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道歉的力量
在公共场合下犯错让人很尴尬,因而人们在道歉时往往有所保留.但心理学家迈克尔·W·莫瑟说：“如果你看起来很难过,那么他们就容易心平气和.”
朱迪特·马丁是礼仪专栏作家.多年前发生的一起交通事故就让她体会到了真诚道歉的力量.当时马丁驾车来到一个交叉路口,不小心撞上了另外一辆车,这辆车里面有一个男人、一个女人还有一个婴儿.得知没有人受伤,马丁本能地不断说道：“十分对不起,十分对不起！”在交通法官面前,她一直真诚地道歉.
几周后,她被判决要在驾校学习两个礼拜.被撞车辆的驾驶员陪同马丁走出了法庭,对马丁的丈夫说：“你的妻子人很不错.”听到这句话,马丁和丈夫知道,她已经被原谅了.
其实,马丁的道歉并非礼节上的策略,而是发自内心地去承认错误,这是很有效果的.“其实大多数人都很通情达理.”马丁说,“如果你承认了错误,他们就会十分宽容大度.”
莎士比亚在《一报还一报》中写道：“人们说,最优秀的人,都是犯过错误的过来人；一个人往往因为有一点小小的缺点,将来会变得更优秀.”因此,每一个错误都可以视作自我改进的良机.当然,这得有一个前提：你知道如何弥补过错.
（清风摘自2017 年12 月24 日《新民晚报》）
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