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基于企业知识库的反竞争情报
摘 要：从企业知识库的角度对反竞争情报体系架构进行研究,为企业情报的安全保护提供防御屏障.首先对企业知识库与反竞争情报的概念和关系做出剖析,进而阐述了系统模型构建的可行性和关键要素,架构出基于企业知识库的反竞争情报系统模型,并对模型中的企业知识库模块、反竞争情报预警模块和反竞争情报分析模块的工作原理做出阐述.构筑基于企业知识库的反竞争情报体系,可以为企业的信息危机工作提供策略支持,有效地保护企业的信息安全,为反竞争情报研究提供新的研究方向.
关键词：企业知识库；反竞争情报；预警；分析
随着经济全球化和信息化的发展,反竞争情报担任保护企业核心信息的角色正逐渐被大多数企业所认可.[1]技术研发作为企业的新鲜血液,引导和支撑着企业的发展,而高新技术的泄露将会给企业带来重创,必将造成企业危机.与此同时,大数据时代的到来从根本上颠覆了企业传统的情报信息观念,高端的情报信息获取与传播技术给企业的情报保护带来了重大挑战.知识库作为企业存储、组织和处理知识以及提供知识服务的重要知识集合和人工智能系统[2-3],能够给予反竞争情报工作强大的智力支撑与后勤保护.为了保护企业核心竞争力,如何架构基于企业知识库的反竞争情报体系成为理论界与企业界亟待解决的问题.[4]
国内有关企业竞争情报与知识库的研究依然是图书情报领域的热门,其研究成果概括如下：从价值链的角度出发,构建高效的专利竞争情报流程；[5]结合机构知识库的特点以及优势,探讨机构知识库与科研管理系统的互补发展方式[6],而涉及企业知识库与反竞争情报相结合的研究较少,笔者试图以此两者相结合作为研究方向用新视角进行研究.企业知识库对外通过知识流收集竞争对手信息,对内为企业情报风险管理保护工作提供强有力的智力支撑.若将两者结合,能够极大地提升企业反竞争情报工作的能力和效率,有效地保护企业的机密信息.
一、反竞争情报与知识库的概念
1.反竞争情报
有海外学者将反竞争情报划分为积极性反竞争情报（Counter Intelligence）和消极性反竞争情报(Defensive Intelligence)两种[7]：积极性反竞争情报是指己方在防御的基础上采取主动监控挑战者动态的情报活动；消极性反竞争情报主要指以防御为主,配合自身的防御措施,保护己方的机密信息.[7]反竞争情报作为竞争情报的反面,其与竞争情报通过正反互补的方式来保障企业的核心竞争力.[8]秦铁辉等学者指出反竞争情报是为了抵挡商业对手的情报活动而进行的一系列安全保护工作.[9]陈维军等认为反竞争情报是在合法的基础上开展有针对性、有目的性的保护企业机密信息的手段和策略.[10]反竞争情报不仅能够防止企业核心信息的泄露,同时也是对企业综合实力的考察.[11]企业反竞争情报是针对竞争情报活动而采取的情报防御和情报保护,防御竞争对手对己方企业的信息收集,有效避免企业机密信息的泄露,从而保护企业的核心竞争力.
2.知识库
目前对知识库（Knowledgebase）的含义存在狭义和广义两种解释.知识库的狭义理解是指在AI（人工智能）的根源上形成的存储按照特定格式结构化了的知识的地方.广义的理解包含知识获取、架构、贮存、转化和维护创新等所有功能的技术系统.[12] 企业知识库(Enterprise Knowledge?base,以下简称EKbase)是通过科学的方式对不同来源、不同条理、不同构造、不同内容的知识实行归纳和集成,实施再构造,从而使得外显知识、内隐知识、零碎知识和新旧知识经过提炼和融合化为新的知识系统.[13]作为企业知识管理的枢纽,EKbase的构建对保障和更新企业知识的意义非常重大.通过企业知识库可以迅速地将知识的力量扩散,为企业的各种决策和方案制定提供强有力的智力支持.
二、反竞争情报与EKbase 的关系研究
1.EKbase 与反竞争情报的相同点
（1）共同的主体：企业.不同于竞争情报,反竞争情报更加注重企业自身.反竞争情报的行动围绕企业展开,即防止企业核心机密的泄露和阻断外界竞争对手对本企业机密信息的窃取.因此,企业是反竞争情报的主体.EKbase的主体亦是企业.EKbase所储存的知识全部是和企业的生产与经营相关,伴随企业的成长与发展,并成为企业知识交流和共享的载体.
（2）相同的目标：提高企业核心竞争力.EKbase是知识管理的一部分.知识管理的最终目标是增强企业的综合实力,保持自身的竞争优势.因此,EKbase作为知识管理的一部分,其与知识管理拥有相同的目标,即增强企业的竞争优势.反竞争情报作为保护企业信息的屏障,其目标同样是增强企业的竞争优势.[14]
（3）相同的技术：信息技术.EKbase利用数据挖掘、人工智能获取隐性知识,利用网络技术、群件技术确保知识共享,建立有效的知识管理系统,创造知识共享、创新的环境.反竞争情报利用信息技术建立反竞争情报系统,开展网络环境下的反竞争情报活动.
2.EKbase 与反竞争情报的不同点
（1）工作侧重点不同.EKbase作为知识管理的结晶,它是为员工提供知识获取与分享的一个平台.反竞争情报侧重核心信息的保护,它是一个信息搜集与转化并最终形成报告的过程.
（2）服务对象不同.EKbase作为知识共享和交流的平台,它为企业任何需要帮助的员工或部门提供支持.相比之下反竞争情报目标性更强.为了安全和保密,反竞争情报并不对企业的所有部门和员工开放,参与者仅限于情报部门的工作人员和决策层.
（3）时效性不同.反竞争情报受时间的限制,其研究成果通常需要在短时期内实现价值最大化.企业知识库存在于企业的整个运行中,服务于企业的长远发展战略,研究成果在长时间内都很有价值.
3.反竞争情报和EKbase 的互补与交融
（1）EKbase与反竞争情报工作的交叉融合.反竞争情报的分析过程是对知识进行转化与获取的过程,并提出行之有效的策略与方案.EKbase作为知识管理与交流的枢纽,其与反竞争情报工作有诸多交融之处.两者服务于共同的主体——企业,以提高企业核心竞争力为目标,并在系统构建方面拥有许多相同的信息技术.两者的工作交融为企业的发展注入持续的活力与能源.
（2）EKbase与反竞争情报工作上的互相补充.两者的工作内容都是知识信息,而反竞争情报以保护自身核心信息为出发点,了解竞争对手的情报活动信息,获取竞争对手的知识情报.[14]EKbase注重企业发展经营过程中所产生的内部知识.反竞争情报构建企业外部知识防御屏障,企业知识库搭建企业内部知识平台.二者通过内外互补的方式共同保护和增强企业的核心竞争力.[15]
三、基于EKbase 的企业反竞争情报系统模型构建研究
1.基于EKbase 的企业反竞争情报系统模型构建的可行性分析
本人以“竞争情报”并含“知识管理”为关键词在中国知网进行检索,检索结果显示相关文献共有383篇,然后用同样的方式以“反竞争情报”并含“企业知识库”为关键词进行检索,发现相关文献仅有一篇,由此可见当前有关反竞争情报与EKbase的理论与实证研究不多.反竞争情报和竞争情报是一个整体,是事物的正反两面,而EKbase也是知识管理众多研究方向的一个研究点和重要组成部分.因此,从EKbase的视角展开对反竞争情报的研究可以借鉴和学习研究相对成熟的竞争情报与知识管理方面的成果.[14]基于EKbase的企业反竞争情报研究对企业核心信息的保护至关重要,且具有可行性,主要表现在以下几方面：
（1）理论可行性分析.Jan Herrsng 等人在1998年的美国竞争情报协会上做了有关竞争情报与知识管理的报告,该报告为竞争情报与知识管理研究做了理论铺垫和方向引导.[16]Christine Chevallier和Zouhair?Laarraf等人围绕知识管理过程中竞争情报的杠杆作用展开探讨,并将欧洲高科技公司作为案例进行实证研究,论证了竞争情报和知识管理对企业战略部署的重要作用,并从变量标志的视角允许企业把竞争情报和知识管理相结合,为决策者进行决策提供杠杆作用.[17]因此,EKbase 作为知识管理的一个研究方向,其目标是企业内部知识,反竞争情报的工作是防御外部对手的信息窃取,其重心是企业外部.
（2）技术可行性分析.信息技术为EK?base与反竞争情报工作提供了技术条件,使得知识与情报的共享、交流、沟通更加便捷.EKbase利用统计方法、数据库方法、自然语言处理（NLP）以及文本分析等数据挖掘技术和人工智能技术获取隐形知识,利用企业内部网络计算、局域网构建、电子邮件管理、文档管理等网络技术和群件技术确保知识共享,构建高效的知识管理系统.反竞争情报利用决策管理、判别分析、反技术监视措施（technical surveillancecounter measures, TSCM）、安全VPN系统等信息技术建立反竞争情报系统,开展网络环境下的反竞争情报工作.EKbase与反竞争情报利用相同的技术构筑企业的竞争优势.[14]
（3）实证可行性分析.目前在实践当中关于反竞争情报系统运用非常著名的企业当属美国的可口可乐公司,为了在激烈的市场竞争中保持和增强企业的核心竞争力,其神秘的配方至今无人知晓,企业的反竞争情报系统十分完善.2011年,吴祥玲在《基于知识管理的反竞争情报研究》中论述了知识管理的技术、流程、结构以及建设,并架构基于知识管理的反竞争情报系统模式.[17]2013年,陈萱圯在《基于知识管理的企业竞争情报体系研究》中,从企业的知识共享环境、人才的培养、竞争情报知识库的构建、激励规则、信息技术的作用和反竞争情报等六个方面探讨了基于知识管理的企业竞争情报体系.
以上这些研究成果为本文基于企业知识库的反竞争情报系统模型构建提供了重要的理论与实证参考.
2. 基于EKbase 的企业反竞争情报系统模型构建的关键要素
（1）核心要素——人.“人才”是企业运行的核心,是企业最宝贵的资源与组成部分.根据企业人才的工作性质和职能,可将其归纳为以下四种类型：总裁或总经理（CEO）——企业董事会的代理人员,是公司政策执行机构的最高负责人.信息首席执行官或信息主管（CIO）——信息主管负责企业信息,对情报工作的展开进行统筹规划,并参与企业的战略布局与重要决策.知识主管（CKO）——维护企业知识库的构建,保障企业部门和员工所需知识的共享与交流.信息技术工程师（IT）——负责架构企业的信息技术系统,保障企业网络和管理系统的安全运行.
（2）规范要素——制度建设.良好的规章制度是企业绿色发展的保护伞,更是企业成功运行的保证.为此,企业有必要建立一套完整的制度来约束工作人员的行为,利用规章制度保护企业的信息安全.
（3）精神要素——文化建设.文化是企业生存、发展和竞争的灵魂,是企业宝贵的精神财富.创建优秀的企业文化能够增强员工的归属感、荣誉感、成就感、责任感和使命感,使得员工将知识分享视为一种快乐,将保护企业信息变成一种责任和使命,形成一种企业自上而下都参与到反竞争情报工作当中的团结力量.
（4）动力要素——技术支持.架构基于EKbase的反竞争情报系统模型离不开信息技术的支撑,包括EKbase的自动检索和归纳技术、内部环境保护系统的自动加密和外部环境的web监控等技术,不同的模块都会有与之相匹配的技术支持.
（5）保障要素——组织结构.组织结构是企业管理系统的框架,企业组织结构的设计应当保持个性化和自适应能力多元化,这样可以更好地应对变化无常的市场竞争环境.
3.基于EKbase 的企业反竞争情报系统模型构建
（1）系统模型.保障企业机密信息的安全和防止外部竞争者的情报活动是反竞争情报的主要工作.通过反竞争情报预警及时知晓企业面对的危机,并迅速对危机做出分析,再联合企业知识库制定出应对竞争对手情报活动的策略.为此,本文架构出由企业知识库模块、反竞争情报预警模块和反竞争情报分析模块三个模块组成的基于企业知识库的反竞争情报系统模型.[18]（图1）
（2）企业知识库模块.为了更有效地检索企业信息,把检索结果提升到知识层面,企业可以将反竞争情报工作中所用到的知识进行分类整理,构建由典型案例库、反情报知识库、综合知识库和文档管理库组成的企业知识库.[14]
①典型案例库.伴随竞争对手情报活动的增加,随之出现的信息风险保护的案例也越来越多.这些案例对于企业如何开展信息风险保护工作具有很好的借鉴和学习意义.企业对收集到的案例进行筛选,汇总整理成案例库.对这些案例进行分类排序,注明案例发生时间、企业名称、行业类别、所采用的研究方法、行动效果等.当反情报工作人员接收到企业危机报警时,会根据工作流程和需要及时从案例库中调取相同或类似的案例,充分发挥已有知识和经验的价值来解决类似问题,保证工作的高效率性.
②反情报知识库.反情报知识库是理论与实践的双向结晶.反竞争情报工作参与者必须拥有过硬的理论知识与丰富的工作经历.对近年来海内外反竞争情报的研究成果与真实案例进行搜集和整理,以教程和电子课件的形式进行存储并附录其研究方法,建立反情报知识库.反情报知识库的每个研究方法都有相对应的编号、名称、案例以及操作步骤和技巧等.因其搜集来源广泛,所以各类研究方法也都有自己的优缺点和适用领域,在现实应用中可以灵活处理.
③综合知识库.在反竞争情报工作展开过程中,工作人员可能会遇到一些难以解决的特殊问题,在案例库和反情报知识库中无法查询,同时又必须在最短时间内解决,这时可以通过综合知识库进行相关检索和咨询.多元化知识是企业以情报防御和保护为中心,搜集和整理众多在实际工作中与反竞争情报工作相关的知识,例如怎样加强职工对企业的归属感,做好信息安全防护意识等.考虑到企业知识库的安全性,不是所有情报工作者都能直接访问知识库,为此,在综合知识库中需设有相关咨询人员,由企业管理层人员担任,具有访问其他所有知识库信息的权限,以确保情报工作人员的信息需求.
④文档管理库.文档管理库是对企业反竞争情报工作的归纳和储存,详细记录了企业反竞争情报工作的步骤和评价指标,便于情报工作人员之间的相互交流和学习.
（3）反竞争情报预警模块.反竞争情报预警是指企业通过特定方式,在前期对威胁企业的行为或动机实施监察、分析和评估,并以此向企业发出危机警示管理的行为和过程.[19]由于竞争环境的复杂性以及竞争对手的不确定性,企业可以通过预警系统识别企业危机诱因,及时为决策层提供情报信息、降低危机给企业带来的危害,辅助反竞争情报工作的完成.为此,设计出企业反竞争情报预警模块图,该模块主要由内部环境保护系统和外部环境防御系统两部分组成.[4]（见图2）
①外部环境防御系统.外部环境防御系统主要负责对外环境监测和情报搜集.复杂的竞争环境与不确定的竞争对手要求企业必须对其挑战者与自身环境实施追踪与监控.利用web监控本企业以及其他企业的动态,分析企业的业务流程,及时来自企业外部的虚假信息.②内部环境防御系统.企业不仅要防御来自外部的情报窃取行为,同时还要防御由内部原因而导致的情报泄露问题,为此内部环境防御系统负责企业内部监测和情报搜集.防御系统将企业信息内容分级,对高级别信息进行加密保护,为企业办公软件设置专业的防火墙和反病毒系统,设立信息监督机制.
企业通过反竞争情报预警模块可以及时发现来自企业内部和外部的安全隐患,为企业风险管理保护工作提供早期预警.
（4）反竞争情报分析模块.反竞争情报团队分析模块的主要工作是运用数据库与跨库检索等技术模拟专家知识推理的过程,为企业危机制定应对方案（见图3）.[20]反竞争情报预警模块在企业信息危机尚未出现之前发出危机警报.分析模块结合反竞争情报工作流程[14]：危机类型确定—资源搜集—能力评估—弱点分析—方案制定,对收到的情报课题进行快速扫描与分析,检索企业知识库中的内容,确定企业要保护的信息类型,避免工作的盲目性和低效率性.分析系统通过检索综合知识库与反情报知识库中的内容,搜集竞争对手相关信息资源,得出竞争对手能力的分析与自身不足之处的评估结果,根据评估结果制定出危机应对方案.分析系统为了保证方案的可操作性,会在将方案提交给企业之前再次对其进行模型分析.
四、结语
信息技术的快速更新换代为竞争对手窃取企业商业信息提供了契机.为此,企业必须注重反竞争情报工作的开展与研究.企业反竞争情报体系的构造是一项长久繁琐的进程,发起者需充分利用各种资源.知识库作为企业组成的一部分,能够为反竞争情报工作提供强大的智力支持.基于此,本文架构了由企业反竞争情报预警模块、分析模块和知识库模块三个主要部分构成的基于企业知识库的反竞争情报体系.该体系能够及时预测企业危机和风险,同时在知识库的基础上发挥推理机制的作用,制定出反竞争情报策略,为企业领导处理危机提供重要参考.
竞争情报论文范文结:
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