础之上,有了体系严谨的知识图谱才能高效、精准地从浩如烟海的大数据库中摘取所需数据,并最终加以利用获得预期效益.
王治平所说的知识图谱,实际上就是采集数据的标签词汇、语句体系搭建.“当数据采集、整理、输出技术全都不成问题之后,知识图谱体系化是家电企业迈人大数据时代最难也是最关键的一步.”王治平说,“这个体系要有数据集成能力,可完成文本与表格的集成,不同来源、不同格式大量数据的集成,自动或半自动集成等操作.与此同时,这个体系要便于查询,可以提供更丰富的表达以及更精准的结果.”据了解,标签形成可以被分为两个维度—用户标签和产品标签,通过对标签的设定、汇总、模型训练与预测、预处理等环节,最终产生的数据结论将在企业市场调研、竞争分析、业务分析、精准营销、精细化运营、产品规划、趋势预测等各个方面起到重要作用,为家电企业创造价值.
在详细介绍大数据相关技术与企业实际操作对接、转化带来的价值之后,王治平还分享了一些实际应用案例.“就产品舆情分析,大数据可以做到让企业了解互联网评论走势,全面分析判断产品周期内消费者的体验感受；提及点分析可以让企业知道哪些环节更受到消费者的关注；产品调性分布能让企业知道产品舆情各个层面的反馈是正面的还是负面的；竞品分析则更加关键,直接关系到产品市场定位以及竞争策略.”
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